Klantendienstmedewerker Personenbeheer

Functieomschrijving

Je voert verschillende administratieve taken uit omtrent personenbeheer van KBC en CBC klanten in combinatiemet calls.
- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e
- mails en chatberichten, waarbij je de klanten en collega's van de kantoren ondersteunt op het vlak van dossierbeheer, betreffende de persoonlijke gegevens van particuliere en businessklanten.
- Je staat in voor administratieve ondersteuning op vlak van personenbeheer van KBC klanten.
- Voor niet
- courante problemen krijg je ondersteuning van een gespecialiseerde collega (tweedelijn)
- Je hebt een signaalfunctie:je bundelt opmerkingen en klachten van klanten ter verbetering van de interne procedure.
- Door de verschillende taken die uitgevoerd moeten worden, zorgt de job voor een grote afwisseling.
- Continue zelfontwikkeling is een belangrijk om bij te blijven binnen de job.

Profiel
- Je bent communicatief en denkt klantgericht.
- Je kan snel complexere zaken analyseren en daarbij de correcte acties ondernemen.
- Je bent klantgericht en ook bij telefonische gesprekken staan kwaliteit en service voorop.
- Je bent een geboren multitasker en snel schakelen tussen verschillende taken is geen probleem.
- Je houdt van contacten, je bent empathisch tegenover de klanten.
- Je bent een echte teamplayer.
- Je kan zelfstandig zaken afhandelen.
- Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC- begrippen en Windows.
- Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans is een extra pluspunt maar geen vereiste.

Jobgerelateerde competenties
- Administratieve dossiers samenstellen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
- Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
- Brieven, tabellen,... invoeren volgens instructies
- Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
- Kopieerwerk verrichten
- Personen onthalen en hun vraag identificeren
- Documenten coderen, klasseren en archiveren

Aanbod
- Enkele dagen thuiswerk is mogelijk
- Opstartdatum is voorzien 27/03/23
- We voorzien een opleidingstraject (training, peterschap, testen) om je klaar te stomen.
- Fulltime werkregeling met uren tussen 8.30u
- 17u
- Optie tot vaste in diensttreding.
- Marktcomform loon op basis van aantal jaren ervaring.
- Maaltijdcheques: 6,8euro/dag
- Vergoedingen woon
- werk verkeer/ fietsvergoeding/ vergoeding treinabonnement/...
- Eens je vast in dienst bent, dit na een succesvolle interimperiode van 6 maanden, komt er een extralegaal pakket bij van onder meer: Groepsverzekering, Personeelkorting bij KBC, extra
- legale feestdagen,...Mogelijkheid tot thuiswerken bestaat na een periode van 3 maanden.

Onze klant is het customer care center van KBC en een joint venture van KBC en VAB Groep.Ze bieden gebruiksondersteuning, administratieve, en technische ondersteuning aan de klanten, kantoormedewerkers en verzekeringsagenten.

Plaats tewerkstelling

2600 BERCHEM

Vereiste studies
- Geen specifieke studievereisten

Werkervaring
- Geen ervaring

Talenkennis
- Nederlands (zeer goed)

Contract
- Interim met optie "vast werk"
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2600 BERCHEM

---