Customer Success Manager Nl/fr/en

il y a 1 semaine

LouvainlaNeuve, Wallonie, Belgique Commuty SA Temps plein
Company Description

At Commuty we're making parking & commuting smarter for companies. We help employees organize their workday in the most efficient, happy and green way


Since we started, we worked for many types of companies, from small to big ones, such as AG Insurance, Social Lab, L'Oréal or UCB.

We have ambitious goals for the coming months, and we need ambitious new team mates to reach them.
We'd love your help here

Job Description:

You are good at maintaining excellent
Customer Relationships, and you'd like to serve
a cause that matters?
You love
finding creative solutions to complex issues?

You want to work with a
young and dynamic team of incredibly driven people, to accelerate our growth?

We have a space for you

WHAT WE EXPECT FROM YOU
As a Customer Success Specialist, you'll be in charge of ensuring
our Customer's well-being and making their experience with Commuty the best it can be

This includes various tasks:

1. Manage the Customers**This is the _"Account Management"_ part of the job. As from the signature of the contract, you will be the Commuty contact person for the Customers you manage.

Your tasks will mainly be:

Act as Project Manager for the launch of newly signed Customers

Mainly:

  • Be responsible for the successful onboarding of our new Customers, once their contract is signed, in collaboration with the sales and tech team
  • Set up and manage the Customer's environment in the app
  • Inform & train the relevant stakeholders of the Customer on the usage of the app
  • Take ownership of the contract terms and the invoicing management for your Customers together with the Admin Manager.

Manage Customer relationships to increase Customers LTV and prevent churn

Mainly:

  • Collect regular feedback from your Customers
  • Propose relevant actions to take or developments to make to the team & Customers
  • Present new features to our Customers
  • Increase Customers LTV and reducing churn

Make Upsells to Achieve annual renewal and upselling revenue targets

Mainly:

  • Manage the upsell sales cycle from Feature presentation & demo, offer, negotiation to signature
  • Collaborate with sales team when needed

2. Reinforce our Customer support.
**This represents the _'Customer support'_ part of the job. You will spend part of the week working with the support team.

You will be asked to:
- be the point of contact for frontline support requests. If needed, dispatch the requests to the relevant team members;
- assist and educate our Customers in how to use our product;
- update and feed our FAQ page;
- make suggestions for improving the support process;
- propose product improvement to try to reduce the support needed for specific functionalities.

Qualifications:

  • Empathy, and patience, but with the ability to be firm
  • Good writing, listening and negotiation skills
  • Proactive and autonomous
  • Excellent interpersonal skills
  • Notions of project management and/or Customer support are assets
  • Experience in a SaaS company is a plus
  • Rigorous, wellorganized and methodical (resultsdriven)
  • Bachelor degree in any relevant skills
  • Bilingual French / Dutch is a mandatory requirement (and super fluent in English)
Additional Information

WHAT YOU WILL GET

  • Tremendous growth opportunities
  • Be a part of a dynamic team focused on taking Commuty to the next level
  • Cool work environment that is caring, fun, and collaborative
  • Office in LouvainlaNeuve & Brussels, with a strong culture of remote work
  • A salary package in line with your experience and skills
  • Last but not least, the satisfaction of making a positive impact on society and employee wellbeing
‍

A WORD ABOUT COMMUTY


Commuty is a Belgian startup founded 6 years ago with the powerful will to make a difference and address environmental challenges of our society.


Our 1st focus is the workplace: we develop a software to improve parking & desk management and boost green mobility in companies & office buildings.

We make complex workplace issues become super easy to deal with, thanks to digitization and innovation. At the end of the day, we help employees organize their workday in the most efficient, happy and green way

INTERESTED?
Apply

  • Screening call of 30min
  • Case
  • Inperson/videocall Case review interview of 1hr
  • Fit interview with our cofounders of 1 hour‍
Talk soon

  • Customer Service Administrator Nl/fr

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique ImmoPass Temps plein

    **IMMOPASS **We zijn de eerste organisatie voor de technische audit van vastgoed in België. ImmoPass is een organisatie voor de controle van gebouwen. We Voeren technische audits uit op residentieel vastgoed en kantoren. We zijn op zoek naar tweetalige Customer Service Administrator NL/FR om ons team te versterken.**Customer Service Administrator...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique IBA Temps plein

    Who are we?Innovating for life since 1986, IBA has become theglobal leader in proton therapy, considered as the mostadvanced andaccurate form of radiotherapy in cancer treatments usingionizing rays.Thanks to the unique properties of protons, tumors can be targeted more accurately while limiting exposure of the surrounding healthy tissuesWe provide two types...

  • Customer Service Representative Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**:- Gestion des commandes de clients de A à Z : Prise de la commande, encodage, gestion des envois, suivi, facturation, suivi des payements,...- Gestion des plaintes clients et fournisseurs- Gestion des documents de transport- Commande des marchandises auprès des fournisseurs et suivi du stock de matières premières + suivi des envois des...

  • Assistant Projet Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**:- Assurer l'ensemble de la gestion administrative de dossiers de certification- Contacts directs avec les clients pour répondre à leurs demandes de renseignementsPour une entreprise de la région de Louvain La Neuve, nous sommes actuellement à la recherche d'un.e assistant pour les project manager.A ce poste, vous devez obligatoirement...

  • Junior Customer Service Nl-fr

    il y a 1 semaine

    La Hulpe, Wallonie, Belgique Smovin Temps plein

    We zijn op zoek naar een technisch onderlegde junior customer service (NL/FR) met een sterke drang naar resultaat. Customer service omvat een ruime waaier aan taken zoals relaties met de klanten onderhouden en netwerken, succesprogramma's implementeren, bijdragen aan de verkoop, onboarding en klanten trainen en klantverloop tot een minimum beperken. Je moet...

  • Customer Care Manager

    il y a 3 semaines

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique GrabJobs Temps plein

    Customer Care Manager What do we expect from you? As a Customer Care Manager, your primary responsibility will be overseeing our self-subscribers — customers who independently subscribed to Odoo. Given the significant volume of customers , this role demands a keen sense of priority management. Of course, you will use Odoo to its full potential for managing...

  • Customer Care Manager

    Il y a 2 mois

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique GrabJobs Temps plein

    Customer Care Manager What do we expect from you? As a Customer Care Manager, your primary responsibility will be overseeing our self-subscribers — customers who independently subscribed to Odoo. Given the significant volume of customers , this role demands a keen sense of priority management. Of course, you will use Odoo to its full potential for managing...

  • Gestionnaire de Planning Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    Vos tâches et responsabilités:- Planning des installations-interventions-dépannages- Accueil et gestion de la téléphonie entrante- Secrétariat- Préparation et suivi du retour des dossiers- Aide à la facturation- Mise à jour de la base de donnéesPour une entreprise de la région de Wavre, nous sommes à la recherche d'une personne qui pourra prendre...

  • Assistante de Direction Fr/nl ou Fr/angl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs constitue le...

  • Assistant Administratif Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**:- Encodage des factures et autres documents financiers- Gestion des factures clients de A à Z- Envoi des bons de commande fournisseurs- Gestion des rappels de payement- Gestion du courrier et des colis- Gestion et commande des fournitures de bureau- Divers tâches administrativesPour une PME de la région de Louvain La Neuve, nous sommes...

  • Support Administratif Et Facturation Fr/nl

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Accent Jobs allie la flexibilité d'une agence d'intérim et la qualité d'une agence de sélection. Seuls des emplois pouvant déboucher sur un contrat fixe sont proposés. Pour ce faire, nous pouvons nous appuyer sur 700 collaborateurs passionnés qui aident chaque jour plus de personnes à trouver un emploi. Comptant 230 agences, Accent Jobs constitue le...

  • Administratif Support Nl/fr

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Actief Interim Temps plein

    En tant qu'Administrative Support vous êtes en charge de diverses tâches administratives tant au niveau financier qu'au niveau de l'organisation quotidienne du bureau.Au sein de cette équipe, vos principales missions seront les suivantes:- Réception, préparation et encodage des factures fournisseurs ;- Encodage des financiers (banque, caisse, OD) ;-...

  • Payroll Advisor FR-NL

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est un fournisseur europen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une porte mondiale.DescriptionL'quipe BPO (Business Payroll Outsourcing) offre des services oprationnels et stratgiques ses clients.Tu assures la justesse de l'administration du personnel et salariale de tes clients.Tu assures le suivi, le calcul et le...

  • Payroll Advisor FR-NL

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale.DescriptionL'équipe BPO (Business Payroll Outsourcing) offre des services opérationnels et stratégiques à ses clients.Tu assures la justesse de l'administration du personnel et salariale de tes clients.Tu assures le suivi, le...

  • Sales Assistant trilingue FR EN NL

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche urgente d'un Sales Assistant trilingue FR/EN/NL (h-f-x) pour une mission intérim en vue d'engagement.Notre client est actif dans le domaine médical et est situé près de Louvain-la-Neuve.En tant que Sales Assistant trilingue FR/EN/NL (h-f-x), vos principales responsabilités sont les suivantes...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique odoo Temps plein

    Rue laid Burniat 5, 1364 Louvain La Neuve, Belgium_In order to support our growing company, we are looking for a Customer Care Manager to join our team.With a team of smart people who like working hard and have fun too, we released the most disruptive enterprise management software in the world: Odoo. Fully open source, full-featured with apps like...

  • Customer Support It

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**:- Support informatique à destination des utilisateurs du système- Résolution de problèmes à distance- Nombreux contacts avec les clients (via système de ticketing ou par téléphone)- En cas de besoin, vous serez amené à vous déplacer sur le site du client pour gérer les éventuelles pannesPour une entreprise de la région de...

  • Assistant(E) Administratif(-ve) Nl/fr

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    **Vos tâches**:- Encodage des factures et autres documents financiers- Gestion des factures clients de A à Z- Envoi des bons de commande fournisseurs- Gestion des rappels de payement- Gestion du courrier et des colis- Gestion et commande des fournitures de bureau- Divers tâches administrativesPour une PME de la région de Louvain La Neuve, nous sommes...

  • Customer Service Representative Fr/en

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Jobmatch Temps plein

    Vos tâches:- Support commercial pour les clients- Coordonner l'envoi des marchandises à l'international et faire le suivi auprès des clients- Informer les clients sur les nouveaux produits- Suivi des stocks de marchandises disponibles- En collaboration avec les autres départements, résoudre les éventuels problèmes rencontrés par les clients-...

  • Customer Success Officer

    il y a 1 semaine

    Louvain-la-Neuve, Wallonie, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 19/04/2024- Tâches diversifées- télétravail possible**About Our Client**:Mon client est un professionnel du secteur juridique, exigeant des solutions numériques spécialisées pour son travail quotidien. Son engagement envers l'innovation et la satisfaction client en font un acteur clé dans son domaine.- Être proactif dans les échanges avec les...