Trainer Customer Service
Il y a 2 mois
Vanbreda Risk & Benefits helpt bedrijven en organisaties om hun medewerkers te beschermen tegen financiële risico's ten gevolge van pensionering, ziekte, ongeval of overlijden. Samen met deze bedrijven werken we een inhoudelijk en financieel geoptimaliseerd verzekeringsplan uit voor hun medewerkers.
Voor ons Health Care Customer Service team, dat in staat voor alle communicatie met de werknemers van onze klanten omtrent hun ambulante verzekering en hospitalisatieverzekering, zijn we op zoek naar een interne trainer.
Ben je gepassioneerd over het opleiden en coachen van medewerkers? Ben jij net zoals ons klantgericht om een top dienstverlening aan te bieden? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou
Als Customer Service Trainer ontwerp je een learning & development plan en ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering ervan. Je werkt nauw samen met de team coördinatoren en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat ons Customer Service team op topniveau presteert omdat onze verzekerden dit verwachten én verdienen.
Ontwikkelen van trainingsprogramma's
- Je creëert boeiende en interactieve trainingssessies die gericht zijn op klantenservice, productkennis en communicatievaardigheden.
- Je maakt gebruik van verschillende didactische werkvormen waarbij digitale modules niet mogen ontbreken.
- Je past trainingsmateriaal aan op basis van de behoeften van het team en de strategie met aandacht voor digitalisering, automatisering en zorg.
Training en coaching
- Je zorgt mee voor een vlotte onboarding en integratie van nieuwe collega's.
- Je voorziet trainingen en coaching aan nieuwe medewerkers maar ook aan ervaren collega's in het kader van change en hun verdere ontwikkeling.
Kwaliteitsborging
- Je monitort de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en werkt acties uit om hier als team aan te werken.
- Je werkt samen met kwaliteitsanalisten en andere teams om de klantenservicekwaliteit te waarborgen.
Rapportage en evaluatie
- Je rapporteert over de inwerking en vooruitgang van nieuwe collega's alsook over de trainingsresultaten en presenteert deze aan het management.
- Je evalueert de effectiviteit van trainingsprogramma's en stuurt bij waar nodig.
Naast je rol als trainer, help je het team met de afhandeling van klachten, het beantwoorden van vragen van klanten/verzekerden, … Op die manier blijf je voeling houden met de praktijk.
- Je bent in het bezit van een bachelordiploma of compenseert dit met relevante ervaring tot de functie.
- Je hebt ervaring met het opleiden en coachen van een klantenserviceomgeving.
- Je bent communicatief vaardig, legt vlot nieuwe contacten en bent in staat om informatie op een heldere en gestructureerde manier over te brengen.
- Met jouw energie en enthousiasme creëer je een positieve en stimulerende leeromgeving.
- Je hebt vertrouwen in de mens en beseft dat iedereen anders is. Je bent dan ook flexibel om je aanpak aan te passen aan verschillende individuen.
- Als trainer breng je technische kennis over maar zet je ook in op vaardigheden. Je kan je o.a. vinden in volgende stellingen:
- Een positieve mindset draag je ook over via jouw communicatie.
- Als medewerker probeer ik het extra goed te doen zodat de klant zich uniek voelt.
- Wat voor mij als routine voelt, is dat voor de klant helemaal niet.
- Ik ga niet in discussie met de klant maar help en zoek een oplossing.
- Je IT-vaardigheden helpen je bij het opstellen van de verschillende opleidingsprogramma's.
- Je kan jezelf vlot uitdrukken in zowel het Nederlands als het Frans.
- Je komt terecht bij de grootste Belgische en meest innovatieve verzekeringsmakelaar en stabiele werkgever waar medewerkers cruciaal zijn voor ons succesverhaal.
- We hanteren een open bedrijfscultuur waar iedereen volledig zichzelf kan zijn en zijn eigen verhaal kan schrijven.
- Er is een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en groeikansen.
- Vanbreda investeert sterk in het aanbieden van opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers. Wij vinden het belangrijk dat je jezelf kan blijven ontplooien.
- Je werkt in een systeem van flexibele werkuren, 50% thuiswerk en je kan rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
- Last but not least: je wordt omringd door een team van enthousiaste en fijne collega's
Rapporteren, Verzekeringen, Communicatie, Ontwerpbeginselen, Management, IT skills, SEN, Coaching, Uitvoering, Productkennis, Communicatie, Klantendienst, Frans, Automatisering, Klantendienst, Nederlands, Coaching, Onboarding
-
Trainer Customer Service
il y a 2 semaines
Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps pleinVanbreda Risk & Benefits helpt bedrijven en organisaties om hun medewerkers te beschermen tegen financiële risico's ten gevolge van pensionering, ziekte, ongeval of overlijden. Samen met deze bedrijven werken we een inhoudelijk en financieel geoptimaliseerd verzekeringsplan uit voor hun medewerkers. Voor ons Health Care Customer Service team, dat in staat...
-
Trainer Customer Service
Il y a 2 mois
Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps pleinVanbreda Risk & Benefits helpt bedrijven en organisaties om hun medewerkers te beschermen tegen financiële risico's ten gevolge van pensionering, ziekte, ongeval of overlijden. Samen met deze bedrijven werken we een inhoudelijk en financieel geoptimaliseerd verzekeringsplan uit voor hun medewerkers. Voor ons Health Care Customer Service team, dat in...
-
Trainer Customer Service
il y a 2 semaines
Antwerp, Belgique VANBREDA RISK & BENEFITS Temps pleinVanbreda Risk & Benefits helpt bedrijven en organisaties om hun medewerkers te beschermen tegen financiële risico's ten gevolge van pensionering, ziekte, ongeval of overlijden. Samen met deze bedrijven werken we een inhoudelijk en financieel geoptimaliseerd verzekeringsplan uit voor hun medewerkers. Voor ons Health Care Customer Service team, dat in...
-
customs trainee
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als ITA Trainee ga je aan de slag op...
-
customs trainee
il y a 1 mois
Antwerp, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als ITA Trainee ga je aan de slag op...
-
ITA/customs trainee
il y a 4 semaines
Antwerp, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als ITA Trainee ga je aan de slag op...
-
ITA/customs trainee
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Als ITA Trainee ga je aan de slag op...
-
Front Office Trainee
il y a 1 mois
Antwerp, Belgique Crowne Plaza Antwerpen Temps pleinNestled in the heart of Antwerp, Crowne Plaza Antwerpen epitomizes luxury and hospitality. Our mission is to craft unforgettable experiences for every guest, ensuring their stay is nothing short of extraordinary. We are seeking a Front Office Trainee for an immersive experience of at least five months. The start date is flexible, ideally by the summer, so...
-
Front Office Trainee
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique Crowne Plaza Antwerpen Temps pleinNestled in the heart of Antwerp, Crowne Plaza Antwerpen epitomizes luxury and hospitality. Our mission is to craft unforgettable experiences for every guest, ensuring their stay is nothing short of extraordinary. We are seeking a Front Office Trainee for an immersive experience of at least five months. The start date is flexible, ideally by the summer, so...
-
Sales & Marketing Trainee
il y a 1 mois
Antwerp, Belgique Crowne Plaza Antwerpen Temps pleinAre you seeking an exciting adventure in the hospitality world? Crowne Plaza Antwerpen is on the lookout for an energetic intern to join our team as a Sales and Marketing Trainee. If you''re looking for a rewarding and surprising experience, you''re in the right place! Your responsibilities? Sales Organization and presentations:...
-
Sales & Marketing Trainee
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique Crowne Plaza Antwerpen Temps pleinAre you seeking an exciting adventure in the hospitality world? Crowne Plaza Antwerpen is on the lookout for an energetic intern to join our team as a Sales and Marketing Trainee. If you''re looking for a rewarding and surprising experience, you''re in the right place! Your responsibilities? Sales Organization and presentations:...
-
Trainee Accounting
il y a 1 mois
Antwerp, Belgique Radisson Hotel Antwerp Berchem Temps pleinRadisson Hotel Groupis one of the world’s largest hotel groups with ten distinctive hotel brands and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries.The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signatureYes I Can! service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people are...
-
Trainee Accounting
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique Radisson Hotel Antwerp Berchem Temps pleinRadisson Hotel Groupis one of the world’s largest hotel groups with ten distinctive hotel brands and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries.The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signatureYes I Can! service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people are...
-
Customer Service Representative
il y a 1 mois
Antwerp, Belgique Imerys Temps pleinJob Summary KEY TASKS AND RESPONSIBILITIES 1. Order process management Check, register and confirms customers' orders Encode order with shipment date and liaise with contracted haulier to organize shipment Communicate with customer on shipment dates and adjustments Book and closed orders after loading and delivery2. Inventory tracking for...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Antwerp, Belgique Imerys Temps pleinJob Summary KEY TASKS AND RESPONSIBILITIES 1. Order process management Check, register and confirms customers' orders Encode order with shipment date and liaise with contracted haulier to organize shipment Communicate with customer on shipment dates and adjustments Book and closed orders after loading and delivery2. Inventory tracking for...
-
Customer Service Advisor
il y a 4 semaines
Antwerp, Belgique Accent Temps pleinYou will join our client, which specializes in providing a wide range of knowledge-intensive customer support services. Operating from four locations in the Benelux, the company handles several million customer contacts per year (both B2B and B2C).Job DescriptionAs a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our customers...
-
Customer Service Advisor
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique Accent Temps pleinYou will join our client, which specializes in providing a wide range of knowledge-intensive customer support services. Operating from four locations in the Benelux, the company handles several million customer contacts per year (both B2B and B2C).Job DescriptionAs a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our customers...
-
Customer Service Workwear
il y a 3 jours
Antwerp, Belgique Hays Antwerpen Temps pleinOver de organisatieAls toonaangevende fabrikant is Blåkläder al meer dan 60 jaar gekend om zijn kwalitatieve en hoogwaardige werkkledij in Europa. Het Zweeds bedrijf produceert jaarlijks 4,5 miljoen kledingstukken per jaar in hun fabrieken. Met als kernwaarden kwaliteit, functionaliteit, stijlvol design en duurzaamheid worden de producten wereldwijd...
-
Technical Trainer
Il y a 2 mois
Antwerp, Belgique OMP Temps pleinYour challenge "> Your team As a Technical Trainer, you’ll join the Training and Documentation team, as part of our Product Development organization. Training & Documentation supports knowledge building and knowledge management both at the side of the customers and within OMP. The team creates, develops, and improves learning formats, training...
-
Customer Service Medewerker
il y a 3 semaines
Antwerp, Belgique Unique Geel Office Temps pleinOvertuigd? Solliciteer dan via de blauwe knop hieronder of stuur je cv door via mail naar Herentals@unique.be. Onze recruiters nemen dan binnen de 2 werkdagen contact met je op. Functieomschrijving Ben jij klaar om jouw customer service skills te laten stralen in een dynamische en klantgerichte omgeving? Voor onze klant in Olen zoekt Unique Geel een...
