Industrial Customer Service Manager H/F
Il y a 3 mois
- En tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service.
- Votre mission est d'anticiper, d'accompagner et de soutenir les clients dans leurs interactions avec l'entreprise et ses filiales.
- Autonome et entrepreneur, le/la Customer Care Manager visite les clients, identifie les problèmes, anticipe les besoins et communique proactivement en externe et en interne.
1. Répondre aux besoins clients en promouvant les produits et services de de l'entreprise.
2. Accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques et organisationnels.
3. Assurer un contact proactif avec les clients.
4. Contrôler et traiter les commandes et les transactions liées aux services pour ses clients.
5. Collecter et traiter les plaintes des clients liées aux services pour ses clients.
6. Collecter et analyser les commentaires des clients liées aux services pour ses clients.
7. Répondre aux attentes et commentaires de ses clients mesurer at améliorer la satisfaction de ses clients.
9. Développer et documenter les interactions dans son portefeuille clients (reporting, )
10. Suivre les indicateurs clés de performance et des mesures du service à la clientèle.Véritable charnière dans l'organisation, le/la CCM interagit avec les différents services incluant la vente afin de s'assurer des réponses et des solutions que l'on apporte aux clients
Il/elle portera un soin particulier à l'utilisation des techniciens au sein de son portefeuille client et participera au développement de leurs compétences en équipe avec le RFS. Pour cela, il/elle veillera à entretenir une relation forte avec le planning en donnant du feedback terrains réguliers et en participant à la mise en place de stratégies pérennes pour le développement du service.Le CCM est amené à se déplacer jusqu'à 50% de son temps.
Le Customer Care Manager rend compte au Regional Field Service LeaderVos responsabilités :- Anticiper /Manager / Coordonner / Arbitrer les actions de service de la zone
- Collecter et filtrer les demandes des clients, identifier les besoins et répondre ou gérer en conséquence tous besoins techniques en impliquant nos services dédiés pour assurer la réponse aux requêtes des clients.
- Émettre les demandes de service pour les interventions ponctuelles et assurer le suivi avec l'équipe de planification.
- Suivre et soutenir les techniciens du service pendant les interventions ponctuelles qu'il/elle a organisé sur le/les site(s) des clients :
- Créer, suivre et assurer les offres et les commandes de service non liées aux activités des services supports.
- Collecter et envoyer les rapports techniques aux clients.
- Manager le turnover et la marge.
- Effectuer des suivis réguliers avec l'organisation afin d'identifier les besoins et les actions requises
- Mesurer et manager la satisfaction des clients par l'élaboration d'une stratégie proactive et quantifiable en lien avec la stratégie du service Sales.
- Piloter sa région sur la base des KPI's à disposition en alignant ses actions avec la stratégie
- Mesurer et analyser l'activité quotidienne via les outils de pilotages mis à disposition.Profil
- Formation technique bachelier ou master
- Fortes capacités de communication
- Orientation client
- Compétences managériales
- Connaissance technique permettant de comprendre les problèmatiques des clients
- Connaissances des outils de gestion (SAP, Sales Force, MS project, Excel)
- Capacités à analyser et piloter des KPI's
- Capacités à proposer et mettre en place une stratégie
- Langages : FR et/ou NL, l'anglais est obligatoire, l'allemand est un plus
- CDI à temps plein
- Un package salarial intéressant avec une voiture de société
- Deplacements en Belgique : 50% du temps
- Possibilté de télétravail
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Field Service Engineer
Il y a 6 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Your tasksAs a Service Technician you are responsible for the follow-up of all technical interventions at our customers (mainly breweries, bottlers,) and this for the Belgian and/or Northern French market (depending on...
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Industrial Project Engineer
Il y a 5 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.The jobAs a Project Engineer you are responsible for the execution of our projects, ranging from small improvements to large industrial constructions (mechanical, structural, piping, civil).You need to carry out the...
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Designer en mécanique sur Solidworks H/F
Il y a 3 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.FonctionÀ partir des cahiers des charges et des besoins clients, vous proposez des solutions techniques et vous concevez et réalisez les plans 3D et 2D des produits ou systèmes mécano-soudés retenus suivant les...
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Automation Engineer H/F
Il y a 2 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteNous recherchons un ingénieur en automatisation capable de comprendre non seulement les besoins techniques, mais aussi le contexte global des projets, en collaboration avec notre équipe d'ingénieurs et nos...
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Contract manager H/F
Il y a 6 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteVos tâches :Assurer le suivi organisationnel, financier, humain et technique du chantier en veillant à la sécurité et à l'obtention des marges fixées par votre Direction.Coordonner la gestion du contrat au...
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Project Manager en électricité tertiaire H/F
Il y a 7 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionEn tant que Project Manager vous êtes chargé.e de mener à bien les affaires pour des projets d'installations électriques, moyenne tension, basse tension et sécurité, d'envergure pour nos clients du...
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Ingénieur de mise en service de l'HVAC H/F
Il y a 3 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionAfin de renforcer le département 'Buildings' de l'entreprise, nous recherchons un Commissioning Engineer. En tant qu'ingénieur de commissioning, vous serez chargé de mise en service et réglage des...
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Site Manager
Il y a 4 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteEn tant que Site Manager vous pouvez vous attendre à une fonction dynamique, avec de vrais défis et une diversité de projets sur chantiers.La fonctionVous avez de l'expérience dans l'exécution des projets...
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Vendeur H/F
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Coolblue Temps pleinCollaborateur de magasin, Vendeur Coolblue, Spécialiste services. Appelez ce poste comme vous le voulez : le but est de donner des conseils à nos clients, de les aider, de résoudre leurs problèmes. Tout ça dans un seul but : qu'ils repartent avec le sourire. Jetez un coup d'œil pour en savoir ;Amis. Vous travaillez dans le magasin avec les collègues...
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Project Manager en montage métallique industriel H/F
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le postePour renforcer nos équipes, nous recherchons un Project Manager spécialisé en montage métallique industriel.Vos tâches en tant que Project Manager :Rapporter les suivis directement au Business Unit...
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Acheteur H/F
Il y a 7 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteEn tant qu'acheteur vous travaillez pour le pôle infrastructure. Sous la responsabilité du responsable des achats de l'entité, vous assurez les tâches suivantes :Vous définissez les besoins de l'entreprise...
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Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteJob summaryBased in our headquarters in Zaventem, you will oversee the overall execution of our industrial projects in Europe, Middle East, and Africa. Our projects, varying in size between 200k to 40 million...
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Project Engineer for utilities
Il y a 6 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteTo reinforce our project teams we are looking for a PROJECT ENGINEER - UTILITIES :As a member of the engineering team and under the Project Manager's supervision, the Project Engineer - Utilities will be Company...
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Project Manager for road electrical infrastructure H/F
Il y a 2 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteEn tant que Project Manager Infrastructure,vous êtes responsable pour les travaux électriques dans le secteur des infrastructures routières bruxelloises.Vous avez de l'expérience dans les domaines suivants :...
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Superviseur magasin H/F
Il y a 7 mois
Bruselas, Belgique Coolblue Temps pleinEn tant que shift lead, vous faites tout votre possible pour motiver votre équipe afin de satisfaire un maximum de clients avec les bons produits.Ce que vous faites En tant que shift lead, vous faites tout votre possible pour motiver votre équipe afin de satisfaire un maximum de clients avec les bons produits. En plus d'aider les clients, vous dirigez...
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Project Manager en électricité et Instrumentation H/F
Il y a 5 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteVous menez à bien les affaires, depuis leur étude préalable jusqu'à la fin des obligations contractuelles, sur les plans technique, commercial, contractuel, et financier, en cherchant à améliorer la...
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Project Engineer E&I H/F
il y a 4 semaines
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteDans le cadre de nos projets E&I;, nous sommes à la recherche d'un e Project Engineer basé e sur notre site de Nivelles.Votre quotidien dans ce rôle de Project Engineer :vous faites partie intégrante de...
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Catia designer en mécanique et tôlerie H/F
Il y a 7 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteVous êtes un homme ou une femme de terrain ? Aimant concevoir des mécanismes, dessiner des éléments de tôlerie, de blindage et le tout dans une PME Liégeoise de renommée. Département :En tant que...
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Inside Sales Representative H/F
Il y a 3 mois
Bruselas, Belgique Fabory Temps pleinVotre rôleEn tant qu'Inside Sales Representative OEM, vous serez responsable de l'ensemble du processus de commande jusqu'à l'encaissement pour nos clients Account Management. Ces départements se caractérisent par un large éventail de tà ches axées sur les processus et fortement axées sur le client. Vous gérez un certain nombre de comptes vous-même...
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Ingénieur de projet
Il y a 2 mois
Bruselas, Belgique Activa Engineering Temps pleinVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Le posteEn tant qu'ingénieur de projet vous intégrez une cellule essentiellement chargée d'analyser et gérer les appels d'offre de leur réception à la soumission (avec support d'un Tender Manager). Vous aurez pour...
