Sciensano - Helpdesk Specialist Healthdata

il y a 1 mois

Bruselas, Belgique Sciensano Temps plein
Je versterkt de unit Healthdata.be en vervoegt het Service & Support-team.
Je staat in voor de ondersteuning in het beheer van de zakelijke toepassingen, bedrijfssoftware, alsook de infrastructuur van het technische platform van healthdata.be.
Je rapporteert aan de teamleider van Service & Support.

Je takenpakket omvat (volgens het ITIL-referentiekader)
  • Call Management en Ticket Management: je bent het eerste contactpunt voor (interne en externe) klanten, je beantwoordt oproepen, e-mails en ook de aanvragen die door het serviceportaal ingediend worden;
  • Het identificeren, aanmaken en opvolgen van support tickets;
  • Incident management: de oplossing op Niveau L1 en de afsluiting, opvolging met andere support teams van Niveau 2 en Niveau 3;
  • Change Management: de uitvoering van dagelijkse werkzaamheden voor infrastructuur- en bedrijfstoepassingen die in het productieproces staan, het bijdragen tot de behandeling van aanvragen tot wijziging;
  • Events management: proactieve monitoring van ondersteuningsdiensten;
  • Configuration management: onderhoud van de CMDB en het inventory maintenance;
  • Het deelnemen, indien nodig, aan implementatie projecten;
  • De gebruikersadministratie: het beheer van toegangsrechten tot verschillende omgevingen en toepassingen;
  • Documentatie: het verzekeren dat de documentatie up-to-date blijft.

Profiel/Ervaring
  • Relevante ervaring op Application and/or Technical support Level 1;
  • Relevante ervaring met het gebruik van ticket en service management tools;
  • Het begrijpen van netwerkprotocollen zoals OSI Model, TCP/IP, DNS, HTTP(s), (s)FTP, SMTP, WireShark;
  • Basiskennis van cloud-technologieën (Microsoft Azure, AWS);
  • Basiskennis van de besturingssystemen (Linux, Windows): scripten (bijv. Bash, PowerShell), LDAP.
  • Basiskennis van ITIL en/of ITIL Foundation certificaat (versie 3 of 4);
  • Ervaring met Service now
  • Basiskennis van VPN

Aanbod
  • Een uitdagende functie in een bekend wetenschappelijk instituut
  • Arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur
  • Weddeschaal : B
  • Voordelen : gratis abonnement of 100% terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer; hospitalisatie- en groepsverzekering; maaltijdcheques; voordelen via FED+; andere sociale voordelen
  • Andere : glijdende werkuren in een 38-uren week; mogelijkheid tot telewerk en opleidingen

Stuur je kandidatuur in voor 07/06/2024.