Revue de NOS Flux D'accompagnement Dans Une

il y a 2 semaines


Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Proximus Group Temps plein
En tant que premier fournisseur belge de services de téléphonie, d'Internet, de télévision et de TIC, Proximus mise résolument sur l'avenir de ses clients, de l'entreprise et de ses collaborateurs. Nous voulons être plus proches des gens. C'est notre raison d'être. Nous allons également beaucoup plus loin pour leur offrir la possibilité de vivre mieux et de travailler plus efficacement.

Chez Proximus, vous avez la liberté d'avoir un réel impact sur la vie de nos clients, mais vous construisez aussi votre propre avenir en développant et en enrichissant chaque jour vos connaissances dans un environnement qui valorise la diversité, la collaboration et la responsabilité.

**Description de fonction**

Dans notre équipe, nous développons et gérons les flux de support technique qui guident nos
opérateurs de nos call centers vers la meilleure solution pour nos clients résidentiels.
Proximus est une entreprise qui va de l'avant et qui offre des services high-tech à ses clients. De ce
fait, ces flux de support sont parfois très techniques.
Suivre et comprendre correctement ces flux n'est donc pas toujours facile pour un opérateur.
D'autant plus pour les opérateurs débutants qui restent parfois bloqués sur des termes techniques
ou manquent d'expérience technique.
De plus, certains opérateurs plus expérimentés ne veulent plus suivre les flux car, parfois à tort, ils
pensent pouvoir trouver eux-mêmes la solution au problème technique.
C'est pourquoi nous recherchons une personne ayant une formation pédagogique pour examiner
nos flux de support.
Que pouvons-nous améliorer? Comment les rendre plus visuels et moins lourds afin qu'ils
soient plus faciles à utiliser pour nos agents novices.
Pourquoi les agents plus expérimentés ne suivent-ils pas toujours les flux ? Comment
pouvons-nous empêcher cela ?
Quelles méthodes pédagogique pouvons-nous appliquer ?
Nous sommes sûrs que grâce à votre enthousiasme et à votre nouvelle perspective sur notre façon
de travailler, vous serez en mesure de porter nos flux de support à un niveau supérieur.
Au cours de votre stage avec nous dans l'équipe, vous aurez l'occasion de travailler avec des
professionnels expérimentés et passionnés par l'orientation client et le support client.
Vous acquerrez une expérience professionnelle précieuse et aurez un aperçu du fonctionnement des
coulisses du support client Proximus.
Il est également possible de visiter nos call centers pour recueillir des commentaires directement
auprès des opérateurs de centres.
Vous avez la liberté de développer vos propres idées et pouvez également les présenter vers notre
management.

**Profil**

Vous êtes à la recherche d'un stage au sein d'un environnement axé sur la clientèle dans le cadre de vos études (bachelor/master). Vous possédez une excellente maîtrise à la fois à l'oral et à l'écrit du néerlandais ou du français, et vous disposez également d'une connaissance de base de l'autre langue nationale (français/néerlandais). Vous avez acquis des compétences solides dans l'utilisation des ordinateurs.

**Notre offre**

Nous vous offrons plus qu'un stage, nous vous donnons la chance de participer à la transformation numérique de Proximus. C'est l'occasion idéale pour vous de mettre en pratique vos connaissances et de les partager avec les meilleurs experts et spécialistes du domaine. Vous développerez une courbe d'apprentissage personnelle au sein de votre propre département.

Rejoindre cette équipe signifie que vous disposerez d'excellents outils et d'une technologie de pointe pour mener à bien vos tâches.

C'est une excellente opportunité de départ. À partir de là, vous pourrez construire votre propre carrière et continuer à utiliser cette expérience après vos études. Contactez-nous si vous voulez savoir comment vous pouvez changer votre avenir.

Les stages sont pour une période de 3 à 6 mois et ne seront pas rémunérés et font partie de votre cursus universitaire.
Période du stage : à partir du 01/10/2023

  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi 2023/33CDDLe service Comptabilité du Département de l'administration financière recrute:Un-e gestionnaire des flux de trésorerie et relations quotidiennes avec les banques pour un CDD d'un an à temps plein (en vue d'un CDI)**Contexte**:Le Département de l'Administration financière (DAF) de l'ULB est composé de plusieurs Cellules...

  • Accompagnateur Numérique

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein

    **Pour son Département Formation et Emploi, le CPAS de la Ville de Bruxelles recherche 3 numériques (F/H/X)**Ces personnes sont chargées d'accompagner et guider les ayants-droit dans l'utilisation des outils et services numériques via notamment la mise en place d'ateliers.Ce projet propose une offre de services à la fois individuelle et collective via...

  • Accompagnateur-trice Mena

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Croix Rouge Temps plein

    **Ce que la Croix-Rouge de Belgique vous offre ?****Un rôle clé **dans l'accueil et l'accompagnement des personnes fuyants l'Ukraine dans une équipe de salarié.es et de bénévoles qui s'engagent pour leur offrir un **accueil **digne et un **accompagnement **de qualité. L'opportunité d'être un moteur de changement.La possibilité de **faire une...

  • Accompagnateur de voyage

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Centre de Formation à Distance Temps plein

    Short descriptionEnseigner aux étudiants tout ce qui concerne le cours Accompagnateur de voyageGeneral introEn tant que formateur indépendant au Centre de Qualification Professionnelle, vous êtes principalement responsable de la préparation/création du matériel pour le cours Accompagnateur de voyage. Vous pouvez partir de votre propre expérience...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS de la Ville de Bruxelles Temps plein

    **Société**:**Le CPAS de la Ville de Bruxelles **est doté d'une politique dynamique d'action au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit de respect, de solidarité, d'engagement, d'inclusion et d'innovation. Il offre à ses collaborateur-trices - près de 3000 aujourd'hui - un environnement de travail flexible où l'intégrité, l'enthousiasme...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Infirmiers de rue Temps plein

    Infirmiers de rue asbl - Straatverplegers vzw02/ Proposition de stagedans un endroit enrichissant et humainPôle My Way**Infirmiers de rue est une ASBL socio-médicale convaincue que la fin du sans-****abrisme est possible, à Bruxelles et ailleurs Depuis plus de 15 ans, nous parcourons****les rues afin de reloger durablement les personnes sans-abri les plus...

  • Quality Insurance Internship

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Mithra Pharmaceuticals SA Temps plein

    Overview:Stage de 2-3 mois dans le département Assurance Qualité.Projets 1 et 2: Q1-Q2 2024.Projet 3: Q1-Q2-Q3-Q4 (?) 2024.**Responsibilities**:Trois propositions de projet:**PROJET 1: Revue de la procédure "Gestion des partenaires".**Le stage proposé ici est de revoir la procédure de gestion des partenaires. Actuellement, 3 procédures existent : une...

  • Conseiller.ère économique Et

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique impulsels Temps plein

    **Bienvenue chez vous**:hub.brussels, c'est l'Agence bruxelloise pour l'Accompagnement de l'Entreprise. Les entrepreneur.e.s bruxellois font appel à nous pour se lancer, se développer et s'internationaliser. Tandis que les entrepreneur.e.s étrangers sont accompagné.e.s pour s'installer et trouver leurs marques à Bruxelles.**Votre mission**:La mission...

  • Conseiller.ère économique Et

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique impulsels Temps plein

    **Bienvenue chez vous**:hub.brussels, c'est l'Agence bruxelloise pour l'Accompagnement de l'Entreprise. Les entrepreneur.e.s bruxellois font appel à nous pour se lancer, se développer et s'internationaliser, et les entrepreneur.e.s étrangers pour s'installer et se déployer Bruxelles.**Votre équipe**:En acceptant la mission de Conseiller.ère économique...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Université libre de Bruxelles Temps plein

    offre d'emploi RC2024/023CDDLe Département Enseignement - Service d'accompagnement aux apprentissages recrute:Un-e accompagnateur-trice des étudiant-es pour l'IAPour un CDD à temps plein**Contexte**:Dans le cadre du plan de relance européen (RRF), la Fédération Wallonie-Bruxelles a lancé un appel à projets afin de permettre aux établissements de...

  • Senior Accountant

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Abiomis Temps plein

    Senior Accountant - Focalisez-Vous sur le Conseil aux Clients Pour une fiduciaire 100% digitalisée et qui a développé ses propres outils informatiques, nous recherchons un Senior Accountant dont le rôle sera entièrement dédié à l'accompagnement des clients.Le travail de préparation est en effet automatisé et revu par un département spécifique....

  • Architecte Réseau

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique uptimeICT Temps plein

    Intégrateur de systèmes depuis plus de 10 ans, Uptime-ICT, est l'alter ego francophone d'Uptime Group, membre du groupe Cronos qui compte aujourd'hui plus de 7.000 collaborateurs aux profils hautement qualifiés Forts de plus de 400 professionnels dotés d'une connaissance approfondie des technologies infrastructure, nous sommes prêts à répondre à des...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CPAS DE BRUXELLES Temps plein

    **Description de l'entreprise**Le CPAS de la Ville de Bruxelles est doté d'une politique dynamique d'action au service de chaque citoyen bruxellois dans un esprit de respect, de solidarité, d'engagement, d'ouverture et d'innovation. Il offre à ses collaborateur-trices - près de 3000 aujourd'hui - un environnement de travail flexible où l'intégrité,...

  • Teamleader

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonctionAdministration-- référenceDUOTT offre d'emploiResponable d'une équipe de 40 opérateurs, vous assurez un suivi régulier.Feedback mensuel, revue des performances.En suivant les indicateurs de productivité et les comportements des opéraeurs, vous analysez les données afin de les transmettre à la direction.Vous développez votre...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique ELYSIS Temps plein

    Description de l'entrepriseFondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux.La mission de nos équipes est de mener au succès toutes les étapes du cycle de développement des projets industriels de nos clients, en leur proposant des prestations...

  • Project Management Officer

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique NRB Temps plein

    Vous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Project Management Officer **? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB Le **groupe NRB,** aujourd'hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l'ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...

  • Designer High Voltage

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Strand Associates Consulting Temps plein

    Ce que vous ferezCe service comprend principalement les tâches suivantes- Réaliser des études préliminaires en collaboration avec le chef de projet.- Élaboration des plans d'implantation des dossiers de demande de permis.- Élaboration du dossier de sécurité et soumission au conseiller en prévention pour inspection.- Élaboration des plans de mise en...


  • Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique CENTRE D'INFORMATION DE L'ARCHITECTURE, DE L'URBANISME ET DU DESIGN-INFORMATIECENTRUM VOOR ARCHITECT Temps plein

    **Description de l'entreprise**A+ Architecture in Belgium est un acteur culturel qui stimule la réflexion sur l'architecture contemporaine et prend une position critique dans le débat architectural à travers la publication d'une revue bimestrielle et de livres sur l'architecture, l'organisation de conférences, débats et expositions, et la création de...

  • Lhub-ulb - 622 - Qualité

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique Hôpital Universitaire de Bruxelles (HUB) Temps plein

    **Société**:Le LHUB - ULB est le laboratoire de biologie clinique commun aux cinq hôpitaux partenaires que sont : Institut Jules Bordet, CHU Brugmann, Hôpital Erasme, Hôpital Universitaire des Enfants Reine Fabiola, CHU St Pierre. C'est un des plus grands laboratoires hospitaliers de Belgique. Il dispose d'un équipement de pointe et recouvre quatre...

  • Epc - Cost Controller

    il y a 2 semaines


    Bruxelles, Région de Bruxelles, Belgique UGT Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients, un Cost Controller pour une durée de 6 mois minimum en Belgique (40).Possibilité de réaliser la mission en part time (3 ou 4 jours par semaine).- Assistance aux chefs de projet dans l'utilisation du ProMoCore (extraction de données ; vérification de la bonne comptabilisation des coûts, de l'estimation du prix de...