IT-Planet - Teamlead Servicedesk
Il y a 2 mois
- Je stelt vooruitzichten van werkvolumes op over langere periodes en zorgt ook daar voor een passende capaciteitsplanning. Zo vind je steeds een optimaal evenwicht tussen tevreden klanten, partners en medewerkers.
- Je staat in voor de uur-roostering en taakplanning en houdt bij het opmaken van de planning rekening met de noden van de organisatie. Waar mogelijk probeer je ook persoonlijke voorkeuren van teamleden mee te nemen in je redenering om je team zo goed mogelijk in te zetten.
- Je leidt onze dienstverlening in goede banen: je monitort het actuele verkeer en de beschikbare capaciteit op de dag zelf.
- Je volgt de resultaten op, analyseert de cijfers en past aan waar nodig om de afgesproken KPI's te behalen.
- Die analyses bespreek je met je collega's, leidinggevenden en stakeholders om de dienstverlening van ons IT Helpdesk-team blijvend te optimaliseren.
- Je beheert de gebruikersconfiguraties in de Contact Center toolings.
Functie-eisen
- IT-achtergrond - Je hebt misschien geen informaticaopleiding gehad, maar bent wel dé referentie in jouw familie en vriendenkring als het op computers aankomt.
- Analytisch vermogen - je bent analytisch aangelegd en kan complexe gegevenssets ontrafelen en waardevolle inzichten genereren. Je zult waarschijnlijk werken met Excel.
- Rapportage expert - Je bent verantwoordelijk voor het creëren van duidelijke en overzichtelijke rapporten. Je zult Excel gebruiken om gegevens te verzamelen, grafieken te maken en belangrijke bevindingen te presenteren.
- Communicatief - Je luistert actief en empathisch naar de behoeften van de medewerkers, en communiceert ondersteunend, helder en beknopt.
- Besluitvaardigheid - Je hakt makkelijk knopen door en kan snel schakelen. Door jouw analytisch inzicht zie je steeds waar aanpassingen nodig zijn.
- Flexibiliteit - Je werkt gemiddeld 8 uur per dag tussen 6 u. en 22 u. en tot 14 u. op zon- en feestdagen. Je kent je werkuren enkele weken op voorhand, zodat je de uren perfect in je leven kan inpassen. Daarnaast mag je ook zeker zijn van minstens tien vrije weekends per jaar.
- Talenkennis - Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
Aanbod
Wat er bijkomt
Je wordt verloond naar takenpakket, kennis en competenties. Met zorg werken wij een motiverend salarispakket uit inclusief een interessant extralegaal pakket met een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques, een jaarlijks budget voor de aankoop van persoonlijk IT-materiaal, Tevens bieden we je graag een bedrijfswagen met tankkaart aan (of nog beter: een elektrische wagen met laadkaart én laadpaal bij je thuis geïnstalleerd).
Wat echt telt
Jij en jouw persoonlijke wensen en noden staan voor ons centraal. Aan de hand van persoonlijke opvolging en contacten streven we samen naar jouw gewenste carrière. We bieden je de doorgroeimogelijkheden en uitdagingen die je ambieert, en begeleiden je aan de hand van een professioneel opleidings- en evolutiebeleid. Work-life balance vinden we belangrijk, in dit kader bieden wij ook graag flexibiliteit. Daarnaast organiseren we jaarlijks tal van superfijne evenementen waar we jou steeds voor uitnodigen Zo zijn we ook elk jaar als sponsor aanwezig op enkele festivals.
Al het bovenstaande, en veel meer, zorgt ervoor dat wij jaar na jaar de award voor Great Place to Work binnenhalen
Freelance? Aarzel zeker niet om ons te contacteren voor een voorstel op maat. En ja, ook als freelancer kan je genieten van opleidingen en evenementen via IT-Planet
-
Projinit - ServiceDesk Medewerker
Il y a 4 mois
Bruselas, Belgique Projinit Temps pleinBen jij de geknipte ServiceDesk Medewerker? Anderen helpen geeft je energie. En toegegeven, je bent stiekem ook een beetje trots op jezelf wanneer je een complex issue hebt opgelost. Je houdt van een uitdaging, maar ook van duidelijkheid en structuur? Lees dan vooral verder.Wat je doet Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor...
-
Smals - Teamlead IT Service Management
Il y a 4 mois
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service management en stuurt de verschillende verantwoordelijken van de ITIL processen aan. Daarnaast sta je ook in voor het IT budget -en contractbeheer, neem je deel aan IT overheidsopdrachten en volg je de...
-
Randstad Digital
il y a 1 mois
Bruselas, Belgique Randstad Digital Temps pleinBij Randstad Digital draait het allemaal om plezier, groei en beloningen. Doe met ons mee en ontdek de opwindende wereld van IT-solutions, waar elke dag een nieuw avontuur brengt en jouw carrière naar ongekende hoogten stijgt. Waar wacht je nog op? Jouw spannende nieuwe carrière begint hier. Solliciteer vandaag nog en maak de volgende sprong in jouw...
-
BlueIT - Support Engineer l1 / l2
il y a 1 mois
Bruselas, Belgique BlueIT Temps pleinBoost your career the right way! Ben je een ambitieuze IT-professional op zoek naar een eerste kans om jouw technische expertise te laten ontplooien of ben je nog op zoek naar de juiste IT-omgeving waarbij jouw ontplooiing, opleidingsmogelijkheden en long-term commitment in een vast team centraal staan? Blueit is globale en succesvolle speler in...
-
Egov Select
il y a 1 mois
Bruselas, Belgique Egov Select Temps pleinLe département informatique du SPF BOSA au sein de la direction générale du service d'appui interne (DG SAI / IOD) est responsable de tous les aspects techniques informatiques des applications et systèmes internes de l'entreprise et surveille tous les aspects de la cohérence technologique dans ce domaine, de la mise en œuvre à son opérationnalisation...
-
Smals - Test Coordinator
il y a 3 semaines
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Test Coordinator bepaal, leid en beheer je de teststrategie en -planning volgens de ISTQB-methodologie. Tevens evalueer je de testactiviteiten. Je ontwikkelt het testplan en houdt dit in het oog met als doel de projectleider te informeren omtrent de evolutie van de verschillende fasen. Je streeft naar verbeteringsinitiatieven omtrent de...
-
Uptime ICT
Il y a 4 mois
Bruselas, Belgique Uptime ICT Temps pleinWord Monitoring Engineer bij Cronos en optimaliseer bestaande tools om de klantwaarde te verhogen. Werk in een dynamische omgeving met een competitief salaris en moderne samenwerkingstools. Solliciteer nu!Functieprofiel Voor ons Centraal Monitoring Center zoeken we een Monitoring Engineer / Specialist met een passie voor software. In deze rol ben je de...
-
Software Architect Java
Il y a 2 mois
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Software Architect werk je zelf technische voorstellen uit voor de architectuur in een tech stack die gebaseerd is op Java en Angular. Je job is gevarieerd en gaat van technische expertise over specifieke vragen tot het identificeren van high-level oplossingen voor complexe systeemimplementaties: - Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en...
-
Smals - Software Architect Java / Angular
Il y a 4 mois
Bruselas, Belgique Smals Temps pleinUw rol Als Software Architect werk je zelf technische voorstellen uit voor de architectuur in een tech stack die gebaseerd is op Java en Angular. Je job is gevarieerd en gaat van technische expertise over specifieke vragen tot het identificeren van high-level oplossingen voor complexe systeemimplementaties Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en...
-
BlueIT - Backend Developer
il y a 1 mois
Bruselas, Belgique BlueIT Temps pleinReady for take-off! Ben jij gepassioneerd door de verborgen wereld van code en databases? Droom je in algoritmes en adem je HTTP-protocollen? Dan is dit jouw kans om je te laten gelden als een echte Backend Maestro! Als je klaar bent om de uitdaging aan te gaan en complexe systemen tot leven te brengen, dan verwelkomen we je graag in ons team van...
