Frontline Klantenservice Specialist

Onze klant is gevestigd in het centrum van Brussel en uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts enkele minuten lopen van metrostation Rogier-Yzer en treinstation Brussel-Noord. Met meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op Belgische wegen, bieden zij ook reis- en medische bijstand zowel in België als internationaal.

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde klantenservice Medewerker om ons team te versterken. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon, speel je een cruciale rol in het bieden van hulp en ondersteuning bij pechgevallen.

Verantwoordelijkheden:

• Het toepassen van empathie en luistervaardigheid om de behoeften van de klant goed te begrijpen.
• Het zorgvuldig verzamelen van gegevens over het pechgeval van de klant.
• Het controleren van de naleving van contractvoorwaarden.
• Het doorsturen van dossiers naar het Dispatching Team voor de inzet van wegenwachters of naar de Back Office.
• Het openen van assistentiedossiers voor klanten met problemen, ongevallen of assistentiebehoeften.

• Minimaal een eerste ervaring in een klantgerichte functie (bijvoorbeeld check-in in een luchthaven, loketbediende, call center medewerker,...). Ook zonder secundair onderwijs, maar met stabiele ervaring, ben je welkom.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Frans, goede beheersing van het Engels.

• Empatisch en met een luisterend oor.

• Stressbestendig en oplossingsgericht.

• Sterk in telefonische communicatie.

• Comfortabel in een multiculturele omgeving.

•  

  Flexibiliteit: Beschikbaar van maandag tot zondag, tussen 06:30 en 22:30 uur. Werkschema’s worden meer dan een maand op voorhand verstrekt en persoonlijke voorkeuren kunnen doorgegeven worden.

• Vast contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode; 
• Tal van mooie extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, 100% terugbetaling van openbaar vervoer;
• Stiptheidspremie (wees op tijd en krijg 180€ extra per maand) 
• Thuiswerkmogelijkheden na de inloopperiode;
• Loon volgens barema en jouw ervaring
• Veel horizontale en verticale doorgroeimogelijkheden (bijvoorbeeld naar Back Office, commerciële functie, B2B management, coach, teamleider of expert).
•  Zeer aangename werkomgeving met een goede sfeer tussen collega’s. De kantoren zijn nieuw, zeer licht en ruim, gelegen in het hart van Brussel.