Opérateur Belpic

Contenu de la fonction

REMARQUE: En raison de la nature du contrat (convention de premier emploi), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans pour participer. Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er avril .

Il y a 4 postes à pourvoir en tant qu'Opérateur Belpic pour la (DGIAC) du SPF Intérieur.

Voici un aperçu de vos futures tâches:

Vous enregistrez et traitez les déclarations de perte, vol ou destruction de documents d'identité (e-ID, titres de séjour) qui sont effectuées par fax ou par téléphone (DOCSTOP). Vous apportez une assistance aux services de police, citoyens, communes et postes diplomatiques au sujet de leur déclaration. Vous traitez les demandes concernant des documents d'identité électroniques. Vous agissez en tant qu'intermédiaire pour les contacts entre les communes, le fabricant de cartes et le Registre national. Vous communiquez les changements de procédure et les pannes aux clients et aux communes. Vous vous chargez du monitoring, de l'enregistrement et du suivi des problèmes qui se posent durant le processus de fabrication d'une carte d'identité électronique. Vous enregistrez les demandes denquêtes relatives aux cartes qui présentent des erreurs de fabrication. Vous testez les programmes et applications (par exemple Mon dossier, le site web qui est utilisé par le Helpdesk et le Registre national).

Voici également quelques informations relatives aux horaires au sein du service que vous rejoindrez:

Pour la 1ère ligne du Helpdesk, la durée dune prestations est de 10h avec une moyenne de 16,5 prestations par mois.

Un shift « Tôt » de 6h00 à 16h00 organisé 7 jours sur 7 (télétravail). Un shift « Tard » de 16h00 à 02h00 organisé 7 jours sur 7 (télétravail). Un shift « de jour » de 08h00 à 18h00 organisé du lundi au vendredi hors jours fériés nationaux et presté sur le lieu de travail.

Vous avez droit à un repos équivalent à 30 minutes pour une prestation qui dépasse 4 heures 30 de travail. Pour une prestation dune durée minimum de 9 heures de travail, la durée du repos sera d1 heure.

Employeur

La exerce diverses missions :

Elle veille à l'identité du citoyen : elle produit et délivre la carte d'identité électronique (eID), la carte d'étranger et la Kids-ID ; Elle gère le Registre national, la banque de données centrale dans laquelle sont enregistrées toutes les informations relatives à la population ; Elle assure aussi nos droits les plus démocratiques au travers par exemple de l'organisation des élections fédérales, régionales et européennes ; Enfin, son Service du Protocole se charge entre autres de l'organisation des célébrations du 21 juillet, de funérailles et commémorations nationales.

Le Helpdesk est un service qui fait partie de la direction Support for Identity et qui vise à aider les citoyens, communes et autres services publics qui rencontrent des problèmes par rapport à un document d'identité. Il s'agit principalement de la carte d'identité électronique, de la Kids-ID et des titres de séjour pour étrangers. Il existe également une collaboration avec les Affaires étrangères pour les passeports internationaux.

Le Helpdesk Support for Identity accomplit de nombreuses tâches. Celles-ci peuvent être réparties en 5 catégories :

DOCSTOP : Le blocage des cartes d'identité perdues ou volées. Comme pour les cartes de banque, les citoyens peuvent nous appeler -7j/7 pour faire bloquer un document d'identité perdu ou volé. Les services de police nous transmettent également par fax les déclarations faites par les citoyens dans leurs bureaux. Le service assiste les communes tout au long du processus de demande, de fabrication et de délivrance de la carte d'identité. Si un agent communal est confronté à un problème d'ordre technique ou se pose une question au sujet d'une procédure, il prend contact avec notre Helpdesk. Guichets : Le Helpdesk délivre les cartes demandées en extrême urgence avec livraison centralisée à Bruxelles. Il introduit également des demandes de passeports en extrême urgence (+ 4,5H), délivre ces passeports ainsi que ceux demandés en commune. Le service répond aux questions que les citoyens se posent au sujet de la e-ID, par exemple : 'A quoi sert ma carte ?', 'Que fois-je faire si j'ai oublié mon code PIN ?', 'Combien coûte une Kids-ID ?'. Enfin, nous assurons un service ( 7j/7), ce qui nous permet d'être les premiers à détecter toute défectuosité au niveau des applications ou serveurs du Registre national et de réagir rapidement.

Sécurité, gestion de crise, prévention des incendies et des cambriolages, gestion du Registre national, organisation des élections, délivrance des cartes d'identité, gestion des flux migratoires : autant de dossiers dont s'occupe le , bien que la liste soit en réalité plus longue encore.

Votre sécurité, notre métier.  Le SPF Intérieur a pour mission de garantir la sécurité dans une société où les citoyens osent prendre des initiatives et cherchent à établir des liens. Sur le lieu de travail, nous misons aussi sur  une culture d'organisation ouverte  qui permet aux collaborateurs de contribuer aux réflexions et aux décisions, mais aussi de  participer à l'action.

Notre SPF compte plus de 6 . collaborateurs  répartis sur les  six directions générales  (Sécurité civile, Centre de Crise national, Office des étrangers, Sécurité & Prévention, Identité & Affaires Citoyennes et Innovations et Solutions digitales), les  Directions d'encadrement et les services de coordination et d'appui  et  les quatre services indépendants  (le Commissariat général aux Réfugiés et aux Apatrides, le Conseil du Contentieux des Etrangers, la Commission permanente de Contrôle linguistique et les Services fédéraux des Gouverneurs).

Compétences

Compétences génériques

Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez les alternatives et vous mettez en œuvre les solutions. Vous créez et améliorez l'esprit d'équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et vous assumez la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Compétence technique

Vous avez une bonne communication orale. 

Une bonne motivation est également importante.

Attention  Votre motivation a une valeur plus importante dans le score final.

Pour participer à cette sélection, vous devez remplir les conditions suivantes:

1. Diplôme

Attestation de réussite de la 6ème année d'enseignement secondaire de plein exercice Certificat d'enseignement secondaire supérieur ou diplôme d'aptitude à l'enseignement supérieur Diplôme délivré après réussite de l'examen prévu à l'article 5 des lois sur la collation des grades académiques Diplôme ou certificat d'une section de l'enseignement secondaire supérieur de promotion sociale, délivré après un cycle d'au moins périodes.

2. Vous n'avez pas encore l'âge de 26 ans, en raison de la nature du contrat (convention de premier emploi)

Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er avril .

Offre

Vous serez engagé dans le cadre dun contrat à durée déterminée à un poste d'Assistant administratif de niveau C, avec léchelle de traitement correspondante qui est la C1.

En raison de la nature du contrat (convention de premier emploi), vous ne pouvez pas avoir plus de 26 ans. Le contrat prend fin le dernier jour du trimestre au cours duquel vous atteignez 26 ans.

Rémunération

Traitement de départ minimum : ,53 EUR (salaire annuel brut, déjà adapté à lindex actuel, allocations réglementaires non comprises).

Vous recevrez une allocation de 20% de 1/ème de votre rémunération annuelle brute/heure.

De plus, vous bénéficierez de chèques-repas électroniques de 6 EUR/jour, calculés sur la base du nombre d'heures de prestation sur le mois. 

Avantages:

Possibilité de télétravail (max 60%). Possibilité de bénéficier dune allocation de bilinguisme. Nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail). Assurance hospitalisation avantageuse. Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail. Avantages et offres intéressantes grâce à la carte carte Fed+. Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo. Divers avantages sociaux. Accessibilité aisée via les transports en commun. Possibilité de récupération des heures supplémentaires prestées. Garderie denfants durant les vacances scolaires. 26 jours de congés par an. Congé de compensation pour les jours fériés et les jours de pont.

Retrouvez toutes les informations (primes et allocations supplémentaires,...) et les avantages relatifs à un emploi dans ladministration sur , le portail du personnel fédéral.

Procédure

1. Vérification des conditions de participation.

Vous ne serez admis à la sélection que si vous possédez le diplôme requis et compte tenu de la nature du contrat (convention de premier emploi),  vous ne devez pas avoir plus de 26 ans. Pour répondre à cette condition, vous êtes né(e) après le 1er avril .

La vérification des conditions de participation se fait sur la base de votre CV tel qu'il sera envoyé au moment de votre inscription.

En fonction du nombre de candidats remplissant les conditions de participation, une sélection des candidats sera effectuée sur la base d'une présélection des CV.

2. Screening spécifique à la fonction.

Entretien (+ou- 1h)

L'entretien évalue si vos compétences comportementales (voir rubrique Compétences) répondent aux exigences du poste. Vous serez également questionné sur votre motivation, votre intérêt et vos affinités avec le domaine.

Votre C.V. en ligne dans « Mon Selor » sera utilisé comme information complémentaire lors de lentretien.

Pour réussir, vous devez obtenir  au moins 50 points sur .

Cette épreuve se déroulera entre le 20 février et le 1er mars  (sous réserve de modification). Vous serez invité à participer à cette étape uniquement si vous répondez aux 2 conditions de participation (diplôme + âge).

L'entretien se déroulera à Bruxelles.

Postuler

Composition du dossier:

Votre CV Votre lettre de motivation Une copie de votre diplôme

Informations supplémentaires

Travaillerpour.be mène une gestion active de la diversité en garantissant l'égalité des chances, de traitement et daccès aux sélections pour tous ses candidats.
Nos responsables de sélection sont formés à la diversité et à légalité des chances. Ils veillent à une procédure de sélection objective au cours de laquelle seules vos compétences sont mesurées sur base doutils et de tests neutres. Votre couleur de peau, sexe, âge ou handicap, ne jouent aucun rôle dans lévaluation de vos compétences.

Nos descriptions de fonction sont rédigées au masculin uniquement pour des raisons de lisibilité. Toutes les fonctions sadressent de manière égale aux femmes et aux hommes.

Vous êtes une personne en situation de handicap, de trouble ou de maladie ?
Consultez la rubrique procédure de sélection de cette description de fonction pour en savoir plus sur les mesures proposées (aménagements raisonnables, adaptation de poste,).

Plus dinformation sur notre gestion de la diversité ?
Vous trouverez davantage dinformations à propos de notre politique dégalité des chances 

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