Pcc Only

**Job Mission
**Notre philosophie est simple : chaque question ou plainte est une opportunité d'augmenter encore la satisfaction de nos clients.
Nos tâches sont beaucoup plus nombreuses et variées que le simple traitement des plaintes : nous prenons en charge les demandes d'information par écrit, la rédaction des attestations, l'envoi des duplicatas d'extraits, l'exécution des rectifications sur compte, et nous apportons également du support à nos collègues à la recherche d'information en interne.

**Key Accountabilities
**❑ Vous suivez et implémentez les règles et les procédures.
❑ Vous traitez les plaintes des clients
❑ Vous collaborez avec notre back-office, nos différents Financial Centers & Contact Centers ainsi que les différents départements de notre banque
❑ Vous n'hésitez pas à formuler des idées afin d'améliorer la qualité de notre service clientèle.

**Key Profile
**❑ Vous disposez au minimum d'un Bachelor, de préférence en Finance, Economie, ou similaire
❑ Une expérience dans le secteur bancaire est un atout ;
❑ Bonne connaissance du Français et Néerlandais (écrit et oral)
❑ Capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable
❑ Vous placez la satisfaction de nos clients au coeur de vos préoccupations
❑ Un intérêt pour le Daily Banking, Online Banking, Investissements

**Key Competences
**❑ Interaction
❑ Capacité d'écoute
❑ Communication orale et écrite
❑ Assertivité
❑ Organisation
❑ Efficace et rigoureux, respect des délais convenus et prise en considération des priorités en termes de risques
❑ Capacité à identifier les problèmes et les risques potentiels y associés et à proposer des actions correctives
❑ Orientation vers le client
❑ Respectueux des valeurs de la banque
❑ Fiabilité
❑ Résistance au stress
❑ Pro-actif-(ve)
❑ Flexibilité
❑ Esprit d'équipe
❑ Affinité avec les outils informatiques (excel, word, ppt,)

**We offer
**❑ Un environnement de travail jeune, dynamique et innovant
❑ Une approche commerciale unique dans le secteur bancaire en Belgique au niveau des investissements : architecture ouverte, transparence, fair pricing.
❑ Une gamme de tâches étendues et attrayantes
❑ Un package salarial intéressant (cheques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, plan cafétéria,...)
❑ Une culture d'entreprise où des valeurs telles que client centricity, intégrité et teamworking sont essentielles
❑ Un environnement dans lequel vous êtes invité à partager votre opinion et vos préoccupations (speak-up culture)
❑ Une structure organisationnelle horizontale avec une coopération étroite et une communication ouverte avec la direction et entre les différents départements
❑ Une large gamme de formation interne (E-learnings et formations classiques) ainsi qu'externe (Febelfin, UAMS,)

Our values define the working environment we strive to create - diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation. We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential. Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

---