Correspondenten Bemiddeling

Als **zelfstandig dossierbeheerder **de klachten die de Ombudsdienst voor Energie ontvangt van klanten over een elektriciteits
- en/of aardgasbedrijf **onderzoeken en beoordelen **op hun ontvankelijkheid, inhoud en bevoegdheidsniveau (federaal, gewestelijk,.):

- de klachten **correct registreren **en doorsturen naar de elektriciteits
- en aardgasbedrijven en eventueel naar de bevoegde federale of gewestelijke administraties en/of regulatoren;
- een **minnelijke oplossing (bemiddelen) tussen de partijen zoeken **en zo nodig een aanbeveling aan het energiebedrijf voorbereiden;
- je doet dit volgens de bepalingen en binnen de limieten van:

- de bevoegdheid van de Ombudsdienst;
- de institutionele organisatie van de energiemarkt (bevoegdheidsverdeling);
- de verschillende Europese, federale en gewestelijke regelgevingen inzake distributie en levering van elektriciteit en aardgas en inzake marktpraktijken en consumentenbescherming;**:

- aanbevelingen **aan de elektriciteit
- en/of aardgasbedrijven opstellen indien g een minnelijke schikking gevonden kan worden;**:

- beleidsadviezen voorbereiden;**
**- samenwerken **met de andere collega's aan de opdrachten van de Ombudsdienst en kennis delen.

**Profil**:

- Bachelor
- (graduaat) of masterdiploma (licentie) _(bij voorkeur sociale of bedrijfskundige richting), _tenzij de Ombudsdienst voldoende relevante professionele ervaring kan erkennen als gelijkgeschakeld met een bachelor-niveau;
- Nederlands = uitstekend niveau - 'native tongue' en/of taal waarin men het hoger secundair onderwijs ofg nhoger en universitair onderwijs heeft gevolgd
- Kennis van het Frans en/of het Engels is een pluspunt;
- Een relevante professionele ervaring van een aantal jaren in een administratieve,-overheids--of ondernemingsomgeving kan een voordeel zijn, en wordt in aanmerking genomen voor het lstartloon.

---