Bij DHL Express staan mensen centraal. Daarom is ons doel altijd geweest, wereldwijd de beste mensen aan te trekken en te behouden. Wij bieden uitdagingen en kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij erkennen de unieke eigen bijdrage van iedereen en zijn er trots op samen te bouwen aan HET logistieke bedrijf voor de wereld.

DHL Express is gespecialiseerd in snelle expresleveringen en koeriersdiensten.  Functieomschrijving Als receptionist ben je verantwoordelijk voor de operationele en administratieve ondersteuning van het Service Center volgens DHL procedures.Verantwoordelijkheden en werkzaamheden

• Klantencontact: Verwelkomen van klanten, verwerken van in- en uitgaande zendingen, en oplossen van vragen en klachten aan de receptie.
• Problem pieces: Behandelen van probleemzendingen en verzamelen van gegevens voor leveringen.
• Destroy zendingen: Vernietigen van zendingen volgens de vastgestelde procedures.
• Ondersteuning klantendienst: Beantwoorden van vragen over probleemzendingen en verzamelen van informatie om dossiers af te sluiten.
• Ondersteuning koeriers: Helpen bij vragen en probleemoplossing onderweg.
• Import/export vergoedingen: Afhandelen van zendingen met import- of exportkosten.
• Duty zendingen: Beheren van duty zendingen en kasopmaak aan het einde van de dienst.
• Controle en verwerking zendingen: Verwerken van onregelmatige zendingen zoals beschadigde, verloren, gevaarlijke en speciale zendingen.
• Ondersteuning Service Points: Operationele ondersteuning en opvolging van probleemzendingen van de service points.
• Debrief-proces ondersteuning: Verwerken van zendingen tijdens het debrief-proces.
• Escalatie problemen: Doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen en supervisors bij complexe problemen.
• Car-check administratie: Beheer van wagenparkadministratie en voertuigcontrole.
• Algemene administratieve ondersteuning: Uitvoeren van routinetaken ter ondersteuning van de Operations afdeling.

Profiel

• Secundair onderwijs diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Bij voorkeur operationele ervaring bij DHL als koerier of in de customer service.
• Goede PC kennis
• Goede kennis van het Nederlans en het Frans
• Basiskennis van import- en exportbeperkingen, douaneformaliteiten en omgang met gevaarlijke goederen.
• Probleemoplossend
• Bereid om te werken in shiften tussen 6u en 21u

Aanbod Je zou starten bij DHL Express in Diegem en je zou werken in daguren in een 38 uren regeling (met 1u ADV die je opspaart per week). Het loon is afhankelijk van jouw ervaringen. Verder krijg je voor elk gewerkte dag 8 euro maaltijdcheques. 

DHL biedt je een uitdagende en afwisselende functie in een organisatie met een informele bedrijfscultuur en een boeiende sector. Blijven leren en groeien is belangrijk, ook voor ons DHL biedt een doorgedreven opleidings- en coachingprogramma aan. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden zijn key binnen DHL .

• 38u/week
• Een mooi bruto maandloon
• Extra legale voordelen
• De kans om te werken bij een grote logistieke speler

---