Servicedesk Lead

Onze Service Desk bestaat uit 4 medewerkers + een lead die naast aansturing ook meewerkt aan de complexere requests en incidenten.

Hij of zij maakt ook deel uit van de CAB (change advisory board) en tracked de vooruitgang van de outstanding requestes bij zowel de service desk als in de IT organisatie. Verder zorgt hij voor communicatie naar DPWA indien nodig en neemt hij/zij VIP ticketten op. Hij of zij moet dus echt hands-on zijn.

Onze servicedesk heeft openingstijden van 6u00 - 22u00. De fysieke aanwezigheid is aangewezen op 80%. De SD Lead heeft naast de operaties verzekeren (workplace maar ook op de terminal) ook een belangrijke challenge in het verbeteren van de werking, tranparantie (KPI's), reporting & business interactie van de servicedesk.

Een verbeteringsplan opmaken en uitvoeren is dus een essentieel deel van de opdracht.

**Vereisten**:
We zoeken iemand die ervaring heeft met processen implementeren, mensen daarin coachen, KPI's opzetten ed.

**Voordelen**:

- Contract van onbepaalde duur aangevuld met extralegale voorwaarden.
- Daarnaast krijg je de keuze uit ons ruim wagenpark om een auto te kiezen
- Maar we geven je de kans om je carrière uit te bouwen zoals jij wil. We facilliteren mee in opleidingen, kansen en persoonljike ontwikkeling.
- Fun is voor ons een belangrijke factor en zorgen we voor leuke event zoals een een ski-trip, incentives,...
- Daarnaast maken we gebruik van een FIP plan, zodat jij je 13de maand zelf kan optimaliseren.

**Functiegegevens**:
Industrie
- IT Services

Plaats
- Sint-Niklaas

Provincie/staat
- Vlaanderen

Land
- Belgium

Postcode
- 9130

---