Klachtenbehandelaar

**Wat doe je als klachtenbehandelaar ?**:
Je behandelt klachten over de stadsdiensten:
Je noteert het verhaal van de klage
- r Je vraagt weerwoord aan betrokken dienst (via diensthoofd
- ) Je analyseert de beide versie
- s Je trekt conclusie : gegrond, ongegrond, deels gegrond op basis van dienstverleningsnormen Indien gegrond, overleg je met betrokken dienst (diensthoofd) om na te gaan of en hoe er kan worden rechtgeze
- t

Je stuurt een antwoord naar klage
- r Je stelt het jaarverslag op en doet voorstellen aan managementteam + raadscommissi
- e Je beantwoordt telefonische oproepen van burgers met allerlei vragen, ook al zijn het geen klachten van stadsdienste
- n

Openbaarheid van bestuur:
Je behandelt verzoeken van burgers i.v.m. opvragen van bestuursdocumenten
- : Je belt indien nodig met aanvragers voor verduidelijkin
- g Je speelt de vraag door naar de juiste diens
- t Je gaat, in overleg met de dienst, na of documenten gegeven mogen/kunnen worden Indien niet: goede motivering in samenspraak met algemeen directeur en betrokken diens
- t Indien wel: documenten bezorgen (meestal via mail) binnen opgelegde period
- e

Je houdt een register van aanvragen bij (in Excel
- ) Administratie van gegevens voor facturatie (in Excel
- ) Indien van toepassing volg je het dossier op bij beroepsinstantie openbaarhei
- d

**Wat verwachten we van jou?**: Je hebt een grote luistervaardighei
- d Je bent empatisc
- h Je hebt een correcte en tactvolle houding: je bent altijd respectvol naar de burger
. Je kan informatie goed analysere
- n Je kan zelfstandig werke
- n Je onderhoudt goede contacten met de verschillende stadsdienste
- n Je kan nauwgezet werke
- n Goed tijdbehee
- r Je kan zelfstandig werke
- n Je kan de toepasselijke regelgeving toepasselijk analysere
- n Je hebt een juridisch diploma of gelijkwaardig door ervarin
- g

Zijn een pluspunt:
Kennis van openbaarheid van bestuur (Bestuursdecreet, uitzonderingsgronden
- ) Ervaring klachtenbehandeling, ervaring openbarheid van bestuur, of juridische achtergron
- d

**Wat mag jij verwachten?**: Een voltijds contract van onbepaalde of bepaalde duur op niveau A1a-2a niveau
. Relevante beroepservaring in de privésector of als zelfstandige wordt in aanmerking genomen voor een maximumperiode van 18 jaar
. Extra's: een interessante verlofregeling & opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, terugbetaling abonnement woon-werkverkeer, fietsvergoeding, mogelijkheid tot thuiswerk en telewerkvergoedin
- g Lees ook de 5 redenen om voor Mechelen te werken en de verhalen van onze collega's

**Interesse?**:
***

ten laatste op 6 december 2023De selectie start met een CV-screening. Enkel de kandidaten wiens profiel het best aansluit bij de functie, worden uitgenodigd voor de selectie. (maximum 8)

De selectieprocedure bestaat verder uit volgende onderdelen:
casusopdrach
- t sollicitatiegespre
- k

De gesprekken gaan door op **14 december 2023**. Houd deze data alvast vrij in je agenda.

---