Collaborateur Retention Delhaize

En tant que partenaire exclusif et fidèle de Delhaize, nous sommes à la recherche d'un certain nombre de collaborateurs chargés de la rétention.

Delhaize est LA chaîne de supermarchés belge offrant différentes formules à ses clients.
Ils offrent un large assortiment avec plus de huit gammes de marques propres et produits de qualité à des prix compétitifs. La durabilité de l'entreprise fait partie des opérations quotidiennes de la marque et de sa mission commerciale : mettre les gens et la nature au premier plan.

Les "high five", les résultats positifs, les moments "we-can-do-this" et l'idée audacieuse qui fonctionne : tout commence avec vous. Avec votre passion, votre serviabilité et votre sens de la simplicité, vous encouragez chaque jour un mode de vie sain et positif pour les clients. La mission du service d'assistance à la clientèle est de fournir aux clients le soutien adéquat pour leurs demandes à tout moment. Le service fourni couvre la carte de fidélité, la livraison à domicile (de la commande au traitement des plaintes éventuelles) et le traitement des médias sociaux.

Les clients ont la possibilité, par le biais de différents canaux, de donner leur avis sur le service obtenu. Si les clients donnent un avis négatif, vous prenez des mesures. En tant que représentant de Delhaize, vous contactez ce client par téléphone. Votre objectif est de faire en sorte qu'un client mécontent soit satisfait. Comment ? Vous recueillez des informations sur les raisons pour lesquelles ce client a donné un avis négatif. Avec cette information, vous vous mettez au travail et essayez de trouver une solution. Pour ce faire, vous avez la possibilité de rechercher un dossier existant dans le système et de contacter le collègue concerné. Vous avez trouvé une solution et le client est satisfait ? Alors vous avez fait un excellent travail et vous contribuez à la satisfaction des clients de Delhaize

Heures d'ouverture du service clientèle:
Du lundi au vendredi : entre 08:00 - 20:00
Samedi : entre 08:00 - 18:00

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

Un contrat à durée indéterminée dès le premier jour

Un salaire compétitif avec des avantages extra-légaux intéressants.
Diverses indemnités qui récompensent votre flexibilité (indemnité de soirée, indemnité de samedi, etc.)
Chèques-repas 8 €/jour travaillé
Assurance hospitalisation
Modèle de travail hybride avec présence dans notre nouveau bureau à la Poste X d'Anvers et possibilités de télétravail à 80% après un cours d'introduction
Indemnité journalière supplémentaire pour le travail à domicile dès que vous commencez le télétravail.
Possibilités de développement interne et externe.

Qu'attendons-nous de vous ?
- Vous parlez couramment le français (oral et écrit).
- Vous avez une bonne maîtrise de l'ordinateur et pouvez passer rapidement d'un système à l'autre.
- Vous avez une grande empathie et êtes un très bon communicateur.
- Vous communiquez avec les clients de manière conviviale et professionnelle.
- Vous donnez la priorité au client, vous l'écoutez activement et vous faites preuve de patience, à chaque fois.
- Vous êtes naturellement enthousiaste, chaleureux et positif.
- Vous êtes ouvert au changement et souhaitez toujours vous perfectionner.
- Vous êtes capable d'identifier rapidement un problème, vous êtes orienté vers les solutions et vous avez le souci du détail et de la qualité ;
- Vous avez une affinité avec les commandes et les services en ligne.
- Vous êtes flexible en termes d'horaires de travail. Vous serez engagé à temps plein selon un horaire variable, qui vous sera communiqué en temps utile.
- Vous avez déjà une expérience dans le secteur du service à la clientèle ? Dans ce cas, c'est certainement une valeur ajoutée.

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