Industrial Customer Service Manager H/F

Il y a 2 mois


Wavre, Belgique Activa Engineering Temps plein
Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.Description
  • En tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service.
  • Votre mission est d’anticiper, d’accompagner et de soutenir les clients dans leurs interactions avec l'entreprise et ses filiales.
  • Autonome et entrepreneur, le/la Customer Care Manager visite les clients, identifie les problèmes, anticipe les besoins et communique proactivement en externe et en interne.
Dans le cadre de ses fonctions, le CCM a la charge de :
1. Répondre aux besoins clients en promouvant les produits et services de de l'entreprise.
2. Accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques et organisationnels.
3. Assurer un contact proactif avec les clients.
4. Contrôler et traiter les commandes et les transactions liées aux services pour ses clients.
5. Collecter et traiter les plaintes des clients liées aux services pour ses clients.
6. Collecter et analyser les commentaires des clients liées aux services pour ses clients.
7. Répondre aux attentes et commentaires de ses clients mesurer at améliorer la satisfaction de ses clients.
9. Développer et documenter les interactions dans son portefeuille clients (reporting, )
10. Suivre les indicateurs clés de performance et des mesures du service à la clientèle.Véritable charnière dans l’organisation, le/la CCM interagit avec les différents services incluant la vente afin de s’assurer des réponses et des solutions que l’on apporte aux clients
Il/elle portera un soin particulier à l’utilisation des techniciens au sein de son portefeuille client et participera au développement de leurs compétences en équipe avec le RFS. Pour cela, il/elle veillera à entretenir une relation forte avec le planning en donnant du feedback terrains réguliers et en participant à la mise en place de stratégies pérennes pour le développement du service.Le CCM est amené à se déplacer jusqu’à 50% de son temps.
Le Customer Care Manager rend compte au Regional Field Service LeaderVos responsabilités :- Anticiper /Manager / Coordonner / Arbitrer les actions de service de la zone
- Collecter et filtrer les demandes des clients, identifier les besoins et répondre ou gérer en conséquence tous besoins techniques en impliquant nos services dédiés pour assurer la réponse aux requêtes des clients.
- Émettre les demandes de service pour les interventions ponctuelles et assurer le suivi avec l'équipe de planification.
- Suivre et soutenir les techniciens du service pendant les interventions ponctuelles qu’il/elle a organisé sur le/les site(s) des clients :
- Créer, suivre et assurer les offres et les commandes de service non liées aux activités des services supports.
- Collecter et envoyer les rapports techniques aux clients.
- Manager le turnover et la marge.
- Effectuer des suivis réguliers avec l'organisation afin d’identifier les besoins et les actions requises
- Mesurer et manager la satisfaction des clients par l’élaboration d’une stratégie proactive et quantifiable en lien avec la stratégie du service Sales.
- Piloter sa région sur la base des KPI’s à disposition en alignant ses actions avec la stratégie
- Mesurer et analyser l’activité quotidienne via les outils de pilotages mis à disposition.Profil
  • Formation technique bachelier ou master
  • Fortes capacités de communication
  • Orientation client
  • Compétences managériales
  • Connaissance technique permettant de comprendre les problèmatiques des clients
  • Connaissances des outils de gestion (SAP, Sales Force, MS project, Excel)
  • Capacités à analyser et piloter des KPI’s
  • Capacités à proposer et mettre en place une stratégie
  • Langages : FR et/ou NL, l’anglais est obligatoire, l’allemand est un plus
L'entrepriseL'entreprise est une filiale d'un groupe allemand opérant dans le monde entier. Elle développe et installe des lignes complètes pour l'industrie alimentaire et des boissons, couvrant chaque étape du processus de production – de la conception du produit et de la production de l'emballage primaire au remplissage et à l'emballage final, ainsi que la gestion du flux de produits, le recyclage et des solutions de contrôle industriel qui répondent aux défis environnementaux d'aujourd'hui.Offre
  • CDI à temps plein
  • Un package salarial intéressant avec une voiture de société
  • Deplacements en Belgique : 50% du temps
  • Possibilté de télétravail

  • Customer Service Officer

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x**) dynamique et orienté solutions. Il s'agit d'un intérim en vue d'engagement. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Officer (h-f-x**) dynamique et orienté solutions. Il s'agit d'un intérim en vue...

  • Customer Service Agent

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Agent (h-f-x)** parlant couramment le français et l'anglais. Il s'agit d'un intérim en vue d'engament en temps plein. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche d'un **Customer Service Agent (h-f-x)** parlant couramment le français et l'anglais. Il...

  • Customer Service Officer

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Customer Service Officer (h-f-x)** parlant le français, l'anglais et idéalement le néerlandais. Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI. Pour un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Customer Service Officer (h-f-x)** parlant le français, l'anglais et...


  • Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients**, Robert Half** est activement à la recherche d'un **Customer Service Representative (h-f-x)** **bilingue français/anglais **ou **français/allemand **pour une **mission d'intérim de remplacement**. Pour l'un de ses clients**, Robert Half** est activement à la recherche d'un **Customer Service Representative (h-f-x)**...


  • Wavre, Belgique Activa Engineering Temps plein

    Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne. DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service. Votre mission est d'anticiper, d'accompagner et...


  • Wavre, Belgique Activa Engineering Temps plein

    Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service.Votre mission est d’anticiper, d’accompagner et...

  • Sales Assistant

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche active d'un **Sales Assistant (h-f-x)** parlant parfaitement le français et l'anglais. Il s'agit d'une mission d'intérim en vue d'engagement. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche active d'un **Sales Assistant (h-f-x)** parlant parfaitement le français et l'anglais. Il...


  • Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de nos clients, nous recherchons activement un **Industrial Project Controller Ad Interim** **(H/F/X)**. Il s'agit d'une mission de type intérim management. Pour l'un de nos clients, nous recherchons activement un **Industrial Project Controller Ad Interim** **(H/F/X)**. Il s'agit d'une mission de type intérim management. Notre client est une...

  • Management Assistant

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche active d'un **Management Assistant (h-f-x)** parlant parfaitement le **français et le néerlandais.** Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche active d'un **Management Assistant (h-f-x)** parlant parfaitement le **français et le néerlandais.** Notre client est une **PME** active...


  • Wavre, Belgique Activa Engineering Temps plein

    Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler dans l'Union Européenne.DescriptionEn tant que Customer Care Manager vous êtes le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour tout

  • Account Manager

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Trustteam Temps plein

    Pour notre filiale située à Wavre, nous sommes à la recherche **d’un(e) Account Manager «hunter» H/F.** **Description de la fonction**: Le rôle de commercial « hunter » est basé sur la recherche active de nouvelles opportunités qui pourraient bénéficier des produits ou services informatiques proposés par son entreprise. Pour cela, vous serez...

  • Customer Service Fr/en

    Il y a 2 mois


    Wavre, Belgique ICOR Temps plein

    **NOTRE SOCIÉTÉ** ICOR sa est une entreprise reconnue sur le plan international dans le secteur des équipements automobiles depuis 30 ans. Nous recherchons un collaborateur (H/F) pour le site de Wavre **VOTRE FONCTION** Vous êtes un maillon essentiel entre les clients, les commerciaux et la logistique Votre rôle: - Reponse aux demandes clients...


  • Wavre, Belgique Le TEC Temps plein

    **INTÉRIM**: **TEMPS PLEIN**: **WAVRE**: **EN QUELQUES MOTS**: - Communication digitale - Orientation client - Réactivité - Bonne gestion du stress **VOS CHALLENGES**: Vous rejoindrez le département Communication au poste de "Community Manager H/F/X" afin de répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques, suggestions de la...

  • Accounting Manager

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un(e) Accounting Manager (h/f/x). Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un(e) Accounting Manager (h/f/x). Notre client est une société active dans le secteur financier, disposant d'un positionnement unique sur le marché belge. En tant qu'Accounting Manager (h/f), vous...

  • Supply Chain Officer

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Supply Chain Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI par la suite. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Supply Chain Officer (h-f-x).** Il s'agit d'une mission d'intérim à temps plein en vue d'engagement CDI par la...

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois


    Wavre, Belgique Activa Temps plein

    **Description**: - En tant que Customer Care Manager vous êtes** le contact clé entre le client et l'organisation interne de l'entreprise pour toutes les activités de service**. - Votre mission est d’anticiper, d’accompagner et de soutenir les clients dans leurs interactions avec l'entreprise et ses filiales. - ** Autonome et entrepreneur,** le/la...


  • Wavre, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est actif dans l'installation de panneaux photovoltaïques et bornes de recharge électriques. **Description** En tant qu'Électricien Photovoltaïque (H/F/X), vos responsabilités incluent: - Installation et mise en service des tableaux électriques. - Sécurisation des tableaux électriques. - Tirage de câbles. - Raccordements...

  • Vestiairiste (H/F)/x)

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Walibi Belgique Temps plein

    **Vestiairiste (H/F)**: Walibi Belgium - Aqualibi recrute des profils tant qualifiés que non qualifiés et fournit à tous ses saisonniers une formation aux métiers touristiques ainsi qu’un certificat reconnu par un organisme officiel. Vous souhaitez travailler dans une entreprise qui prône l’intégrité, l’entraide et la satisfaction...


  • Wavre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche active d'un **Assistant administratif et de coordination (h-f-x) **parlant parfaitement le français et le néerlandais. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** est à la recherche active d'un **Assistant administratif et de coordination (h-f-x) **parlant parfaitement le français et le...

  • Barman (H/F)

    Il y a 5 mois


    Wavre, Belgique Black n' White Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Barman H/F avec expérience pour un restaurant à Wavre Vous êtes intéressé ? Envoyez nous votre CV :) Type d'emploi : Temps plein, CDI Programmation: - Disponible le week-end - Travail en soirée Expérience: - Barman H/F: 1 an (Exigé) Lieu du poste : In person