IT Applicationsupport Medewerker

Je zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO Functieomschrijving Wil jij de schakel vormen tussen Business en IT? Heb je een achtergrond in bedrijfsprocessen en een passie voor digitalisatie? Lees dan verder

Jouw verantwoordelijkheden
Dagelijkse ondersteuning en training van gebruikers:

Samen met key-users ben je het eerste aanspreekpunt voor applicatieondersteuning. Je beheert incidenten en serviceverzoeken.
Je draagt bij aan up-to-date documentatie in onze Wiki.
Je traint key-users in het gebruik van bestaande en nieuwe digitale applicaties en tools.
Analyse:

Vanuit de dagelijkse ondersteuning kijk je kritisch hoe zaken beter kunnen.
Voor problemen die niet in eerste lijn opgelost kunnen worden, werk je samen met de IT-collega's van de tweede lijn support.
Je onderzoekt samen met alle betrokkenen (business/IT) hoe we processen verder kunnen verbeteren via digitalisatie.
Applicatie implementatie:

Je helpt key-users en eindgebruikers bij het vertalen van problemen of operationele behoeften naar functionele wijzigingsaanvragen. Met jouw vraagstelling en kennis van onze processen zorg je voor de juiste context om efficiënt tot een oplossing te komen.
Je bewaakt de kwaliteit van de aangeleverde oplossingen en bent betrokken bij acceptatietesten van nieuw ontwikkelde applicaties.
Opvolging:

Je volgt de opgeleverde applicaties op en reageert proactief op potentiële problemen.
Je voert periodieke controles uit om de integriteit van de applicaties te waarborgen. Profiel Je hebt een IT-gerelateerd bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring, met ongeveer vijf jaar ervaring in IT-ondersteuning binnen een grote onderneming.
Je spreekt Nederlands of Frans en hebt voldoende kennis van Engels voor technische IT-gesprekken en het lezen en schrijven van interne documentatie.
Je bent een positief ingestelde teamspeler, hebt empathisch vermogen en communiceert vlot met verschillende betrokkenen binnen de onderneming.
Je denkt in processen en helpt de brug te vormen tussen verschillende afdelingen in het bedrijf, evenals met externe partners.
Je hebt een sterke interesse in de digitalisatie van processen.
Ook 45-plussers worden aangemoedigd om zich kandidaat te stellen. Aanbod Een dynamische en innovatieve werkomgeving
Een familiaal bedrijf met een internationaal karakter
Brede verantwoordelijkheden binnen een snelgroeiend team
Een hecht team met een gemeenschappelijk doel

---