Teamverantwoordelijke Klantenteam

**Regelmatig zijn er bij stad Antwerpen interessante vacatures voor teamverantwoordelijken. Een voorbeeld is teamverantwoordelijke van het klantenteam LEZ. Want Antwerpenaren willen schone lucht. Al hun vragen over de lage-emissiezone komen terecht bij het klantenteam. Ben jij een organisatietalent met verantwoordelijkheidsgevoel? Doe nu mee aan onze algemene selectie voor teamverantwoordelijken bij de stad en word coachend leidinggevende van dit of van een ander administratief team bij de stad.**

**Wat doe je?**
- In het voorbeeld van de vacature 'Teamverantwoordelijke klantenteam LEZ' stuur je een klantenteam van een 15-tal administratieve medewerkers aan. Zij verwerken de aanvragen voor de toegang van bedrijfs
- en personenwagen tot de lage emissiezone van de stad. Ze controleren en verwerken de LEZ-boetes administratief. Ook voor andere administratieve teams bij de stad geldt:

- Je ondersteunt hen inhoudelijk en coacht hen op vlak van klantvriendelijke, kwaliteitsvolle en resultaatgerichte dienstverlening.
- Je motiveert je medewerkers en zorgt mee voor een goede werksfeer.
- Je bent het aanspreekpunt op de werkvloer en helpt je medewerkers bij vragen en moeilijke dossiers.
- Via teamvergaderingen en overlegmomenten creëer je een optimale samenwerking, communicatie en kennisuitwisseling. Je zorgt ook voor een vlotte samenwerking met de stadsloketten, financiën...
- Bij drukte ondersteun je het team door mee aanvragen te verwerken, mee op nummerplaatcontrole te werken en telefoons te beantwoorden. Je bent ook algemeen back-up voor je teamleden en je leidinggevende.
- Je bouwt expertise op in een aantal subtaken van het team, zoals financiële opvolging, boeteverwerking...
- Je geeft advies aan je leidinggevende op basis van je expertise en vormt zo een brugfunctie tussen werkvloer en beleid.
- Je werkt rapportering over werkprocessen uit.
- Je zet handhavingsacties op in samenwerking met de politiediensten.
- Je geeft opleidingen aan eigen en andere frontoffice-medewerkers.

**Wat mag je van ons verwachten?**
- Je wordt in dienst genomen als Deskundige Teamleider op B1/3-niveau bij de stad of bij Mobiliteit en Parkeren Antwerpen in Den Bell(Francis Wellesplein1, 2018 Antwerpen) met een contract van onbepaalde duur.
- Je verdient een minimum bruto maandloon van 2.913,18 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3.145,81 euro bij 5 jaar relevante ervaring, 3.299,84 euro bij 10 jaar relevante ervaring.
- Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: deskundige teamleider (B1/3-niveau).
- Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een werkweek van 38 uren, 35 vakantie
- en 14 officiële feestdagen en werk in de Antwerpse regio.
- We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, leeftijd, geaardheid of beperkingen.
- Kandidaten met voldoende potentieel maken kans op een ontwikkeltraject om leidinggevende te worden.

**Wat verwachten we van je?**
- Je bent een natuurlijke leidinggevende die medewerkers kan coachen, aansturen en enthousiasmeren.
- Klantvriendelijke dienstverlening is voor jou vanzelfsprekend.
- Je bent sterk in organiseren en plannen en weet hoe je reageert bij conflictsituaties.
- Je werkt vlot met verschillende ICT-toepassingen op tablet, computerOutlook, Word en Excel, daar heb je ervaring mee. Je leert ook snel bij.
- Naast een uitstekende kennis van het Nederlands, is een goede schriftelijke en mondelinge kennis van andere talen (Frans, Duits en/of Engels) een pluspunt.
- Je bent bereid om occasioneel avond
- en weekendwerk te doen (1 keer per maand voor handhavingsacties, soms voor avondopeningen of infosessies en acties zoals Antwerpen Autovrij).
- Je herkent jezelf in de visietekst voor leidinggevendenen de waardenvan de stad.

**Aan welke voorwaarden moet je voldoen**
- Je hebt een bachelordiploma. Of je hebt een diploma van het hoger secundair onderwijs én minstens 1 jaar relevante leidinggevende ervaring in een professionele en niet-professionele context.
- Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden.

**Heb je nog vragen?**
- Els De Keyzer dossierbeheerder
- Nikè Goos recruiter
- Saloua El Moussaoui recruiter

Dienstverband: Voltijds

Loon: Vanaf €2.913,00 per maand

Extralegale voordelen:

- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsopleidingen
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Pensioensparen
- Reiskosten vergoeding
- Taalopleiding voorzien
- Thuiswerkopties

Rooster:

- Dagdienst

Soorten aanvullende vergoedingen:

- 13e maand
- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek

---