Réceptionniste (H/F)

il y a 1 semaine

Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Pandox Belgium Temps plein
ORGANISATION
Vou serez sous la responsabilité du True Hospitality Manager ou du Rooms Division Manager.

La réception est le point central de l'hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec les membres de l'équipe Front Office mais également la majorité des travailleurs de l'hôtel.

En tant que réceptioniste voici les tâches qui vous seront demandées:
 Le réceptionniste est chargé d'assurer le lien entre l'hôtel et le monde extérieur en assurant un service de haute qualité pour nos clients
 Accueil et information des clients
 Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
 Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

Service clientèle
- S'assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
- Accueillir chaleureusement les clients et faire preuve d'un haut niveau de service à la clientèle à tout moment
- S'assurer du parfait respect des normes et standards
- Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
- Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client,
- Upselling
- Promouvoir auprès des clients les différents services et activités offertes par l'hôtel
- Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles.
- Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d'une caisse

**- Traiter les départs des clients**: s'assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client

Gérer les situations particulières
- Les changements de chambres
- Résoudre les problèmes
- S'occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution

**- Connaître et suivre les procédures d'urgence de l'hôtel**: évacuation, incendie, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d'un client

Organisation et administration
- Connaissance de toutes les catégories de chambres de l'hôtel, les tarifs, les forfaits, les promotions et autres connaissances générales sur les produits nécessaires à l'exécution des tâches quotidiennes.
- Agir conformément aux politiques et procédures lorsqu'il s'agit de travailler avec l'équipement de la réception et les systèmes de gestion de la propriété.
- Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.

Communication
- Faire preuve d'un bon relationnel client (disponibilité, attention,)
- Etablir la communication entre les appels externes et l'hôtel, mais aussi au sein de l'hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
- Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit,)
- Noter et transmettre les messages pour les clients absents
- Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
- Communiquer les informations aux départements / personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
- Informer l'équipe de tout événement spécial ou de la présence d'invités VIP dans l'hôtel, que ce soit pour un événement ou pour un séjour
- Maintenir la base de données
- Répondre aux questions et commentaires des clients
- Complète et transmet le rapport MOD à la fin du shift

Sécurité et propreté
- S'assurer de l'ordre et de la propreté de l'espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
- Être attentif au niveau des flux de personnes
- Executive Lounge - S'assurer de l'ordre et de la propreté de l'Executive Lounge - Mise en place, réapprovisionnement et débarrassage des buffets.

  • Réceptionniste (H-f-x)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Réceptionniste (h-f-x)**. Il s'agit d'une **mission d'intérim en vue d'engagement**.Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Réceptionniste (h-f-x)**. Il s'agit d'une **mission d'intérim en vue d'engagement**.Notre client est une société située dans la...

  • Réceptionniste (H-f-x)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible.Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Réceptionniste (h-f-x)** pour un **contrat CDI** à commencer le plus rapidement possible.Notre client est une société **fiduciaire** d'une trentaine de...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hotel Sélys Liège Temps plein

    Afin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F)Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients.Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien.**Description de fonction**:- Check-in / Check-out - facturation, encaissement,...

  • Réceptionniste (H/F)/x)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement.Pour son client, Robert Half est à la recherche d'un profil **Réceptionniste (H/F/X)**. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement.Notre client est une société située dans la région de Liège et...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôtel Le Plaza Bruxelles Temps plein

    **Réceptionniste H/F**Notre société**Hôtel de luxe, fleuron de l'hôtellerie Bruxelloise, notre politique est basée sur l'accueil personnalisé, le bien être de nosclients et un service haut de gamme.L'Hôtel Le Plaza se situe au cœur de Bruxelles et dispose de 190 chambres, 10 salles de séminaires dont un théâtre et unrestaurant.**Profil...

  • Réceptionniste

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonctionAdministration-- référenceDUOTT offre d'emploiEn tant que réceptionniste h/f, vos tâches seront les suivantes:- Vous jonglez avec les réseaux sociaux- Vous accueillez les clients...**expérience**:-

  • Réceptionniste

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps plein

    Afin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F)Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients.Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien.**Description de fonction**:- Check-in / Check-out - facturation, encaissement,...

  • Réceptionniste

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Van Der Valk Hôtel Sélys Temps plein

    Afin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F)Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients.Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien.**Description de fonction**:- Check-in / Check-out - facturation, encaissement,...

  • Réceptionniste

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps plein

    Afin de compléter l'équipe de réception existante, l'hôtel Van der Valk Congrès Liège est à la recherche d'un réceptionniste (H/F)Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients.Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien.**Description de fonction**:- Check-in / Check-out -...

  • Réceptionniste

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Van Der Valk Congrès Hôtel Temps plein

    Afin de compléter l'équipe de réception existante, nous sommes à la recherche d'un réceptionniste (H/F)Le réceptionniste est chargé de l'accueil et du bien-être des clients.Proposition d'un contrat à durée déterminée pour débuter, reconduit si cela se passe bien.**Description de fonction**:- Check-in / Check-out - facturation, encaissement,...

  • Réceptionniste fixe sur Bruxelles bilingue français/néerlandais

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Optimalis Temps plein

    Optimalis SA, membre d'Optimalis Group est actif depuis 25 ans dans la gestion opérationnelle (accueil - réception et assistance à la bonne gestion d'immeuble de bureaux). Optimalis est à la recherche de : Réceptionniste(s) fixe(s) sur Bruxelles (H/F) parfait(e)(s) bilingue(s) français/néerlandais avec de bonnes connaissances en anglais, temps plein...

  • Stagiaire Réceptionniste H/F

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Louise Hotel Brussels - MGallery Temps plein

    Vous aimez être à la disposition des clients et veiller à ce qu''ils puissent vivre le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable et conviviale ? Vous prenez à cœur de satisfaire les clients du début jusqu''à la fin de leur séjour tout en construisant avec chacun d''entre eux une relation conviviale et bienveillante ?Alors vous êtes sans...

  • Fr - Réceptionniste (H/F)/x)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique IBIS BUDGET Temps plein

    **Description de l'entreprise**Pourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du...

  • Réceptionniste (H/F)/x

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique M&Y CONCEPT Temps plein

    **Description de l'entreprise**Le centre Wellness « Evasion » « recherche 1 réceptionniste (h/f/x)**Description de la fonction**Accueillir les clients,Répondre au téléphone,Suivi des demandesGestion des réseaux sociaux (Insta, snap, etc)Nettoyage des espacesGestion du linge (essuies, peignoirs)Veiller à la bonne tenue de la zone...

  • Réceptionniste(H/F)/x) (H/F)/x

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique TOP BEDFORD Temps plein

    **Description de l'entreprise**Bedford Hôtel & Congress Centre, 3 étoiles Sup, 312 chambres, 15 salles de séminaire, situé en plein coeur de Bruxelles, à deux pas de la Grand-Place, est à la recherche d'un(e) réceptionniste ( h/f/x).**Description de la fonction****Tâches**:- Accueil des clients- Check in et check out du client- Information aux...

  • Réceptionniste de Jour

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique MyHotel Temps plein

    Afin de compléter notre équipe, nous recrutons:- **_ Un.e réceptionniste de jour_****VOTRE PROFIL**:- Pratique courante de l'anglais. Le néerlandais & l'allemand sont des atouts.- Expérience de minimum 1 an dans une fonction similaire et/ou diplômé.e en gestion hôtelière ou tourisme.- Excellente présentation et bon contact clientèle.**_ H/F -...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôtel le Plaza Brussels Temps plein

    **JOIN OUR TEAM****Réceptionniste H/F**L'Hôtel Le Plaza se situe au cœur de Bruxelles et dispose de 190 chambres, 10 salles de séminaires dont un théâtre et 1 bar**VOTRE PROFIL**Trilingue : anglais, français, néerlandaisConnaissances informatiques sont un atoutRésistant au stressSouriant, flexible et dynamique**VOTRE FONCTION**Accueillir les...

  • Réceptionniste / Facturiste (H/F)/x)

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique L.I.P Temps plein

    **Résumé**:- Langues Français-- Agence LIP Belgique Mons**Description du poste**:**En tant que Réceptionniste / Facturiste (H/F/X), vos tâches principales seront les suivantes**:- Gestion administrative des dossiers de facturation, garanties, contrats d'entretiens et réparations de nos diverses marques ;- Suivi et gestion des plaintes de fournisseurs,...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Welcome at Work Temps plein

    ***Nous sommes à la recherche de **Welcome Manager **(Réceptionniste H/F/X) qui aiment travailler en équipe, qui ont le sens du service et qui aiment le contact humainLe **Welcome Manager** est responsable des activités d'animations et des services dans un immeuble de bureaux. Le **Welcome Manager **est également responsable de la gestion et de la...

  • Réceptionniste Tournant H/F

    il y a 1 semaine

    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Le Louise Hotel Brussels - MGallery Temps plein

    Missions principales :- Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d'accueil, d'information, de facturation, etc.- S'assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.Responsabilités :- Assurer un service de qualité à chaque instant en...