Emplois actuels liés à Klantenservice Manager - Dilbeek, Flandre - Jobfixing

**De functie**:

- Managen/leiden van de Customer Service (Sales en Service Backoffice)
- Eerste aanspreekpunt voor alle vragen rondom administratieve klantvragen en disciplinaire verantwoordelijkheid/Leiding geven aan de Customer Service en Service Backoffice
- Verantwoordelijkheden omvatten continue verbetering van het beheer van processen en van backoffice-functies.
- Introductie en standaardisatie van processen en verdere ontwikkeling van de organisatie
- Zorg voor continue verbetering op het gebied van klanttevredenheid en klantverwachting, met name beschikbaarheid voor klanten en los vragen van klanten op
- Implementatie van een Front Office volgens het rolmodel in Getinge.
- Implementatie van een nieuwe Service Backoffice Organisatie
- Implementeren van de Getinge Strategie van Gestandaardiseerde Processen (verbeteren en implementeren door de organisatie, werkprocedures en zorgen voor compliance binnen het eigen team en Peer teams)
- Managen van personeelsbezetting en werklastverdeling binnen de eigen afdeling en introduceren van concept bij collega-afdelingen
- Identificeer en pak hiaten en knelpunten binnen de eigen afdeling en lokale organisatie aan, en stel proactieve oplossingen voor om de efficiëntie en samenwerking te verbeteren
- Monitoren van processen, RACI & KPI's die relevant zijn voor het eigen team en corrigerende maatregelen nemen (in overleg met de leidinggevende, indien nodig)
- Assisteren bij de uitvoering van operationele taken wanneer dat nodig is
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor uitgelichte operationele kwesties met betrekking tot kwesties van lokale organisaties
- Bevorderen van positieve werkrelaties met andere afdelingen, waaronder het Shared Service Center en andere regionale organisaties

**Het profiel**:

- Bachelor
- of masterdiploma in een relevante richting (Bedrijfskunde, Handelsingenieur, Bedrijfsinformatica) en relevante werkervaring
- Talenkennis: Nederlands en Engels. Frans is een pré / must have in BE
- Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een commerciële omgeving
- Ervaring binnen de medische industrie is een pré
- Sterke kennis van geautomatiseerde gegevensverwerking en ervaring met SAP ERP/ Salesforce CRM

**Bevoegdheden**:

- Sterke mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
- Leiderschaps
- en coachingsvaardigheden
- Vaardigheden op het gebied van people management
- Commercieel en analytisch sterk
- Onafhankelijk en daadkrachtig
- Proactief / gedreven / flexibel
- Kwaliteitsgericht, accuraat en punctueel.
- Creatief en resultaatgericht denken
- Stressbestendig
- Geavanceerde kennis van SAP, SalesForce, Excel en Power BI
- Vaardigheden in projectmanagement
- Concepten visueel maken voor het hoger management en medewerkers

**Onze klant**:
Een boeiende uitdaging in een internationaal MedTech omgeving.

Bij ons maak je deel uit van een dynamische en internationaal opererende organisatie. We zijn trots op onze informele en transparante werkcultuur, waarin samenwerking en betrokkenheid centraal staan. Als onderdeel van een sterk groeiende internationale organisatie krijg je bij ons de ruimte om je eigen ideeën en initiatieven te ontplooien. Daarnaast bieden we niet alleen een afwisselende baan met competitieve arbeidsvoorwaarden, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. We hechten veel waarde aan de ontwikkeling van onze medewerkers en bieden ruimte voor het volgen van opleidingen en trainingen.

**Aanbod**:
Er wordt voor de geschikte kandidaat een uitstekend salarispakket voorzien

**Locatie**:
Dilbeek

**Publish date**:

**Contactpersoon**:
Roosens

---