Klantenbeheerder - Calltaker (m/v/x)
il y a 1 mois
Onze missie is om de economische onafhankelijkheid en de autonomie van personen met een handicap en hun gezin te ondersteunen door hen de voor hen bestemde toelages en diensten toe te kennen. Heb je interesse om hieraan mee te werken? Solliciteer dan zeker
Werken voor de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) betekent samen met een 300-tal andere collega's je elke dag opnieuw inzetten voor mensen die het minder makkelijk hebben in onze samenleving.
Als federale organisatie zijn we slechts één van de spelers die personen met een handicap ondersteuning bieden. Naast de financiële ondersteuning die we bieden in de vorm van tegemoetkomingen, leveren we o.m. ook parkeerkaarten af en erkennen we de handicap zodat de persoon met een handicap ook van andere sociale, fiscale en tarifaire compensaties kan genieten (BTW-vermindering auto, bijkomende kinderbijslag, sociaal tarief voor gas en elektriciteit, enz.).
De burger met zijn specifieke behoeftes, is het vertrekpunt voor de manier waarop we werken. Deze burger wordt geholpen door kleine teams van medewerkers, die het beste van zichzelf willen geven om een optimale dienstverlening aan personen met een handicap uit een bepaalde regio te garanderen.
Je bent het eerste aanspreekpunt van de burgers en de professionele partners van de Directie-Generaal personen met een handicap:
- Dagelijks antwoord je via alle kanalen (telefonisch via ons 0800-nummer, elektronisch via onze contactformulieren, persoonlijk) op vragen om informatie van onze gebruikers (aanvragers, zijn of haar vertegenwoordigers, partners, autoriteiten, gebruikersorganisaties, …). Onze telefoonpermanentie is voorzien 5 voormiddagen per week.
- Je streeft ernaar om tijdig en correct informatie te bezorgen aan de aanvragers. Uiteenlopende vragen over de producten, diensten, doorlooptijden en procedures schrikken je niet af.
- Je ondersteunt en begeleidt burgers en partners met de toegang tot onze diensten en het gebruik van ons portaal myHandicap.
- Je kan ingezet worden voor het onthaal in het centrum voor erkenningen van de handicap, volgens een vooraf vastgestelde planning, die je mee helpt opstellen. Je zorgt ervoor dat de personen met een handicap of hun vertegenwoordigers, professioneel begeleid worden bij het bezoek aan het centrum.
- Je luistert empathisch naar de vragen en mogelijke klachten van burgers en professionelen en hanteert een inclusief taalgebruik.
Je berekent - na verloop van tijd - het recht op tegemoetkomingen voor personen met een handicap:
- Je behandelt en evalueert alle types aanvragen voor toelages en erkenningen, zowel nieuwe aanvragen als wijzigingen in overeenstemming met de geldende regelgeving.
- Je analyseert de informatie, interpreteert deze en je past de reglementaire voorwaarden en de interne processen en procedures toe.
- Je verzamelt bijkomende informatie om de rechten van de aanvrager te waarborgen.
- Je onderzoekt inconsistenties en anomalieën in de opgegeven informatie.
Je garandeert een kwaliteitsvolle dienstverlening:
- Je staat achter de reglementaire bepalingen.
- Je waarborgt de kwaliteitsnormen van het proces door het respecteren van interne afspraken en procedures.
- Je garandeert een professionele, inclusieve en klantgerichte dienstverlening voor al onze klanten en gaat op een vertrouwelijke manier om met gevoelige gegevens van de personen met een handicap.
Je verbetert onze werking:
- Je identificeert verbeterpunten en je geeft deze door aan de juiste persoon om actie te ondernemen.
- Je neemt deel aan verbeteringsinitiatieven.
Je draagt bij aan de teamcultuur en betrokkenheid:
- Je ondersteunt en begeleidt collega's in je team.
- Je staat mee in voor de creatie van een positieve sfeer.
- Je ontwikkelt en onderhoudt goede relaties en communicatie met collega's van de andere teams met als doel samenwerking over de diensten heen te bevorderen.
- Je deelt kennis over onze procedures en onze operationele werking.
- Je werkt samen met andere teamleden en leidinggevenden bij de dagelijkse werking van het team.
Deze functie houdt een rechtstreeks en zichtbaar contact met het publiek in.
- Je hebt een diploma van hoger secundair (of gelijkwaardig)
- Je hebt 1 jaar ervaring in het domein van dossierbeheer of klantenbeheer
- Je bent klantgericht en je hecht belang aan een goede dienstverlening
- Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te behalen
Er zijn minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in West-Vlaanderen (Brugge) en minstens 2 vacante plaatsen in het centrum voor de erkenning van de handicap in Oost-Vlaanderen (Gent) bij de Directie-generaal Personen met een handicap (DG HAN) van de FOD Sociale Zekerheid. Er lopen ook parallelle procedures voor andere provincies.
Tijdens de eerste maanden na de indiensttreding voorzien we een opleidingstraject voor de nieuwe medewerkers. Om praktische redenen vinden deze opleidingen voornamelijk bij de centrale adminstratieve diensten van onze FOD plaats (in de Finance Tower te Brussel).
STATUUT EN GRAAD
Je wordt aangeworven als administratief assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1.
LOON
Minimum aanvangswedde: € 29.117,53 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).
Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden.
VOORDELEN
We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen:
- Goede balans tussen werk en privé
- glijdende werkuren in een 38-uren week
- mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen
- mogelijkheid tot telewerk
- 26 dagen verlof en vrij tussen Kerst en Nieuwjaar
- gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
- Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden
- uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren)
- uitgebreide loopbaankansen
- Financiële voordelen
- mogelijkheid tot het krijgen van een tweetaligheidspremie
- voordelige hospitalisatieverzekering
- gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
- mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen
- mogelijkheid tot het krijgen van een telewerkpremie
- mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen
- voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work
- allerlei sociale voordelen
- beschikken over een gsm en laptop, tussenkomst in de gsm-kosten
- bedrijfsrestaurant tegen democratische prijzen.
Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ...) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA.
Onthaal, Planning, Juridische richting, Communicatie, Ambitie, klantenbeheer, Documentbeheer, Samenwerken, Recht
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Resource coördinator
il y a 4 semaines
Bruges, Belgique Agilitas Temps pleinOnze klant, een vooraanstaand bedrijf in de voedingsindustrie, is op zoek naar een enthousiaste Resource Coördinator (m/v/x). Ben jij een geboren communicator en onderhandelaar met een passie voor logistiek? Lees verder en solliciteer eenvoudig voor deze boeiende functie!Wij biedenWhat's in it for you? Een gevarieerde job met weinig saaie momenten.Je werkt...
-
Coördinator magazijn
il y a 4 semaines
Bruges, Belgique Agilitas Temps pleinVoor onze klant, een vooraanstaand bedrijf in de voedingsindustrie, is op zoek naar een gedreven Coördinator Magazijn (m/v/x). In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de logistieke processen binnen het magazijn.Ben jij een geboren leider met een passie voor logistiek? Lees dan snel verder en solliciteer eenvoudig...
-
Coördinator magazijn
il y a 1 mois
Bruges, Belgique Agilitas Temps pleinVoor onze klant, een vooraanstaand bedrijf in de voedingsindustrie, is op zoek naar een gedreven Coördinator Magazijn (m/v/x). In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het soepel laten verlopen van de logistieke processen binnen het magazijn.Ben jij een geboren leider met een passie voor logistiek? Lees dan snel verder en solliciteer eenvoudig...
-
Coffee Sales Promotor
il y a 4 semaines
Bruges, Belgique Impact Sales & Marketing Belux Temps pleinBedrijf / Project Wij zijn momenteel op zoek naar een Coffee Sales Promotor (M/V/X) om de nieuwe Nespresso-ambassadeur te worden in een elektronicawinkel. Werkplaats : Oostende en/of Brugge Verantwoordelijkheden Als verkooppromotor (M/V/X) is het jouw doel om de verkoop van de Nespresso-producten te stimuleren en te vergroten; ...
-
Administratief Medewerker
Il y a 2 mois
Bruges, Belgique Unique Brussels Temps pleinOnze klant is actief in de levensverzekeringssector. Het bedrijf is gelegen in Brussel en is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Functieomschrijving Als Administratief Medewerker (M/X/V) zal u de volgende verantwoordelijkheden hebben:Technisch en administratief beheer van de aanvullende pensioenplannen via de groepsverzekering en/of de...
-
Administratief Medewerker
il y a 4 semaines
Bruges, Belgique Unique Brussels Temps pleinOnze klant is actief in de levensverzekeringssector. Het bedrijf is gelegen in Brussel en is makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Functieomschrijving Als Administratief Medewerker (M/X/V) zal u de volgende verantwoordelijkheden hebben:Technisch en administratief beheer van de aanvullende pensioenplannen via de groepsverzekering en/of de...
-
NESPRESSO TRADE
Il y a 2 mois
Bruges, Belgique Impact Sales & Marketing Belux Temps pleinBedrijf / Project Wij zijn momenteel op zoek naar een Coffee Sales Promotor (M/V/X) om de nieuwe Nespresso-ambassadeur te worden in een elektronicawinkel. Werkplaats :Brugge Verantwoordelijkheden Als verkooppromotor (M/V/X) is het jouw doel om de verkoop van de Nespresso-producten te stimuleren en te vergroten; Proactief klanten...
-
NESPRESSO TRADE
Il y a 2 mois
Bruges, Belgique Impact Sales & Marketing Belux Temps pleinBedrijf / Project Wij zijn momenteel op zoek naar een Coffee Sales Promotor (M/V/X) om de nieuwe Nespresso-ambassadeur te worden in een elektronicawinkel. Werkplaats : Oostende en/of Brugge Verantwoordelijkheden Als verkooppromotor (M/V/X) is het jouw doel om de verkoop van de Nespresso-producten te stimuleren en te vergroten; ...
-
NESPRESSO TRADE
il y a 4 semaines
Bruges, Belgique Impact Sales & Marketing Belux Temps pleinBedrijf / Project Wij zijn momenteel op zoek naar een Coffee Sales Promotor (M/V/X) om de nieuwe Nespresso-ambassadeur te worden in een elektronicawinkel. Werkplaats :Brugge Verantwoordelijkheden Als verkooppromotor (M/V/X) is het jouw doel om de verkoop van de Nespresso-producten te stimuleren en te vergroten; Proactief klanten...
-
Administratief Medewerker
il y a 3 semaines
Bruges, Belgique Unique Temps pleinOmschrijving: Als Administratief Medewerker (M/X/V) zal u de volgende verantwoordelijkheden hebben:Technisch en administratief beheer van de aanvullende pensioenplannen via de groepsverzekering en/of de pensioenfondsen;Toepassing en opvolging van de verschillende pensioen en voorzorgregimes;Simulatie van regimes, implementatie van nieuwe plannen of...
-
Koerman Bouwmaterialen Brugge
Il y a 2 mois
Bruges, Belgique Verhelst Groep Temps pleinWie we zoeken (m/v/x) Je hebt een grondige kennis van bouwmaterialen. Je beschikt over een attest als heftruckbestuurder. Je bent woonachtig in de streek van Brugge. Je werkt nauwkeurig en hebt een teamgeest. Je hebt inzicht in het laden en lossen. Je bent ordelijk. Je bent werklustig, kwaliteitsbewust en stipt. Je kan veilig werken. Je...
-
Koerman Bouwmaterialen Brugge
il y a 3 semaines
Bruges, Belgique Verhelst Groep Temps pleinWie we zoeken (m/v/x) Je hebt een grondige kennis van bouwmaterialen. Je beschikt over een attest als heftruckbestuurder. Je bent woonachtig in de streek van Brugge. Je werkt nauwkeurig en hebt een teamgeest. Je hebt inzicht in het laden en lossen. Je bent ordelijk. Je bent werklustig, kwaliteitsbewust en stipt. Je kan veilig werken. Je...
-
Bruges, Belgique Standaard Boekhandel Temps pleinVoor onze winkel in Brugge Maalse Steenweg zijn we op zoek naar een voltijds polyvalent medewerker (m/v/x) voor onmiddellijke indiensttreding. Ben jij gepassioneerd door boeken en gedreven om klanten een fantastische ervaring te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je bent een gids, je staat in voor het klantenonthaal en de kassa.Je draagt de specifieke...
-
Bruges, Belgique Standaard Boekhandel Temps pleinVoor onze winkel in Brugge Maalse Steenweg zijn we op zoek naar een voltijds polyvalent medewerker (m/v/x) voor onmiddellijke indiensttreding. Ben jij gepassioneerd door boeken en gedreven om klanten een fantastische ervaring te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je bent een gids, je staat in voor het klantenonthaal en de kassa. Je draagt de...
-
Bruges, Belgique Standaard Boekhandel Temps pleinVoor onze winkel in Brugge Maalse Steenweg zijn we op zoek naar een voltijds polyvalent medewerker (m/v/x) voor onmiddellijke indiensttreding. Ben jij gepassioneerd door boeken en gedreven om klanten een fantastische ervaring te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je bent een gids, je staat in voor het klantenonthaal en de kassa. Je draagt de...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Bruges, Belgique Robert Half Temps pleinVoor een nationale speler in Zeebrugge gaan we op zoek naar een administratieve kracht op de afdeling Customer Service (m/v/x). Het gaat om een voltijds project voor een vaste tewerkstelling na de interimperiode.Wat is jouw takenpakket?Je verwerkt klantenbestellingen van A tot Z;Je springt in bij de transportdienst en de aankoop;Je biedt ondersteuning aan...
-
Aankoper m/v/x
il y a 3 semaines
Bruges, Belgique Zorgbedrijf Harelbeke Temps pleinZorgbedrijf Harelbeke is een autonome, verzelfstandigde organisatie die het aanbod inzake ouderen- en thuiszorg bundelt in een nieuwe structuur om op die manier een sterke openbare dienstverlening te blijven garanderen en een zorgcontinuüm te realiseren. Functieomschrijving Zin in een uitdagende rol met impact? Word onze aankoper! Beheer aankoopdossiers,...
-
Preventiewerker Werkstraffen
il y a 1 mois
Bruges, Belgique Start People Temps pleinStad Brugge - Preventie & Samenleven Functieomschrijving Stad Brugge is op zoek naar een Preventiewerker Werkstraffen (m/v/x).De stad Brugge zoekt een preventiewerker gerechtelijke alternatieve maatregelen. Als preventiewerker kom je terecht in het dynamische team van de preventiedienst.Je zult er in staan voor: De uitvoering en organisatie van de...
-
Technieker elektromechanica
Il y a 2 mois
Bruges, Belgique Start People Temps pleinBij Baronie kom je terecht in een internationaal actieve groep met 9 vestigingen in Europa.Naast de productie van onze eigen merken, produceren we ook private label producten in opdracht van tal van nationale en internationale retailers en werken we samen met bekende merken op gebied van co-manufacturing. In onze vestiging in Brugge verwerken wij jaarlijks...
-
Preventiewerker Werkstraffen
il y a 4 semaines
Bruges, Belgique Start People Temps pleinStad Brugge - Preventie & Samenleven Functieomschrijving Stad Brugge is op zoek naar een Preventiewerker Werkstraffen (m/v/x).De stad Brugge zoekt een preventiewerker gerechtelijke alternatieve maatregelen. Als preventiewerker kom je terecht in het dynamische team van de preventiedienst.Je zult er in staan voor: De uitvoering en organisatie van de...
