Je behandelt inkomende oproepen en mails omtrent de IT-infrastructuur en telefonie.
Je identificeert de problemen, analyseert ze en lost ze op.
Je zorgt voor een correcte afhandeling van de gebruikersvragen via ons ticketsysteem. Je informeert de gebruiker over de status van zijn request en oplossing.
Je ondersteunt de ITpartners bij het uitbouwen en beheren van een stabiele, veilige en performante IT-infrastructuur.
Je volgt de werking van het IT-landschap op en grijpt in waar nodig.
Je staat in voor de installaties, configuraties en onderhoud van gebruikers hardware en software.
Je bent goed op de hoogte van alle diensten, producten en systemen dat gebruikt worden.
Je werkt volgens vooropgestelde procedures en documenteert nauwkeurig, zodat de problemen in de toekomst niet meer voorkomen of snel kunnen worden opgelost.
Je neemt initiatief om onze werking te verbeteren en veel voorkomende problemen op te lossen.
Je rapporteert aan de IT infrastructure teamlead, werkt nauw samen met je andere IT-collega¿s (5 personen).

ervaring

---