Klantenbeheerder - Calltaker (m/v/x)

il y a 1 mois

Antwerp, Belgique FOD Sociale Zekerheid - SPF Sécurité Sociale Temps plein

Onze missie is om de economische onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen de voor hen bestemde toelages en diensten toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker

Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 300-tal andere collega's je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.

Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.


Je bent het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal personen met een handicap:

  • Dagelijks antwoord je via alle kanalen (telefonisch via ons 0800-nummer, elektronisch via onze contactformulieren, persoonlijk) op vragen om informatie van onze gebruikers (aanvragers, zijn of haar vertegenwoordigers, partners, autoriteiten, gebruikersorganisaties, …). Onze telefoonpermanentie is voorzien 5 voormiddagen per week.
  • Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af.
  • Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
  • Je kan ingezet worden voor het onthaal in het centrum voor erkenningen van de handicap, volgens een vooraf vastgestelde planning, die je mee helpt opstellen. Je zorgt ervoor dat de personen met een handicap of hun vertegenwoordigers, professioneel begeleid worden bij het bezoek aan het centrum.
  • Je luistert empathisch naar de vragen en mogelijke klachten van burgers en professionelen en hanteert een inclusief taalgebruik.

Je berekent - na verloop van tijd - het recht op tegemoetkomingen voor personen met een handicap:

  • Je behandelt en evalueert alle types aanvragen voor toelages en erkenningen, zowel nieuwe aanvragen als wijzigingen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
  • Je analyseert de informatie, interpreteert deze en je past de reglementaire voorwaarden en de interne processen en procedures toe.
  • Je verzamelt bijkomende informatie om de rechten van de aanvrager te waarborgen.
  • Je onderzoekt inconsistenties en anomalieën in de opgegeven informatie.

Je garandeert een kwaliteitsvolle dienstverlening:

  • Je staat achter de reglementaire bepalingen.
  • Je waarborgt de kwaliteitsnormen van het proces door het respecteren van interne afspraken en procedures.
  • Je garandeert een professionele, inclusieve en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en gaat op een vertrouwelijke manier om met gevoelige gegevens van de personen met een handicap.

Je verbetert onze werking:

  • Je identificeert verbeterpunten en je geeft deze door aan de juiste persoon om actie te ondernemen.
  • Je neemt deel aan verbeteringsinitiatieven.

Je draagt bij aan de teamcultuur en betrokkenheid:

  • Je ondersteunt en begeleidt collega's in je team.
  • Je staat mee in voor de creatie van een positieve sfeer.
  • Je ontwikkelt en onderhoudt goede relaties en communicatie met collega's van de andere teams met als doel samenwerking over de diensten heen te bevorderen.
  • Je deelt kennis over onze procedures en onze operationele werking.
  • Je werkt samen met andere teamleden en leidinggevenden bij de dagelijkse werking van het team.

Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in.


  • Je hebt een diploma van hoger secundair (of gelijkwaardig)
  • Je hebt 1 jaar ervaring in het domein van dossierbeheer of klantenbeheer
  • Je bent klantgericht en je hecht belang aan een goede dienstverlening
  • Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te behalen

Er zijn minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in Antwerpen (Antwerpen) bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) van de FOD Sociale Zekerheid. Er lopen ook parallelle procedures voor andere provincies.

Tijdens de eerste maanden na de indiensttreding voorzien we een opleidingstraject voor de nieuwe medewerkers. Om praktische redenen vinden deze opleidingen voornamelijk bij de centrale adminstratieve diensten van onze FOD plaats (in de Finance Tower te Brussel).

STATUUT EN GRAAD

Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.

LOON

Minimum aanvangswedde: € 29.117,53 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.

VOORDELEN

We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:

  • Goede balans tussen werk en privé
    • glijdende werkuren in een 38-uren week
    • mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
    • mogelijkheid tot telewerk
    • 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
    • gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
    • uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
    • uitgebreide loopbaankansen
  • Financiële voordelen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
    • voordelige hospitalisatieverzekering
    • gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
    • mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
    • mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
    • mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
    • voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
    • allerlei sociale voordelen
    • beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
    • bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.

Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.


Onthaal, Planning, Juridische richting, Communicatie, Ambitie, klantenbeheer, Documentbeheer, Samenwerken, Recht

  • Klantenbeheerder - Calltaker (m/v/x)

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique FOD Sociale Zekerheid - SPF Sécurité Sociale Temps plein

    Onze missie is om de economische onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen de voor hen bestemde toelages en diensten toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker! Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 300-tal...

  • Accountmanager (M/V/X)

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Vinçotte is expert in inspectie, controle, certificatie, opleidingen en consultancy bij diverse types klanten. Zo zijn we actief op vlak van zowel openbare als residentiele gebouwen, in de energiesector inclusief nucleaire activiteiten, de (petro) chemie en pharmacie alsook in productieomgevingen en binnen logistiek en transport. De functie van Account...

  • Technical Sales Representative

    il y a 3 jours

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    De functie van Technical Sales Representative (M/V/X) situeert zich binnen onze Business Unit Discrete Manufacturing & Logistics waarbij jouw (potentiële) klanten bedrijven zijn uit de maakindustrie en logistiek. We hebben hier vandaag meer dan 12 000 actieve klanten en zoeken iemand specifiek voor het realiseren van een verdere uitbouw voornamelijk in de...

  • Lead Contract Engineer Pressure

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Als Lead Contract Engineer Pressure (M/V/X) kom je terecht in een dynamisch team dat zich elke dag inzet voor onze klanten, en op die manier voor een veiligere & efficiëntere samenleving zorgt. Vinçotte is namelijk actief bij verschillende types klanten. We hebben onze expertise en organisatie uitgebouwd op vlak van zowel openbare als residentiële...

  • Lead Contract Engineer Pressure

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Als Lead Contract Engineer Pressure (M/V/X) kom je terecht in een dynamisch team dat zich elke dag inzet voor onze klanten, en op die manier voor een veiligere & efficiëntere samenleving zorgt. Vinçotte is namelijk actief bij verschillende types klanten. We hebben onze expertise en organisatie uitgebouwd op vlak van zowel openbare als residentiële...

  • Erkend Milieudeskundige

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Als Erkend Milieudeskundige (M/V/X) kom je terecht in een team van experten, dat zich elke dag inzet voor een steeds veiligere & efficiëntere samenleving. We zijn actief bij verschillende types klanten, zo hebben we onze expertise en organisatie uitgebouwd op vlak van zowel openbare als residentiele gebouwen, maar zijn we ook erg ondernemend in de...

  • Administratief Bediende m/v/x

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Unique Geel Office Temps plein

    Bedrijf werkzaam in de vastgoedsector. Ze zijn gespecialiseerd in de verhuur en het beheer van studentenhuizen. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Laat ons weten waarom jij de perfecte match bent voor deze positie!Solliciteer via de knop "solliciteer nu" of stuur jouw CV naar geel@unique.be. Onze recruiters helpen jou graag verder.  Functieomschrijving Hey...

  • Technical Sales Representative

    il y a 2 semaines

    Limburg # Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    De functie van Technical Sales Representative (M/V/X) situeert zich binnen onze Business Unit Discrete Manufacturing & Logistics waarbij jouw (potentiële) klanten bedrijven zijn uit de maakindustrie en logistiek. We hebben hier vandaag meer dan 12 000 actieve klanten en zoeken iemand specifiek voor het realiseren van een verdere uitbouw voornamelijk in de...

  • Kwaliteitscoördinator/ombudspersoon (m/v/x)

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique FPC Antwerpen Temps plein

    FUNCTIEOMSCHRIJVING FPC Antwerpen is een forensisch psychiatrisch centrum. In dit centrum behandelen we forensisch psychiatrische patiënten, met als doel het risico op het plegen van nieuwe strafbare feiten te verminderen zodat een (hernieuwd) verblijf in de samenleving veilig en mogelijk is. Vanuit de forensisch psychiatrische benadering werken...

  • Shopmanager kledij

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Start People Temps plein

    Reeds meer dan 60 jaar is DAMART hét topmerk in modekleding voor dames en heren en onderkleding voor dames, heren en kinderen.Interesse? Stuur jouw CV naar retailjobs@startpeople.be   Functieomschrijving Voor Damart Olen zijn we op zoek naar een shopmanager (m/v/x).Jouw takenpakket ziet er uit als volgt:Je maakt actief deel uit van je teamJe bent een...

  • Project Engineer Industrial Services

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Als Project Engineer Industrial Services (M/V/X) kom je terecht in een team van experten, dat zich elke dag inzet voor een steeds veiligere & efficiëntere samenleving. Bij Vinçotte zijn we actief bij verschillende types klanten, zo hebben we onze expertise en organisatie uitgebouwd op vlak van zowel openbare als residentiele gebouwen, maar zijn we ook erg...

  • Project Engineer Industrial Services

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Vinçotte Temps plein

    Als Project Engineer Industrial Services (M/V/X) kom je terecht in een team van experten, dat zich elke dag inzet voor een steeds veiligere & efficiëntere samenleving. Bij Vinçotte zijn we actief bij verschillende types klanten, zo hebben we onze expertise en organisatie uitgebouwd op vlak van zowel openbare als residentiele gebouwen, maar zijn we ook erg...

  • Sales Support Antwerpen v/m/x

    il y a 4 semaines

    Antwerp, Belgique Federale Verzekering Temps plein

    Federale Verzekering is niet zomaar een verzekeringsonderneming. Al meer dan jaar kiezen we voor de menselijke aanpak, en dat voel je, ook als werknemer. Zo beheren al onze collega’s hun dossiers van A tot Z. Op die manier krijgt iedereen de kans om een brede vakkennis op te doen. En zoals we dicht bij onze klanten staan, werken we ook nauw samen met...

  • Meet- en regeltechnieker Gent

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique Engie Temps plein

    Onze thermische centrale in Gent gaat op zoek naar een Meet- en regeltechnieker (M/V/X). Werk je graag ‘in-the-field’ en los je graag technisch complexe problemen op? Functieomschrijving JOUW UITDAGING als Meet- en regeltechnieker (M/V/X):Als meet- en regeltechnieker speel je een belangrijke rol in de werking van onze thermische centrale. Je werkt...

  • Analist Energiedossiers

    il y a 3 semaines

    Antwerp, Belgique ENGIE Temps plein

    Welkom bij ENGIE BELGIUM! Elke dag werken wij aan energie-efficiënte oplossingen en bouwen zo aan een koolstofneutrale toekomst! Voor ons departement Marketing & Sales in Antwerpen zijn wij op zoek naar een Analist energiedossiers (M/V/X) ! Je bent gepassioneerd door energie en de energietransitie en je wilt er graag nog meer over weten en leren....

  • Commercieel Bediende

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Robert Half Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Commercieel Bediende (m/v/x).Onze klant is een leverancier van brandstoffen aan grotere firma's. Om het commerciële team te versterken zoeken ze nog een nieuwe collega.Jouw takenpakket als commercieel bediende (m/v/x):Ontwikkelen van de commerciële activiteit van de antenneDagelijks telefonisch contact met de...

  • Commercieel Bediende

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Robert Half Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Commercieel Bediende (m/v/x).Onze klant is een leverancier van brandstoffen aan grotere firma's. Om het commerciële team te versterken zoeken ze nog een nieuwe collega.Jouw takenpakket als commercieel bediende (m/v/x):Ontwikkelen van de commerciële activiteit van de antenneDagelijks telefonisch contact met de...

  • Ploegbaas wegenbouw

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique A concept interim Temps plein

    Functieomschrijving Voor een bouwbedrijf zijn we op zoek naar een ploegbaas wegenbouw (M/V/X). Als meewerkend ploegbaas stuur je je vaste ploeg werknemers aan. Je kunt plan lezen, meten en uitzetten. Je controleert de kwaliteit en de vooruitgang van het werk, regelt werkvergunningen en onderhoudt goede contacten met de opdrachtgevers op de werf. Je...

  • Extern Specialist Resi HVAC

    il y a 2 semaines

    Antwerp, Belgique Cebeo Temps plein

    JOUW MISSIE Heb je een passie voor HVAC en projectmanagement ? Hou je van klantencontact en kan je hun behoeften ontcijferen en hen adviseren over onze producten? Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken voor onze residentiële klanten! Onthul jouw ambities in jouw takenpakket Binnen ons filiaal te Wilrijk , onder...

  • Verkoper huishoudtoestellen | Wilrijk | Voltijds

    il y a 1 mois

    Antwerp, Belgique Adecco Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingVoor een Belgische winkelketen in huishoud elektonica met een vestiging in Wilrijk zijn wij op zoek naar een verkoopsmedewerker.Als gedreven voltijdse verkoper (m/v/x) informeer je de klanten over het uitgebreide gamma. Je adviseert de klanten over de werking en mogelijkheden van de toestellen. Je helpt hen juist te kiezen en je zorgt voor...