Coördinator Klantencontactcenter

**Voltijds | contractueel onbepaalde duur | C4-C5 (m-v-x) | met aanleg van een wervingsreserve van 2 jaar**:
Zorg jij mee voor het warm onthaal van onze burgers? Heb je een vlotte babbel en een luisterend oor? Wil jij zorgen voor een vlotte werking van het team klantencontactcenter? Dan zijn wij op zoek naar jou

**Functie**:

- Jij bent verantwoordelijk voor een efficiënte en vlotte werking van het team. Je stuurt rechtstreeks een 6-tal medewerkers aan en staat samen met het team in voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening aan interne en externe klanten.
- Binnen dit team werk je aan een gezamenlijke aanpak en visie. Eén van je hoofdopdrachten is een werkbare en krachtige structuur van dit nieuwe team op te zetten.
- Indien nodig draai je zelf ook mee in de dagelijkse werking van het team KKC. Je bent directe leidinggevend en fungeert als aanspreekpunt voor de sectormanager, het managementteam en het beleid.
- Samen met de sectormanager denk je je continu na over de verdere optimalisatie van het dienstverleningsmodel van Stad Lommel. Zo bekom je een laagdrempelige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening waardoor burgers correct en vlot geholpen worden.
- Je zorgt ervoor dat de werking van het klantencontactcenter gekend is bij de verschillende stedelijke diensten. Daarom treedt je geregeld met hen in overleg.
- Je stuurt en coacht de medewerkers van het klantencontactcenter. Dankzij jouw persoonlijke aanpak zorg je voor een evenwicht tussen tevreden medewerkers en een efficiënt georganiseerde dienst.

**Profiel**:

- Je bent een inspirerende coach die erin slaagt om het beste uit mensen te halen.
- Je kan medewerkers aansturen en motiveren, zowel individueel als in teamverband.
- Je bent het uithangbord voor een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, waardoor je een goede samenwerking stimuleert tussen het klantencontactcenter en alle interne diensten.

**Voorwaarden**:

- In het bezit zijn van een diploma secundair onderwijs (6de jaar ASO, TSO, KSO, BSO);
- In het bezit zijn van 3 jaar leidinggevende beroepservaring of complex projectleiderschap;
- In het bezit zijn van beroepservaring bij een openbaar lokaal bestuur;
- Maximaal 10 jaar relevante beroepservaring kan in aanmerking genomen worden als geldelijke anciënniteit.

**Salaris en voordelen**:
Wij bieden een marktconform salaris volgens salarisschaal C4-C5 dat verder wordt aangevuld met extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, fietsvergoeding, compensatieverlof voor gemaakte overuren, 2de pensioenpijler.

**Selectie**:
De selectieprocedure wordt exclusief uitbesteed aan extern erkend selectiebureau Motmans & Partners en bestaat uit de volgende onderdelen:

- Cv-screening op basis van diploma
- en ervaringsvereisten en volledigheid van de ingediende kandidaturen.
- Schriftelijke proef via thuisopdracht. Je ontvangt deze opdracht op 25/01/2023 via mail. De inleveringsdatum is 30/01/2023 om 9 uur.
- Jurygesprekken: deze gaan - behoudens wijziging - door op 09/02/2023 in het kantoor van Motmans en Partners in Lommel.

Beide proeven (schriftelijk en mondeling) worden afzonderlijk beoordeeld. Om te slagen moet je op elke proef 50% van de punten behalen en in het totaal 60% (schriftelijk en mondeling samen).

**Interesse?**:
De kandidaturen kunnen enkel digitaal gesteld worden via dit formulier en dit **ten laatste op** **15/01/2023 om 9 uur**.

Solliciteer voor deze functie

---