Senior Klantendienstmedewerker

Q-Park is een innovatieve parkeerorganisatie die staat voor kwaliteit en actief is in België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Engeland, en Denemarken. Binnen Q-Park België bestaat de ambitie om de klantendienst verder te professionaliseren en hiermee een belangrijke bijdrage te leveren aan de groeidoelstellingen.

In het kader van een vervanging, zijn we in België op zoek naar een full time medewerker ter versterking van de Customer Service afdeling te Zaventem. In deze afdeling maakt men abonnementen alsook éénmalige tickets aan voor de klanten, neemt men reservaties aan voor de parkeergarages, alsook worden klanten en opmerkingen van klanten ontvangen, behandeld en verwerkt.

**FUNCTIE**:

- Als Senior Customer Service Associate fungeer je als ambassadeur van de firma en is het jouw verantwoordelijkheid om op het gezicht van elke klant een glimlach te toveren

Dit zijn zowel B2B-als B2C-klanten die jou telefonisch contacteren of mailen met problemen, informatieaanvragen, aanvragen voor een abonnement, aanpassingen in het reeds bestaande dossier, etc. Je zal elke oproep behandelen, en nadien ook de administratieve opvolging doen.

Jouw dagen zijn gevuld met veelvuldig sociaal contact, zowel met klanten als met de andere interne departementen;
- Je werkt aan het verbeteren van de klantprocessen;
- Je neemt een leidende rol op waarbij je de nodige prioriteiten kan stellen in de taken van het team en ondersteuning kan geven aan de andere medewerkers.

**Profil**:

- Heb je een ASO- of Bachelordiploma en een ruime ervaring op een klantendienst achter de rug;
- Ben je flexibel qua takenpakket;
- Je past je gemakkelijk aan, bent stressbestendig en een echte teamplayer;
- Communiceer je vlot zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands en Frans;
- Heb je naast je administratieve skills ook een grote portie klantgerichtheid;
- Heb je een goede kennis van Microsoft Office;
- Ben je thuis in de wereld van apps en heb je ervaring met Topdesk;

---