Secondline Officer

Deze klant is marktleider en dagelijkse partner voor medewerkers en bedrijven in een 40-tal landen. Ze bieden kant-en-klare digitale oplossingen voor 44 miljoen werknemers bij bedrijven op het gebied van extralegale voordelen. Dankzij hun aanpak op maat van de klant, kunnen ze een nieuwe generatie van beveiligde transacties en diensten aanbieden. In België kan onze klant rekenen op collega's. Stuk voor stuk talenten die met durf, overtuiging en respect bouwen aan de groei van deze onderneming. Je voelt het misschien al aan... Je wordt onderdeel van een grote, internationale speler die garant staat voor een familiale aanpak. Je bent dus geen nummer in dit bedrijf, maar onderdeel van de familie. Daar zet onze klant dan ook enorm op in... Wil onderdeel uitmaken van deze familie ? Aarzel dan niet om te solliciteren We zoeken namelijk drie klantendienstmedewerkers die vanuit Oudergem een excellente service kan bieden aan werknemers, klanten en collega's. bedrijfsactiviteiten : sportieve activiteiten, challenge voor het goede doel, aantal weken opdrachten uitvoeren, doelstellingen samen met het team, BBQ... Incentives in de maak teambuildings in zover dat kan hechte teams eens een lunch samen doen

**Functiebeschrijving**
Als klantendienstmedewerker kom je terecht in een team van 20 collega's. Je krijgt een plaatsje aan een open landschapsbureau waar je samen met 6 aan een eiland werkt. Dit zorgt uiteraard voor heel wat extra sfeer tijdens de kantooruren. Jouw takenpakket zal voornamelijk bestaan uit het beheer van de mailbox. Vragen van klanten die per mail binnenkomen, beantwoord je met het nodige professionalisme. Het contact met de klant verloopt steeds perfect zodat je de klanten een 'amazing customer experience' kan geven. In de drukke momenten of tijdens ziekte / verlof van collega's zal je ook instaan voor telefonische permanentie. Hierbij ga je klanten mondeling te woord staan en hun verder helpen met hun uitdagingen.

**Functie-eisen**
Onze klant hecht enorm veel belang aan een kwalitatieve klantenservice. Vandaar dat we op zoek gaan naar een klantendienstmedewerker die zich goed kan uitdrukken in de Nederlandse taal. Je spreekt vloeiend en schrijft foutloos Dit wordt ook getest tijdens het sollicitatiegesprek. Een aanvullende Franse kennis is een zeer grote troef voor deze functie als klantendienstmedewerker Gezien de dringendheid van de opstart, zijn we op zoek naar iemand die toch al enige ervaring kan voorleggen binnen een callcenter en/of klantendienst. Dit is voor onze klant een non-negotiable. Een goede klantendienstmedewerker is iemand die stressbestendig is en empathisch assertief. Je staat sterk in de schoenen en draagt klantenservice wel zeer hoog in het vaandel

**Arbeidsvoorwaarden**
Voor de opportuniteit als klantendienstmedewerker voorziet onze klant een voltijdse tewerkstelling van 38 uur per week. Er wordt gewerkt met een vast uurrooster met een shiftensysteem per week:

- vroeg: 7u54-16u30
- dag: 8u24-17u00
- laat: 9u24-18u00

Er is geen weekendwerk maar op vrijwillige basis kan er wel extra gewerkt worden. Je zal starten met de verwerking van alle schriftelijke aanvragen om zo de nodige kennis te vergaren betreffende de producten. Eens je dit onder de knie hebt, zal je ook telefonische aanvragen beantwoorden. Hierna is het mogelijk om 2 dagen per week van thuis uit te werken. Om makkelijk van thuis uit te kunnen werken, ontvang je een laptop met extra scherm. Andere financiële voordelen:

- een bruto maandloon dat afhangt van relevante ervaring
- aangevuld is er nog een variabel loon van €400
- maaltijdcheques van €8
- ecocheques van €250 per jaar
- korting & cultuurcheques
- de wettelijke verplaatsingsvergoeding of 100% terugbetaling van de kosten van het openbaar vervoer
- hospitalisatieverzekering van DKV

Onze klant is gekend om zijn professionele snelheid en streeft daarom om na één sollicitatiegesprek feedback te kunnen voorzien in verband met een opstart.

---