Customer Loyalty Team Member III

Client Services Business Area - Daily Banking Business Clients - Circle Privalis - CLT Privalis Desk

Employé | Relation Client | Expérimentés | Belgique | Bruxelles | 13

Contrat à durée illimitée, Bruxelles

Régime de 80% - 90% possible

Votre rôle et votre environnement de travail

ING Belgique est en pleine évolution, et les Client Services aussi. Dans ce département, les Customer Loyalty Teams font tout pour dépasser les désirs de nos clients. Il ne s'agit donc pas d'un simple service à la clientèle. Pour faire partie de l'une des équipes CLT agiles, il faut non seulement disposer des bonnes connaissances et des bonnes compétences mais aussi de la bonne personnalité. Notre 'Orange Culture' constitue notre fil rouge. Dans le cadre de cette culture d'entreprise, la prise de la responsabilité finale, l'esprit d'entreprendre, le travail en équipe, la confiance dans les collègues et l'intérêt de l'équipe priment sur l'intérêt personnel.

Pour vous, le client est roi, et lui fournir un service impeccable vous apporte une poussée d'adrénaline ? Vous voulez faire partie d'un projet passionnant dans lequel nous redéfinissons le monde bancaire pour le client à partir d'un environnement orienté vers le client ? Vous êtes une personne pleine d'enthousiasme qui aime travailler en équipes capables de s'organiser de manière autonome, axée sur les solutions et satisfaite uniquement lorsque le client obtient le meilleur résultat possible ? Vous voulez apporter votre assistance et vos conseils à nos clients dans leurs opérations bancaires par téléphone, e-mail, messaging et (video)chat ?

Dans ce cas, nous avons trouvé le poste qu'il vous faut

En tant que Customer Loyalty Member DBBC (Daily Banking Business Clients) Circle Privalis et plus particulièrement le CLT Privalis Desk, vous êtes l'interlocuteur (direct ou indirect) de nos clients professionnels du segment Privalis pour toutes leurs questions relatives aux opérations bancaires quotidiennes. Avec vos collègues du CLT, vous êtes responsable du traitement de bout en bout des demandes et requêtes des clients de Privalis. Cela comprend l'ouverture de comptes pour les personnes sous administration, l'ouverture de comptes rubriqués, l'ouverture de comptes de consignation, l'accompagnement des clients dans la gestion de leurs paiements, toutes sortes de questions liées aux cartes ou encore la recherche de la bonne solution avec le client lorsque les choses vont mal...

Vos principales responsabilités

· Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu'ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales.

· Entretenir des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et chat.

· Répondre en permanence aux attentes des clients : l'effet WOW.

· Instaurer un contact privilégié avec les clients et prospects.

· Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes.

· Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement.

· Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur.

· Relever tous les autres défis qui se présentent à vous.

· Traiter opérationnellement dans nos systèmes la demande du client.

· Suivez avec vos collègues les résultats de l'équipe et associez-y les bonnes actions.

· Travailler sur l'amélioration continue à travers les cérémonies de la méthode de travail agile.

Ce que nous recherchons

Un collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d'aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d'avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d'accepter les défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n'aimez pas le statu quo et mettez un point d'honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes qui se posent.

En tant que Customer Loyalty Team Member, vous devez également :

· Faire preuve d'une attitude flexible : vous ne voyez pas d'inconvénient à travailler durant les heures d'ouverture élargies ; à l'heure actuelle, nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Une extension supplémentaire n'est pas envisagée actuellement.

· Être titulaire d'un diplôme de niveau bachelier ou master.

· Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l'orientation client et de l'entrepreneuriat.

· Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l'emploi.

· Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l'exercice de vos fonctions.

· Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d'ING.

· Connaissance du néerlandais et du français est exigée.

· Connaissance de l'anglais et/ou de l'allemand sont un plus.

Ce que nous vous offrons

Vous construisez avec nous l'avenir d'ING.

Un objectif clair, une offre unique, une rémunération adaptée et un éventail d'avantages possibles tels que :

· L'évolution personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions par l'intermédiaire de possibilités de formation et de l'apprentissage diversifié sur le terrain.

· Vous apprenez ce que sont et ce qu'impliquent les services bancaires et recevez une bonne vue d'ensemble de l'approche commerciale, des produits et de la manière dont nous apportons nos solutions et services à nos clients.

· Un environnement familier et dynamique avec des collègues qui vous encouragent.

· Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur.

Un poste très diversifié, car vos tâches et fonctions peuvent varier d'un jour à l'autre. Vous disposez également d'espace pour développer vos propres idées, vos connaissances et votre expérience dans votre équipe et apporter concrètement une valeur ajoutée dans l'élaboration de meilleures solutions pour les clients.

Nous redéfinissons les métiers de la banque. Et vous ?

Travailler chez ING n'a jamais été aussi intéressant qu'aujourd'hui. Nous menons une politique qui met l'accent sur nos clients, poussée par la technologie et conduite par des gens intelligents et déterminés. Nos clients savent que nos collaborateurs leur permettent d'avoir une longueur d'avance, et ce, à la fois dans leur vie et dans leurs affaires. Et nous en sommes fiers