Customer Care Associate

**Société**:
Entreprise d'origine belge, Lutosa est active depuis plus de 40 ans. Elle occupe 1.200 collaborateurs dans 2 unités de production fabriquant des frites surgelées et réfrigérées, des spécialités surgelées et des flocons de pommes de terre déshydratés. Au travers de 24 filiales et bureaux commerciaux répartis à travers le monde, Lutosa exporte 94% vers 136 pays.Travailler chez Lutosa, c'est l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise familiale belge à dimension internationale. Rejoignez-nous et développez vos compétences au contact de collaborateurs aux profils aussi riches que variés.

**Fonction**:
Vous assurez un excellent niveau de service pour satisfaire et dépasser les exigences et standards convenus avec nos clients.
- Vous traitez la boite mail du département et gérez les demandes des clients
- Vous examinez et évaluez les cahiers de charges et demandes des clients dans le respect des standards convenus
- Vous jouez le rôle d'interface et de facilitateur dans la gestion des demandes clients et vous assurez de l'exécution de leurs attentes
- Vous dispatchez les demandes non liées à la Qualité
- Vous remplissez les demandes liées à la qualité
- Vous distribuez aux clients et commerciaux documents qualité : certificats, déclarations, analyses laboratoire
- Vous gérez les plaintes et vous assurez de formuler une réponse objective aux clients pour les marchés attribués : Amérique du Nord et latine
- Vous gérez le flow Manual Master (système de gestion des plaintes) dans les étapes Quality review et Quality answer
- Vous donnez, si nécessaire, le support dans les investigations et analyses

**Profil**:

- Vous disposez idéalement d'un diplôme de bachelier à orientation scientifique
- Vous témoignez au minimum d'une expérience similaire préalable
- Vous maitrisez tant le français que l'anglais à l'oral comme à l'écrit
- Vous êtes une personne de contact qui savait vous adapter à votre interlocuteur
- Vous avez de bonnes connaissances en technique de résolution de problèmes (5 Whys, 5 M, FMEA, DMAIC,)
- Vous êtes un auditeur expérimenté doté de bonnes qualités rédactionnelles
- Vous avez idéalement une bonne connaissance des systèmes Halal et Kosher
- Une connaissance des principes HACCP et de la sécurité alimentaire est un atout
- Vous maîtrisez les outils statistiques et MS office
- Vous êtes de nature analytique et organisée
- Vous êtes doué pour gérer des projets et des ressources
- Vous êtes sensible à l'amélioration continue

**Offre**:

- Mission de 4 mois (août à septembre)
- Une expérience dans une entreprise leader sur son marché et intégrée dans le groupe international McCain
- Un climat de travail agréable au sein d'une équipe dynamique et toujours en recherche d'innovations.
- Un statut d'employé en horaire de journée

**Langues**:

- Français et bonne connaissance de l'anglais

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