Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Cyberdefense Belgium Temps plein
Our local operations team is currently looking for a Senior Service Delivery Manager.

Some highlights:

  • Become part of a great team
  • Manage large customers with focus on governance
  • Be part of an international company with local presence
  • Build a safer digital society together with us

Working as a Senior Service Delivery Manager:

The Service Delivery Manager's (SDM) primary responsibility is to be the dedicated liaison concerning services and support to a specific customer.

This requires detailed up-to-date knowledge about available documentation, service status, delivered reports, ongoing projects, events, contracts, SLA and upcoming changes or consultancy.

Key responsibilities include acting as the link and gatekeeper between the customer and relevant internal roles and functions of Orange Cyberdefense.

Another important task for the SDM is to coordinate information requirements and any inquiries the customer has concerning service delivery and support.

The SDM is responsible to ensure quality of service and to work proactively on continuous improvement of the service per customer feedback.


The long-term goals for the SDM are to make sure that the services Orange Cyberdefense offers to the customer match the customer expectations, add value and help position Orange Cyberdefense as the preferred partner for future investments.


To successfully care for the customer needs, the SDM needs to work closely with the Account Manager and the Support teams.

Depending on the customers size and the level of the service engagement, part of the responsibilities of the SDM can be handled by the Account Manager.


The senior SDM holds 3 main responsibilities:

  • You build and manage a strong relationship with the customer. This includes, among others, organizing monthly / quarterly Service meetings, remote or physical at the customer premises, coordinating the information requirements between the customer and Orange Cyberdefense.
- keeping processes and documentation up-to-date like managing important customer documentation for delivering the service, maintaining customer portal information concerning service delivery and taking action wherever necessary.

  • Last but not least, during commercial phase, you may be involved in monitoring and guaranteeing the service level we agreed upon. It includes, among others, supporting request for proposals, ensuring to deliver the service within known SLAs, communicating on reports and actions to customers, following up on defined action (plans) and escalation.

What we expect from you
***:

  • You have extremely good communication skills (written and spoken) in Dutch and good knowledge in English & French.
  • Customer oriented and stress resistant are your core qualities.
  • You are solutiondriven and able to bring people together in tough times.
  • You demonstrate a positive and energetic drive to solve complex issues.
  • Beside our 2day per week remote policy, you will be required to work 2 days. from our office in Antwerp, as well in Evere (Brussels) once a month.

What makes you stand out (big plus):

  • You have 10 years or more SDM experience.
  • You have ITIL experience of even better ITIL certified (version 3 or higher).
  • You show a strong interest for Cybersecurity in general and the different Services in particular.

What you can expect from us:


  • _Be taken care of
  • _We offer you 32 vacation days, meal vouchers, eco-cheques, hospitalization and group insurance and a company car. So you do not have to worry about a thing
-
_Never stop learning - _We want to be the best in what we do and therefore we provide training, certifications (e.g. SANS SEC-301 Introduction to Cyber Security, ITIL) and learning opportunities for every employee so you continuously enrich your skills.
-
_Transparency - _Communication is key So we organize company and team meetings on a regular base so everyone is informed properly.
-
_Do what you love - _Enjoy flexibility with offices in Brussels/Antwerp/Ghent/Rotselaar & Nívelles, a variety of events, sport at work and lots of activities. We spend more time at work then we do at home, that is why it is important that everyone feels at home. And we make sure you do
-
_Snack to your heart's desire - _At Orange Cyberdefense we keep it healthy. So, you can enjoy an assortment of fresh fruit and healthy snacks. For those with an occasionally sugar dip, there are sweet snacks available.
-
_Reputable brand - _You will join an internationally, growing company with over 25 years experience in the industry. This makes us experts in what we do. We have an international presence and yet local teams to assist our customers.
- **_The good life..._

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique CWS Temps plein

    In verband met een aankomend pensioen zijn we op zoek naar een Service Manager voor de locatie Wijnegem._Wat ga je doen als Service Manager?Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse logistieke operatie vanaf ons depot in Wijnegem. Vanuit hier stuur je een team van gemiddeld 30 collega's aan, bestaande uit een Assistent Service Manager,...

  • Onboarding Team Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Temps plein

    Orange Cyberdefense / Global Operations offers tailored Managed Services Projects delivery and Consultancy through its Onboarding Belgium entity. Onboarding BE operates 'around-the clock' with offices in Brussels, Belgium (Headquarters), Malaysia, Egypt and USA. This Entity leverages a long experience dating back from 1994 and provides tailored premium grade...

  • Technical Service Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _****_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek & supply chain & Engineering. _****_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...

  • Vp Global Product Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Some highlights: Being part of an international company yet with local presence Build a safer digital society together with usWorking as a VP Global Product Manager:We are seeking a highly experienced and strategic Vice-President (VP) Global Product Manager to join Technology & Marketing division in the cyber security industry and lead Global Product...

  • Senior Customer Service Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Temps plein

    Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers.Orange Cyberdefense enjoys 25 years' experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 Countries.We are building a safer digital society, protecting individual...

  • Regionale Service Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique STILL Temps plein

    What we offer:Wij zoeken een gedreven people manager met technische affiniteit die zowel instaat voor het opvolgen van alle service gerelateerde aspecten bij klanten alsook het aansturen van een gedreven team aan service techniekers in de regio.Wat belangrijk is in deze rol is het optimaal afstemmen van de kwaliteit, effectiviteit en efficiency van de...

  • Full Service Coördinator

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique STILL Temps plein

    What we offer:Bij STILL, divisie van KION intralogistic solutions Benelux NV gaan wij op zoek naar een nieuwe gedreven en enthousiaste collega Full Service Coördinator Fleetmanagement.Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:- Als full service coördinator fleetmanagement ben je verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van een vloot van ca 5000...

  • Program Management Officer

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Some highlights: Being part of an international company yet with local presence Build a safer digital society together with usWorking as a Program Management Officer:The Program management officer's purpose is to manage groups of related projects and other activities to deliver a series of outcomes in a coordinated way in order to realise benefits for the...

  • Senior Product Manager

    il y a 1 semaine

    Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Some highlights: Being part of an international company yet with local presence Build a safer digital society together with usWe are seeking a highly skilled and experienced Senior Product Manager to join our dynamic team in the cyber security industry to manage the product lifecycle of managed security services.Working as a Senior Product Manager:The...

  • Service Advisor Bmw

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Itzu Jobs Temps plein

    **Service Advisor BMW**:**Over deze job**:Ben jij een enthousiaste en warme persoon met interesse in de automotive, die graag deel zou uitmaken van een dynamisch team?Dan zijn wij op zoek naar jou**Jouw verantwoordelijkheden**:Als Service Advisor of Greeter bij BMW ben jij hét gezicht van onze vestiging in WIjngegem. Jij zal:- Elke klant een warm welkom...

  • Service Advisor Wijnegem

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique SCANIA Temps plein

    **Beschrijving**:Als Service Advisor ben je samen met je collega's receptionisten verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van afspraken voor reparatie en onderhoud aan vrachtwagens en trailers. Daarnaast neem je opdrachten van klanten in ontvangst, je stelt werkorders op. Dagelijks ben jij het gezicht van Scania Wijnegem en heb je altijd een...

  • Bid Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Orange Cyberdefense Temps plein

    Some highlights: Be part of an international organization, but locally oriented Contribute to a safer, digital society together with us The ability to work from 5 different locations across Belgium Help your team score large deals for Orange Cyberdefense BelgiumWorking as a Bid Manager:As a Bid Manager, you will increase both the quality of Orange...

  • Service Coordinator Planning

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 23/01/2023- Een uitdagende functie waarbinnen je jouw planning skills kan inzetten.- Werken voor een gekende, flexibele speler binnen de sector.**About Our Client**:Onze klant is een gekende speler binnen de industriële sector. De Belgische vestiging in Wijnegem telt 140 werknemers en staat in voor de verkoop en onderhoud van transportmiddelen voor...

  • Samsung Service Expert

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique L8P N.V. Temps plein

    **Voor het Samsung Service Center in Wijnegem zijn we op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Samsung Service Expert.**Smartphones zijn je ding? Techniek is je passie en kwaliteit je streefdoel? Dan zijn we op zoek naar jou**Wat je gaat doen**:- Je begeleidt en adviseert Samsung-klanten over de verschillende aspecten van de dienst na verkoop;- Je...

  • Assistent Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Accent Temps plein

    We moedigen iedereen aan om bij te dragen aan hun persoonlijk en zakelijk succes. Wij zetten ons in voor samenwerking en open communicatie. We zijn allemaal verbonden via onze interne applicatie, INET. De groep is, in overeenstemming met de waarden van ons, toegewijd aan diversiteit en inclusie. Het bouwen en bevorderen van een diverse en inclusieve werkplek...

  • équipe Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique KFC Belgium Temps plein

    **KFC, la chaîne de restauration mondiale connue, s'implante en Belgique****Devenir l'un de nos collaborateurs vous tente?**Etabli dans plus de 115 pays, nos spécialistes réalisent chaque jour les préparations KFC bien connues à travers le monde telles que les buckets et les burgers de poulet afin de satisfaire journalièrement le palais de plus 12...

  • Service Advisor Wijnegem/haven

    il y a 1 semaine

    Wijnegem, Flandre, Belgique SCANIA Temps plein

    BeschrijvingAls Service Advisor ben je samen met je collega's receptionisten verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van afspraken voor reparatie en onderhoud aan vrachtwagens en trailers. Daarnaast neem je opdrachten van klanten in ontvangst, je stelt werkorders op en verdeelt ze onder mecaniciens. Dagelijks ben jij het gezicht van Scania...

  • Assistent Store Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique A.Sure Temps plein

    35u**Het avontuur**- Als rechterhand van de Store Manager ben je mee verantwoordelijk voor de operationele leiding van de winkel. Afhankelijk van waar je hart sneller van gaat slaan en op basis van je ervaring, krijg je je eigen afdeling onder je hoede.- Je neemt op iedere expeditie met plezier het voortouw. Je zorgt ervoor dat we onze vooropgestelde...

  • Office Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique MONITOR Temps plein

    Ben jij een dynamische alleskunner met brede interesses, rijke ervaring en organisatorisch talent? Grijp deze kans en word Office Manager om KTN te versterken _KTN Belgium, met kantoor te Wijnegem, is een dienstverlener gespecialiseerd in geavanceerd **Niet-Destructief Onderzoek (NDO) **, **laskwalificaties **en tank- en leidinginspecties **. Hierbij richten...

  • Ict Manager

    il y a 2 semaines

    Wijnegem, Flandre, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**:Ben jij klaar om jouw expertise in te zetten als **ICT Manager** voor een toonaangevende speler binnen industriële services? Bij Unique Select zijn we op zoek naar een getalenteerde professional die het ICT-team van 14 medewerkers in Nederland en België naar nieuwe hoogten kan leiden.Een functie als **ICT Manager** Benelux neemt heel wat...