Service Delivery Manager

il y a 2 semaines


Uccle, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps plein
Nous recherchons pour notre équipe Cross functional services, un _**_Service Delivery Manager._**
- S_ur base des contrats et SLA's définis avec notre client, votre mission se décline en une série d'activités s'appuyant sur les meilleures pratiques identifiées telles qu'ITIL, ISO20000, etc. Vous traduisez les besoins et la stratégie du client en interne, soutenez les équipes opérationnelles et développez des solutions créatives._
- Dans ce cadre _**_vos responsabilités_**_ sont de :_
- Garantir la qualité et conformité des services fournis en regard des termes des contrats
- Définir les services / rédiger un contrat de service (activités, architecture de service, niveaux de service, prix etc.)
- Veiller à la satisfaction optimale de nos interlocuteurs chez le client : entretenir un contact proactif avec ceux-ci, identifier leurs nouveaux besoins afin de faciliter une relation positive et productive à long terme
- Analyser les écarts par rapport aux SLA's, identifier et traiter les plaintes
- Mettre en place des plans d'amélioration de service (qualité et suivi continu de la satisfaction client) à travers le rapport de niveau de services pour les aspects tactiques et opérationnels
- Participer au processus service management comme incident, change et problem management (ITIL)
- Apporter des suggestions et développer des solutions avec l'équipe commerciale
- De préférence d'un niveau Master en informatique, économie ou management ou expérience équivalente
- Expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire
- Niveau opérationnel en **français, néerlandais et** **en anglais**:

- Connaissance des **infrastructures distribuées et/ou mainframe** et des composants (SAN, OS, serveurs, Virtualisation, DB, Web, etc.) et **des solutions logicielles**
- **Leadership** inné, **proactif**, team-player, écoute active, orienté **client**, réelle capacité d'**analyse**, excellent **communicateur**;
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques en matière de services IT
- Aptitude à analyser un « reporting » et structuré et efficace
- Apprécie de travailler de manière autonome sur sa zone de responsabilité et d'occuper un rôle central et transversal
- Une certification dans le domaine de service management constitue un réel atout (ITIL, ISO 20000, etc.).

  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Clean Delivery Temps plein

    **Offre d'emploi : Collaborateur Carwash spécialisé en Detailing et Nettoyage Professionnel**Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés par le lavage de voiture à la main et le detailing pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que carwash spécialisé, nous offrons des services de qualité en nettoyage intérieur et extérieur,...


  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Clean Delivery Temps plein

    **Offre d'emploi : Collaborateur Carwash spécialisé en Detailing et Nettoyage Professionnel**Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés par le lavage de voiture à la main et le detailing pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que carwash spécialisé, nous offrons des services de qualité en nettoyage intérieur et extérieur,...


  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps plein

    La transformation numérique fait partie de votre ADN? _Vous souhaitez poursuivre votre_ carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique?_Rejoignez **NRB **en tant que** **_Business transformation m_**_anager_** **Notre groupe est aujourd'hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l'ensemble...


  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps plein

    La transformation numérique fait partie de votre ADN? _Vous souhaitez poursuivre votre_ carrière et grandir au sein d'un des leaders IT en Belgique?_Rejoignez **NRB **en tant que** **_Business transformation m_**_anager_** **Notre groupe est aujourd'hui leader du secteur en Belgique et nous proposons des services informatiques qui répondent à l'ensemble...

  • Manager Service Client/sav

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Weenect Temps plein

    **MISSION**Sous la direction d'un des-fondateur, vous serez responsable du service après-vente de Weenect.Vous serez responsable de:- Manager une équipe de 15 personnes (7 en direct, 8 en sous-traitance). Vous serez secondé par un manager opérationnel à Bruxelles- De la qualité des réponses faites aux clients par votre équipe.- Des délais de...

  • Release Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Gaming1 Temps plein

    THE SCOPEWith 30 years of history, today Gaming1 is one of the international leaders in both land-based and online games of chance (casino games, sports betting and poker). Its evolution at the heart of innovation is accompanied by a diversification and specialization of positions, with the creation of new cutting-edge jobs. As part of its sustained growth,...


  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Metiselect Temps plein

    Functie:SAV Manager: Surrounded by a direct team of 6 tech account managers and 6 Key account managers Team leader of 120 tech support specialits and 2 assistants.You will be in charge of the after care service.You will meet clients on and off sites.You will make sure that your team provides the best service and follow up possible.You will also communicate...

  • Medior/senior Account Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Caracal Temps plein

    Your Profile A bachelor's degree in sales management, marketing, communication, or a related field. At least 3 years of experience in a digital agency as a sales/account manager Able to understand/manage the financial side of a project. Able to communicate in dutch and english (french is a plus) Able to dialogue with a team of developers and designers. (Good...

  • Junior Digital Project Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Caracal Temps plein

    Your Profile You hold a bachelor's degree in digital marketing or similar. You are fluent in dutch, french and preferably english. You are highly organized. You have good communication and interpersonal skills.- "Can do" and "hands on" mentality You have an analytical mindset and a systematic approach when it comes to solving problems. Located in or close to...

  • Account Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est une entreprise qui propose des solutions de géolocalisation innovantes qui répondent au besoin essentiel de chaque entreprise : renforcer leurs performances. Il s'agit d'une société à taille humaine comptant environ 20 collaborateurs qui accompagnent et aident quotidiennement les entreprises du nord de la France et de la Belgique à...

  • Venue Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique VO COMMUNICATION Temps plein

    Passionate about event organization and venues? VO CITIZEN is looking for a Venue Manager Who we are?VO Group - Brussels-born and bred communication agency - is one of the leading Belgian agencies specialised in powerful communication campaigns, event management, digital marketing and design. Our underlying ambition is to create content that changes...

  • HR Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique 2BeGood Temps plein

    _Notre partenaire recrute un-e HR Manager pour répondre à de nombreux défis. Saisissez cette belle opportunité _**Fonction**En tant que **HR Manager**, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle, du pilotage et de la mise en œuvre des ressources humaines au sein de l'organisation (260 collaborateurs). Dans ce rôle à responsabilités, vous...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique emeis Temps plein

    **Société**:Seriez-vous notre **Project Manager** pour une **durée de 6 mois** ?Bienvenue chez _emeis_ Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services.Notre nom, dérivé du grec ancien « nous », symbolise le...

  • Boutique Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Nestle Temps plein

    Position SummaryAs a Boutique Manager at Nespresso, you will be responsible for growing one of our Boutiques by promoting sales of our coffee, machines & accessories and enrolling new members for the Nespresso Club. You will be ultimately responsible for inventory and cash flow. You will lead a passionate and dynamic team of sales advisors who, by providing...

  • Project Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique ORPEA Temps plein

    Seriez-vous notre Project Manager pour une durée de 6 mois ? Bienvenue chez emeis Avec l'ensemble de notre personnel, de nos experts et de nos professionnels, nous fournissons des soins et un soutien personnalisé aux résidents de nos résidences et résidences-services. Notre nom, dérivé du grec ancien « nous », symbolise le profond lien avec nos...

  • Project Management Internship

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique VO Europe Temps plein

    VO Europe is seeking a Project Management InternVO Europe, a member of VO Group, is a fast-growing agency delivering high-quality communication and content services to European institutions. Our ambition is to reduce the communication gap between European citizens and their institutions. We are seeking a dynamic and ambitious intern to embark on an exciting...

  • Dessinateur Mécanique

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Lease Temps plein

    Description:FUNCTION:The Mechanical Drafter is responsible for the delivery of the general arrangements and detailed manufacturing drawings of the products of the Energy Sector under the hierarchical responsibility of the Drafters Manager and the functional responsibility of the Technical Project Manager. Application of the Design Process Check the...


  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Soignant Temps plein

    **Société**:Le C.H.U. Tivoli est un hôpital à vocation universitaire faisant partie intégrante du réseau ULB. Il compte 518 lits aigus agréés. L'activité hospitalière, couvrant toutes les spécialités médicales, est concentrée sur un site unique d'exploitation à La Louvière, ce qui en fait ainsi, en terme d'importance, le 3ème site...

  • Facility Et Safety Manager

    il y a 2 semaines


    Uccle, Région de Bruxelles, Belgique Werkenvoor Travailler Temps plein

    **Code de sélection**:- CFG23052**Langue**:- Français**Diplôme**:- Master**Type de contrat**:- Contractuel**Niveau de fonction**:- A2**Type de recrutement**:- Recrutement externe**Durée**:- Durée indéterminée**Lieu de travail**:- 1180 Uccle**Temps plein/temps partiel**:- À temps plein**Résumé**:**Contenu de la fonction**:- Vous êtes passionné par...


  • Uccle, Région de Bruxelles, Belgique AstraZeneca Temps plein

    Medical Affairs ManagerOncology - Gynaecology and Genitourinary Cancers Location: Groot-Bijgaarden, Brussels, Belgium Introduction to role: Join us in our mission to redefine cancer treatment and improve the patient experience. As a Medical Affairs Manager, you will demonstrate scientific value by partnering with internal and external stakeholders,...