Technicus Dispatching

Werken bij Proximus? Dan draait alles rond Think Possible. Dat betekent: we gaan er altijd van uit dat iets mogelijk is. Zelfs als het onmogelijk lijkt. Vooral dan, eigenlijk. Noem het een manier van denken die een wereld vol digitale oplossingen opent. Die maken op hun beurt ons leven makkelijker. En onze manier van werken slimmer.

We willen ons team versterken met een medewerker voor onze site te Gent. Dit zal voor een periode van 6 maand zijn, met de mogelijkheid op verlenging.
- Je staat in voor de voorbereiding en de verdeling van het werk aan de techniekers, dit zowel voor klanten op de residentiële als op de professionele markt.
- Je organiseert de planning en de verdeling van de interventies bij de klanten thuis voor hun aansluitingen of in geval van storingen, dit met het oog op een optimale klantentevredenheid en efficiëntie van de technieker.
- Je zorgt ervoor dat de technieker over de nodige informatie beschikt en je neemt, indien nodig, corrigerende maatregelen om de doelstellingen te bereiken en een hoge mate van klanttevredenheid te bereiken.
- Je identificeert risico-afspraken en communiceert proactief en professioneel met elke klant over een mogelijke oplossing.
- Je contacteer klanten om hun afspraak vast te leggen of te bevestigen, zodat deze zonder problemen kan doorgaan.
- Je zorgt ervoor dat de regelgeving en werkprocedures worden gevolgd om een uitstekend serviceniveau te garanderen. Je documenteert je acties zorgvuldig.
- Je voert verschillende administratieve taken uit en beantwoordt vragen om klanten en technici bij te staan.
- Je hebt een correcte houding ten opzichte van klanten en technici.
- Je geeft constructieve feedback en doet voorstellen voor continue verbetering.
- Je bent gemotiveerd en staat open voor feedback om je dispatchersfunctie succesvol uit te voeren.
- Het team werkt meestal van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 16.30 uur.
- Er zijn ook vroege (vanaf 7 uur), late (tot 20 uur) en zaterdag (8 uur uur) diensten gepland

Profiel

Wilt je zelfstandig en met doorzettingsvermogen resultaten bereiken?

Is respect ook voor je een absolute vereiste? Dan ben je aan het juiste adres.
- Je bent gefascineerd door de contacten met interne en externe klanten.
- Je durft initiatief nemen, je kunt zelfstandig werken, je toont respect.
- Je bent klant
- en resultaatgericht.
- Je bent stressbestendig, assertief en sociaal.
- Je bent positief en communiceert gemakkelijk
- Verandering, evolutie, nieuwe ontwikkelingen maken je niet bang.
- Je brengt de waarden van Proximus in de praktijk.
- Je staat open voor de digitale wereld.
- Technische kennis of kennis van het beheer van klantenbestanden wordt beschouwd als een extra troef.
- Begrip van het Frans en het Engels is ook een extra troef.

Wat bieden wij jou aan?

Natuurlijk hebben wij een aantrekkelijk salarispakket voor jou samengesteld. Maar er is zoveel meer
- We zijn 100% Belgisch. We nemen dus beslissingen in drie talen. Tegelijk, als je wil.
- We staan open voor iedereen: M, V, X, en eigenlijk alle andere letters van het alfabet.
- We stimuleren persoonlijke groei. In de Proximus Academy komt brossen zelfs niet in je op.
- We zetten in op duurzaamheid. Of wat dacht je?
- We vinden samenwerken belangrijk, en samen plezier maken zo mogelijk nog belangrijker. Daarom doen we regelmatig leuke activiteiten (laat weten als je ook talent hebt om Sinterklaas te spelen).
- We geloven in verantwoordelijkheid. Ook in die van jou. Je kan ze bijvoorbeeld opnemen om eigen initiatieven te lanceren.
- We stellen onze klanten centraal. Omdat we allemaal wel ergens klant zijn, weet je al perfect hoe dat moet. Handig.
- En de altijd belangrijke werk-privébalans? Die houden we in evenwicht voor jou.

Kort samengevat
We bieden je een job vol mogelijkheden waarin je groeit en bijleert, een job die je voortstuwt, zodat je de digitale toekomst samen met ons vormgeeft. Zo bereik je misschien meer dan je zelf voor mogelijk hield. Ben jij een professional die zo denkt? Iemand die oplossingen ziet waar anderen alleen maar obstakels zien. Dan ben je een talent dat bij ons nog kan groeien. Elke dag.

---