Chatbot Manager

**Votre mission?**:
**Vos futures tâches?**:

- Au sein de l'équipe digitale de CBC, vous assurez au quotidien l'optimisation du chatbot de Kate en français. Vous participez également à l'implémentation des nouvelles fonctionnalités de Kate en coordination avec vos collègues de l'équipe digitale de CBC et de l'équipe bot de KBC.
- Une fois familiarisé avec la logique de fonctionnement du chatbot, sur base de fichiers 'log' vous analysez des extraits de conversations des clients avec Kate. Vous détectez les éléments de langage utilisés par nos clients pour communiquer à Kate leurs besoins ou leurs intentions.
- Vous améliorez le niveau de compréhension des intentions exprimées par les clients en transposant le langage des clients dans la base de connaissance de Kate et en enrichissant son dictionnaire des synonymes ou d'expressions (Regex ou Regular Expressions) ; en d'autres terme vous faites preuve de créativité pour améliorer constamment l'intelligence artificielle de Kate.
- Vous assurez également la qualité des réponses fournies par Kate en français en adaptant et en corrigeant sa base de connaissance.
- Sur base de l'analyse des 'logs' et sur base des 'stories' existantes (flux conversationnels automatisés entre le bot et le client déclenchant une suite de questions/réponses/actions), vous évaluez la performance de Kate via des outils spécifiques afin d'améliorer la pertinence des réponses apportées aux clients.
- Vous élaborez dans une deuxième phase des stories
- Vous testez votre bot, corrigez les erreurs constatées et, le cas échéant, les faites remonter sous forme d'incidents auprès de l'équipe bot de KBC si elles dépassent votre champ de compétence.
- Vous déterminez le niveau de maturité minimum requis du chatbot pour la mise en production des nouvelles stories.
- Vous connaissez les plannings de développement de Kate et gérez en toute autonomie vos priorités pour respecter les deadlines liées aux releases.

**Les compétences nécessaires?**:

- Vous êtes titulaire d'un Bac/Master en communication, E-business, business management ou en lien avec le domaine IT.
- Vous marquez un réel intérêt pour les nouvelles technologies de communication, l'intelligence artificielle et l'apprentissage en continu de nouveaux outils/techniques.
- Vous êtes l'aise avec les concepts / outils de base en développement informatique
- Vous avez des capacités rédactionnelles avérées en français (langue maternelle) avec une orthographe irréprochable. Vous êtes capable d'adapter votre style d'écriture au fonctionnement d'un Chatbot ou d'un Voicebot francophone
- Vous avez un sens critique et un esprit de synthèse développé.
- Vous êtes précis.e, analytique, et organisé.e
- Vous avez une connaissance des produits bancaires et d'assurance et une expérience commerciale
- Vous êtes orienté.e. client, résultat et solution pragmatique
- Vous possédez un esprit collaboratif.
- Une connaissance de l'Anglais est nécessaire pour les contacts avec les collègues de KBC Group (réunions principalement tenues en anglais). Une connaissance du Néerlandais est un atout.

**Localisation?**:
Namur avec présence régulière chez KBC à Leuven (min. 2j/semaine), possibilité de télétravail

**Qu'avons-nous à vous offrir?**:
De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu'un simple emploi.

**Une entreprise agile et ouverte**
Vous trouverez chez nous une culture d'entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l'agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée - vie professionnelle sain.

**Un parcours à l'écoute de vos aspirations**
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

**Des engagements durables pour la Wallonie et pour la société**
Vous engager chez CBC, c'est prendre une décision résolument durable qui nous permettra, ensemble, de répondre à nos engagements envers la société et la planète et de contribuer à nos objectifs environnementaux tels que la réduction de notre empreinte CO.

**Un package et des avantages très attractifs**
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un a

---