Helpdesk Expert
il y a 3 semaines
Bruselas, Belgique
Egov Select
Temps plein
Werkomgeving De CDSCA is een openbare dienst met als opdracht voorzien in de sociale en culturele behoeften van het ministerie van Landsverdediging. Hun IT team is een klein team waar je als IT'er met verschillende domeinen van IT in aanraking kan komen.
Taakomschrijving
Expert technische ondersteuning:
- Bedienen van de gebruikers ServiceDesk. Oplossingen bieden voor problemen met betrekking tot het gebruik van de IT-oplossing die ter beschikking van de gebruikers wordt gesteld.
- Reageren op technische problemen via telefoon, instant messaging, afstandsbediening van de klantoplossing en bezoeken ter plaatse.
- Incidenten prioritizeren op basis van hun impact op de activiteiten en de juiste oplostijden garanderen.
- Waar nodig problemen escaleren en tickets naar het juiste personeel sturen om ze op te lossen.
- Samenwerken met interne teams om complexe incidenten op te lossen.
- Problemen met Hardware en software op een efficiënte en professionele manier diagnosticeren en oplossen.
- Leveren van basisinformatie of training aan gebruikers om hun begrip van systemen en processen te verbeteren.
- Actief meewerken aan het maken of aanpassen van gebruikershandleidingen en zelfhulpdocumenten.
- Documentatie bijhouden van oplossingen voor de meest gestelde vragen en de kennisbank regelmatig bijwerken om toekomstige ondersteuning te vergemakkelijken.
- Oplossingen installeren voor gebruikers. PC's, laptops en smartphones configureren volgens de richtlijnen van onze instelling. Assisteren bij de installatie van bureaus, bekabeling, patchpanelen, enz.
- Assisteren bij het gebruik van vergaderzalen.
- Programma's onderhouden om apparatuur te beheren: inventaris, beheer,
- Voorraad bijhouden en een inventarisatie maken van alle gebruikte, op voorraad zijnde, kapotte, gestolen, vermiste apparatuur, enz.
- Een beroep doen op het onderhoudscontract van de leverancier in geval van defecte apparatuur.
- Reizen naar externe locaties om de inventarisatieprogramma's te vergelijken met de bestaande situatie.
- De behoeften aan apparatuur rapporteren aan de inkoopafdeling, op basis van de behoeften van de gebruikers en de voorraadniveaus.
Profielomschrijving
Eerdere ervaring in een vergelijkbare technische ondersteuningsfunctie:
- Diepgaande kennis van besturingssystemen, kantoorsoftware en veelgebruikte applicaties.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- In staat zijn om zelfstandig te werken en effectief samen te werken in een teamomgeving.
- Sterke klantendienstvaardigheden en kunnen omgaan met stressvolle situaties.
- Kennis van het Frans, gesproken Nederlands en het lezen van documentatie in het Engels.
- Creëer, update en implementeer de master voor Windows-omgevingen.
- Alle soorten IT-incidenten beheren, ter plaatse of op afstand.
- Samenwerktools gebruiken en uitleggen: chat, videoconferenties, enz.
- Beheren van netwerkprinters en het identificatieprogramma
- De infrastructuuraspecten begrijpen (switch, router, IPv4, Active Directory, LAN, WAN) om een incident te kunnen diagnosticeren.
Wij bieden
Wil je in een boeiende omgeving werken met uitdagingen die verbonden zijn aan de informatisering van diensten en daarbij ook nog een meerwaarde creëren voor de maatschappij ? Dan is een ICT job binnen één van onze openbare diensten een job voor jou. We streven naar een gezonde balans tussen werk en privé (bijvoorbeeld dankzij de mogelijkheid van telewerken, flexibele werkuren, gemakkelijk bereikbare gebouwen) en bieden een marktconform salaris - inclusief een hele reeks extralegale voordelen.
-
Randstad Digital
Il y a 2 mois
Bruselas, Belgique Randstad Digital Temps pleinBij Randstad Digital draait het allemaal om plezier, groei en beloningen. Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt. Waar wacht je nog op? Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw...
