Polisbeheerder Verzekeringen

ARAG SE is een verzekeraar gespecialiseerd in rechtsbijstand, meer nog we zijn één van de grootste ter wereld. We zijn actief op internationaal niveau in 19 landen en zijn er in geslaagd om ons familiaal karakter te behouden. Bij ARAG in België geven we met zo een 100 collega's dagdagelijks het beste van onszelf voor onze klanten. Onze missie, al in 1935 op papier gezet door onze oprichter Dr. Fassbender, luidt nog steeds: "elke burger moet zijn rechten kunnen laten gelden, ongeacht zijn financiële situatie". Met andere woorden, juridische bijstand zou voor iedereen beschikbaar moeten zijn, ongeacht je financiële situatie, toch?

Om deze missie te blijven nastreven en om de service die wij onze klanten bieden, te blijven verbeteren, zijn wij op zoek naar een
**Polisbeheerder verzekeringen (m/v/x) **. met een focus op klantenservice. Deze functie maakt deel uit van de afdeling Customer Services en rapporteert functioneel rechtstreeks aan de "Head of Customer Services". Customer Services valt onder de directie van de COO van ARAG en bestaat uit 16 teamleden.

**Wat wordt jouw missie ?**
- Zorg voor de verwerking en de follow-up van de aanvragen, met inachtneming van de acceptatievoorschriften en binnen de gestelde termijnen:

- Contracten (creatie en wijziging)
- De offertes in ons productassortiment
- Portefeuille
- en agentschapsoverdrachten.
- Het afhandelen van telefoongesprekken via distributiekanalen voor contractbeheer en campagnes.
- Zorg voor functionele ondersteuning bij het toenemende gebruik van on-line tools (B2B/online)
- Ontwikkelen van een nauwe samenwerking met het verkoopnetwerk.
- Deelnemen aan interne projecten ter constante verbetering van de organisatie, bedrijfscultuur, processen en procedures van het departement Customer Services en voor het internationale bedrijf ARAG.

**Wie ben jij ?**
- Tweetalig Nederlands/Frans met een functionele kennis van het Engels (zowel schriftelijk als mondeling).
- Kwalitatief en nauwkeurig kunnen werken, ook met cijfers.
- Vertrouwd met MS-Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook) en capable om snel nieuwe tools te leren.
- Over een commerciële feeling beschikken en "klantgericht" zijn om een nauwe samenwerking met het sales (intern en externe netwerk) te ontwikkelen.
- Een teamspeler die streeft naar positieve teamresultaten.
- In staat zijn om een grote hoeveelheid werk te verwerken en de flexibiliteit tonen om een efficiënt tijdmanagement te hebben.
- Telefoonvaardigheden: onze klanten en makelaars op een duidelijke en efficiënte manier te kunnen helpen
- Niet vereist maar gewaardeerd: Beschikt over het certificaat "Basiskennis verzekeringen - Module 1 Certassur"

**Wat hebben wij je te bieden ?**
- Een functie in het "kloppend hart" van onze onderneming met een directe impact op de klanttevredenheid.
- Een participatieve bedrijfscultuur, waarin de menselijke aspecten en het evenwicht tussen werk en privéleven als zeer belangrijk worden beschouwd. Wij zijn erg trots op ons "hybride werkbeleid" dat jou de nodige flexibiliteit biedt die je van een moderne werkgever mag verwachten. (We hebben het hier uiteraard nog over tijdens het sollicitatiegesprek.)
- Geweldige collega's. Absoluut.
- Een zeer aangename en familiale sfeer. Ons kent ons.
- Een familiebrunch, een personeelsfeest (de laatste keer zaten we op een rooftopbar), virtuele "blind dates" met collega's... en nog een paar andere leuke verrassingen gedurende de loop van het jaar.
- En natuurlijk... een vast arbeidscontract, een aantrekkelijk salaris, extra (wettelijke) voordelen zoals een zeer uitgebreide groeps
- en hospitalisatieverzekering, een fiscaalvriendelijke CAO 90 bonus, een vergoeding voor thuiswerk, IT-apparatuur voor thuis,....

**Geïnteresseerd ?** Niet twijfelen dan, stuur je CV door naar Fabienne Decroos, onze HR Manager, via

---