Informaticien·ne de support

Pour le Service "Système d'information, zone Hainaut" (SIHN), du Service général du système d'information (SGSI)
Site principal :  Mons
Contrat au cadre, à temps plein, pour une durée indéterminée
Entrée en fonction : dès que possible

Contexte / Mission

Le système d’information (SI) de l’UCLouvain est organisé autour d’une infrastructure informatique composée de plus de 500 serveurs et 10 000 postes de travail. Celle-ci est utilisée quotidiennement par plus de 6500 membres du personnel, 39 000 étudiant·es ainsi que des centaines de visiteur·euses réparti·es sur les 8 sites de l’UCLouvain en Fédération Wallonie-Bruxelles.

Au sein du SGSI (Service Général du Système d’information), le SIHN est présent sur les sites de l’UCLouvain en Hainaut (Mons, Charleroi et Tournai) qui accueillent plus de 2000 étudiant·es en cours du jour et en horaire décalé.

A l’écoute des besoins des utilisateurs·trices, le SIHN implémente à la fois des projets transversaux ou spécifiques. Le SIHN contribue pleinement au développement SMART du campus FUCaM Mons (créatif, culturel, connecté et écoresponsable) et se veut proactif aux évolutions continues du monde académique et particulièrement dans le domaine de l’innovation pédagogique.
Il offre également un support de proximité de qualité à l’ensemble de ses utilisateur·trices.

Fonction

L’informaticien·ne de support — analyste développeur·se rejoindra une équipe dynamique composée de 8 personnes aux profils divers motivés par les défis confiés au service informatique d’année en année.

Il/Elle sera, plus spécifiquement, en charge des missions principales suivantes :

En tant qu’informaticien·ne de support (environ 70 %) :

• Le support de 1re ligne/2e ligne pour les utilisateurs·trices des sites de Mons, Charleroi et Tournai. Cette mission consiste principalement à accompagner les utilisateurs·trices dans les outils mis en place par l’équipe locale SGSI.
• La gestion du matériel équipant nos différentes salles didactiques/locaux de cours.
• Le déploiement des solutions informatiques de l’université sur les sites en Hainaut.
• Le rôle de backup (connaissance de type « utilisateur·trice final·e ») dans les domaines gérés par l’équipe.

En tant qu’analyste développeur·se (environ 30 %) :

• La mise en place de solutions, tant logicielles que matérielles, pour répondre aux besoins académiques, particulièrement en matière d’innovation pédagogique ou pour favoriser l’accompagnement individualisé des étudiant·es.
• La mise en œuvre de développements spécifiques prenant en considération les besoins locaux. Ces développements seront réalisés notamment via l’utilisation d’outils Low Code (OutSystems).

Les différentes missions pourront évoluer suivant la période de l’année et les projets confiés à l’équipe.

Cette description de fonction n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins de l'entité.

Qualifications et aptitudes requises
 

• Diplôme de niveau bachelier (ou graduat) en informatique.
• Connaissance du matériel (PC, Mac).
• Connaissance des bases de données relationnelles et SQL.
• Connaissance de. Net, HTML, CSS.
• Connaissance écrite de l’anglais.
• La connaissance des interactions entre le monde IT et audiovisuel est un plus (Extron, Dante, domotique…).
   

Outre ces connaissances techniques, nous recherchons un·e collègue :  
 

• Orientation client et capacité d’empathie.
• Prêt·e à s’intégrer et à collaborer en équipe.
• Capacité d’adaptation à des tâches en évolution.
• Esprit d’initiative.
• Sens logique et capacité à exécuter rapidement (avec rigueur et précision).
• Sens des responsabilités.

Seules les candidatures dont le niveau de diplôme est en adéquation avec celui fixé dans l'offre d'emploi pourront être prises en considération.

Nous vous offrons
 

• Un cadre de travail dynamique et innovant alliant utilisation de l’existant et défi technologique.
• Une politique de formation continue mixant les formations internes, externes et la participation à des conférences nationales ou internationales.
• La possibilité d’évoluer au sein des équipes du système d’information.
• Des avantages extra-légaux (assurance groupe…).