Coach Qst

L'équipe Quality Team Support est à la recherche d'un(e) Coach.

Cette fonction consiste à adopter une attitude coach continue vis-à-vis des collaborateurs des équipes opérationnelles en les soutenant dans leur évolution professionnelle ; tant au niveau de la gestion des dossiers que des contacts téléphoniques. Le coach prend action sur base de ses connaissances techniques solides en matière d'émission des polices d'assurances non-vie (connaissance des règles et des procédures, des produits, de l'utilisation des systèmes, etc.)

Le coach accompagne également ses coachés dans les changements actuels au sein de l'organisation au travers de coaching structurants pour contribuer à un service efficace et de qualité au sein des équipes opérationnelles.

Tâches
- Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion de dossiers production complexes et constituer le point de contact pour les collaborateurs en cas de gestion difficile d'un dossier. Pouvoir donner un support opérationnel dans d'autres branches afin de trouver la solution la plus adéquate pour traiter le dossier. Coacher les équipes pour augmenter le niveau d'autonomie et de connaissances
- Effectuer la validation des remboursements des équipes opérationnelles.
- Dans le cadre de ces coachings, créer, analyser, communiquer et suivre l'évolution des gestionnaires encadrés ainsi que des plans d'action de qualité
- Sur base des rapports des résultats qualitatifs établir des synthèses avec une vue globale de l'activité des gestionnaires et des sites afin de signaler les problèmes, les opportunités d'amélioration et proposer des plans d'action.
- Estimer les besoins de formation des collaborateurs sur les procédures, l'activité téléphonique et systèmes de gestion des contrats.

**Votre Profil**
- Vous êtes une personne à l'écoute, avec une aisance sociale et vous aimez et êtes capable de coacher
- Vous êtes autonomie dans la réalisation de vos tâches et prenez vos responsabilités
- Vous êtes assez analytique
- Vous avez de bonnes capacités organisationnelles
- Vous aimez accompagnez le changement et êtes capable de faire évoluer les mentalités
- Vous avez une expérience dans les matières d'incendie en droit commun.
- Vous maitrisez le néerlandais et avez une bonne connaissance du Français

**A propos d'AXA**

Chez AXA, nous voulons être bien plus que le leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs.

'Agir pour le progrès humain en protégeant ce qui compte' est notre raison d'être. En tant qu'assureur, nous voulons veiller sur chaque individu, la société et le monde. Tout en gardant une ouverture d'esprit face au progrès.

AXA Belgium est aussi un acteur majeur dans le domaine de la prévention. La protection est dans notre ADN, comme en témoignent chaque jour les investissements considérables dans la recherche et la sensibilisation aux risques.

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d'informations sur notre politique de Diversité et d'Inclusion.

**A propos de notre entité**

En Belgique, AXA est le leader du marché de l'assurance non-vie. Nous avons plus de 3.000 employés enthousiastes qui travaillent chaque jour pour passer du statut de payeur à celui de partenaire pour nos 3 millions de clients.

Nos employés sont d'une grande importance. C'est pourquoi nous nous sommes engagés à créer un environnement de travail agréable et moderne et nous essayons de créer une culture diversifiée et inclusive où les idées de chacun sont valorisées et respectées.

Nous sommes mus par nos valeurs : Customer First, Integrity, Courage et One AXA. Nous formons une équipe bien soudée dans tout ce que nous entreprenons.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Une bonne rémunération pour votre travail et dévouement

Un salaire brut attractif complété par des bonus personnels discrétionnaires et collectifs et - bien évidemment - des titres-repas et des écochèques.

Tous les avantages d'un assureur comme employeur

De l'assurance collective à l'assurance hospitalisation (également ouverte à un tarif avantageux aux autres personnes de votre ménage) et jusqu'à 30% de remise sur nos autres produits assurances.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

Avec 35 jours de congé par an pour pouvoir vous ressourcer après vos efforts enthousiastes, du travail à domicile, des équipements sportifs et des formations, nous prévoyons tout pour que vous restiez en pleine forme professionnellement, physiquement et mentalement

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