Hulpverlener Onthaal en Slachtofferhulp

Functieomschrijving

Waar kom je terecht?

CAW De Kempen is een Centrum Algemeen Welzijnswerk. Wij helpen mensen met persoonlijke, relationele of gezinsproblemen. Mensen die thuisloos zijn of die weinig sociale contacten hebben, kunnen ook naar het CAW komen. Wij bieden verder hulp aan mensen die dader of slachtoffer zijn van een misdrijf. Ons hulpaanbod is heel divers en richt zich zowel naar jongeren als naar volwassenen. Het CAW werkt voor heel het arrondissement Kempen. Onthaal is een laagdrempelige vorm van hulpverlening en is voor iedereen met om het even welke welzijnsvraag toegankelijk. Je doet in eerste instantie aan vraagverheldering d.w.z. dat er samen met de cliënt inzicht wordt verworven in de problematiek en de mogelijkheden worden afgewogen voor het 'oplossen' van een bepaald probleem. Deze vraagverheldering kan een doel op zich zijn maar kan ook leiden tot directe hulp (zoals informeren, adviseren, sociaal administratieve hulp, verwijzen en toeleiden) en/of een instap zijn naar verdere begeleiding binnen het CAW. Slachtofferhulp biedt een integrale begeleiding onder andere juridische en emotionele ondersteuning bij het verwerkingsproces van een misdrijf of een traumatische gebeurtenis.

Wat doe je?

Onthaal:
Je ontvangt cliënten (telefonisch, fysiek of per mail), beluistert hun vraag en diept deze verder uit en neemt hierbij verdere stappen.

Je focust je binnen een onthaalgesprek naast vraagverheldering op directe hulp en toeleiding of verwijzing indien nodig.

Als voltijdse medewerker sta je één dag per week in voor de telefonische permanentie voor onze doelgroep. Je behandelt hierbij zeer afwisselende vragen en kan hierbij je kennis van de sociale kaart ten volle inzetten.

Je gaat kortdurende, ondersteunende trajecten aan met cliënten.

Slachtofferhulp:
Je begeleidt slachtoffers, na
- en naastbestaanden alsook getuigen van een misdrijf, verkeersongeval, zelfdoding of ramp, en dit op emotioneel en juridisch vlak.

Je praat met cliënten over de gebeurtenissen en geeft uitleg over wat mogelijke reacties zijn en hoe een verwerkingsproces verloopt.

Je biedt juridische ondersteuning aan de doelgroep.

Je neemt zelf initiatief na doorverwijzing van politie om contact op te nemen met slachtoffers.

Je leidt cliënten toe naar andere hulpverlening of diensten (zowel binnen het CAW als extern), indien nodig.

Je organiseert en presenteert informatievergaderingen aan groepen omtrent verschillende thema's en/of biedt informatie in een eerste gesprek aan een groep.

Profiel

Je beschikt over een bachelor of masterdiploma in een menswetenschappelijke richting of gelijkgesteld door ervaring.

Je beschikt over de vaardigheden om (kortdurende) hulpverleningsprocessen aan te gaan. Je kan duidelijk informeren, adviseren en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.

Je durft initiatief te nemen en opportuniteiten zoeken en zet hierbij je kennis en vaardigheden over emotionele praktische hulp vlot in.

Juridische kennis is een pluspunt.

Je krijgt voldoening van het werken in teamverband maar neemt ook graag initiatief en kan zelfstandig aan de slag.

Je houdt ervan om flexibel om te gaan met onvoorspelbare cliëntsituaties en zeer afwisselende vragen en bent stressbestendig.

Je spreekt voldoende Nederlands. Dit houdt in dat je informatie in het Nederlands kan begrijpen en verwerken en dat je de hulpvragen van het doelpubliek vlot kan beantwoorden. Kennis van andere talen is een groot pluspunt. Benoem deze zeker in je motivatie.

Je hebt zelfinzicht en methoden ontwikkeld wat betreft het zelf loslaten/ventileren na emotioneel zware dagen.

Jobgerelateerde competenties
- Activiteiten: Sociaal onderzoek op verzoek van de rechtbank
- Activiteiten: Sociale opvolging van personen onder gerechtelijk toezicht
- Een overzicht van de activiteiten opstellen en meedelen aan de verantwoordelijken en/of de partners en/of politici
- Opleidingen organiseren bij werknemers van de sociale sector (huishoudhulp, sociale en gezinshulp,...)
- De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
- Activiteiten: Sociale opvolging van leerlingen
- Informatie over de regelgeving en de sociale hulpmogelijkheden actueel houden
Een partnernetwerk uitbouwen
- Sociale projecten van de organisatie (helpen) uitwerken
- Individuele dossiers voorleggen aan het team en aan de gespecialiseerde diensten
- De situatie en de behoeften van de persoon analyseren
- Sociaal-educatieve informatiesessies (budgetbeheer, consumptie,...) of themaworkshops (koken, doe-het-zelf,...) uitwerken en leiden
- Samen met de persoon of het gezin een sociaal begeleidingsplan opstellen en opvolgen
- Activiteiten: Sociale begeleiding van werknemers in een bedrijf
- De activiteiten van een team coördineren
- Vragen naar huurwoningen opvolgen (toekenning, huisvesting van gezinnen,...) en acties ondernemen vo

---