Customer Service Specialist
il y a 4 semaines
La société
MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment. Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes.
« Pour construire, vous avez besoin d’un rêve, d’un projet, de personnes talentueuses, d’une idée et de matériaux de qualité. » C’est là toute la philosophie de Mapei. Sans les talents, le produit n’existe pas. Pas moins de 11.900 employés contribuent au succès de l’entreprise.
Aujourd’hui, nous zoomons sur le site de Grâce-Hollogne, où travaillent 45 personnes. Un esprit entrepreneurial fort s’y est installé, grâce à une culture ouverte, où l’autonomie (avec une bonne touche d’audace) est encouragée.
Pour accompagner au mieux ses clients, Mapei Belgique recherche un·e Customer Service Specialist.
Fonction
En tant que Customer Service Specialist, votre mission est de répondre aux besoins des clients et des prospects, avec assertivité et positivité. Dans ce rôle, vous contribuez activement à la satisfaction de la clientèle.
Plus concrètement, vos responsabilités s’articulent autour de 3 axes :
#1 – Gestion des commandes en départ de nos filiales (70%)
En dehors des commandes qui partent du dépôt de Liège, un minimum de 40% de nos commandes clients sont expédiées en départ direct de nos filiales.
- Encodage des commandes
- Envoi de la demande de chargement au transporteur et transmission des informations de transport aux filiales
- Suivi du chargement (retard du train, report du chargement…)
- Réception des marchandises chargées et préparation de la facturation
- Suivi des backorders
- Encodage et réception des frais de transport
#2 – Gestion des mails et des appels entrants (20%)
- Encodage des commandes (départ du dépôt)
- Suivi des commandes via des contacts quotidiens avec les clients, les transporteurs, les délégués et la logistique
- Suivi des backorders
- Rédaction des offres de prix et envoi aux clients
#3 – Gestion des réclamations et contestations des factures (10%)
- Création des documents adéquats
- Suivi des litiges auprès des clients
- Gestion du tableau récapitulatif qualité servant au rapport mensuel envoyé par la logistique
Vous rejoignez le Service Clientèle de Mapei. Vous formez une équipe de 6 personnes avec Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer et Anne-Catherine. Il règne dans l’équipe une belle synergie, où chacun s’entraide. Pas de coupables, que des solutions
Jenifer s’occupe de la supervision de l’équipe, tout en effectuant les mêmes tâches que le reste de l’équipe. Anne-Catherine, s’occupera du Sales Support. Anne-Catherine est présente sur le terrain et investie. Ce qu’elle vous apprend, elle l’a déjà fait par le passé Elle est polyvalente et apporte son aide à son équipe dès que nécessaire.
Profil
Votre formation et vos hard skills :
- Une formation académique à orientation commerciale ou secrétariat
- Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
- Parfaite maitrise du français, excellente connaissance du néerlandais (l’anglais est un atout)
- Expérience avec un ERP (Microsoft Dynamics AX) (=atout)
- Maitrise de la suite Office
Votre personnalité et vos soft skills :
- Proactivité et dynamisme : vous aimez travailler en autonomie et prendre des initiatives
- Orientation solutions : vous ne vous focalisez pas sur le problème, mais sur les actions à lancer pour le régler
- Aisance relationnelle : vous êtes chaleureux·euse et développez une relation de confiance avec les clients
- Esprit d’équipe : alors que votre autonomie vous caractérise, vous aimez également travailler en collaboration avec vos collègues
- Rigueur et organisation
- Positivé et assertivité : vous prenez du recul et faites confiances à vos compétences en matière de problem solving
Offre
Vous apportez vos compétences à Mapei et ils vous offrent en retour :
- Un CDI, suivant un horaire de 40h/semaine (32 jours de congés)
- Un package salarial complet : salaire compétitif, assurance groupe, assurance hospitalisation DKV, chèques repas, 13ème mois, bonus sur objectifs individuels et collectifs
- Des avantages au-delà du salaire : parcours d’onboarding individualisé, formations selon les besoins individuels, divers lunchs organisés pour le personnel, un cadre de travail agréable, des bureaux modernes, des espaces de détente, des fruits …
- La possibilité de télétravailler 2 jours/semaine une fois votre parcours d’onboarding finalisé
- Un environnement de travail flexible où vos imprévus sont pris en compte
- Une ambiance conviviale, où l’on se sent bien : malgré la taille du groupe, l’entreprise a su garder sa dimension humaine
- Une fonction stimulante et variée, où vous vous développez chaque jour
Vous pensez être le candidat idéal pour Mapei (et que Mapei est l’entreprise idéale pour vous) ? Alors n’hésitez plus et postulez via le bouton ci-dessous
Voici les prochaines étapes :
- Delia, recruteuse Profile Group, vous recontacte pour une première discussion téléphonique.
- Vous vous rencontrez ensuite via Teams pour un entretien plus approfondi.
- Si ces discussions s’avèrent positives, vous rencontrez Anne-Catherine, Responsable du Service Clientèle, et Laura, Directrice des Ressources Humaines.
- Vous rencontrez éventuellement Jean-Michel, Directeur Général, lors d’un second entretien.
- C’est un match entre vous et Mapei ? Que l’aventure commence
-
Customer Care Specialist
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique beBee Professionals Temps pleinOffre d'emploi : Spécialiste du Service Clientèle - beBee Professionals - SeraingbeBee Professionals est à la recherche d'un Spécialiste du Service Clientèle pour rejoindre son équipe à Seraing.Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des...
-
Customer Service Fr/ang
il y a 2 semaines
Seraing, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. **Positionner**: Vos tâches ? - Vous gérez les commandes : vente, création, suivi des livraisons - Vous contrôlez la satisfaction du...
-
Process Specialist
il y a 3 semaines
Seraing, Belgique Select Temps pleinEn tant que Spécialiste des Processus, votre rôle sera essentiel pour stabiliser et améliorer les processus de fabrication, en mettant en œuvre des concepts d'amélioration continue. Vous serez responsable de l'optimisation des bonnes pratiques de fabrication afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs internes de...
-
Process Specialist
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique Select Temps pleinEn tant que Spécialiste des Processus, votre rôle sera essentiel pour stabiliser et améliorer les processus de fabrication, en mettant en œuvre des concepts d'amélioration continue. Vous serez responsable de l'optimisation des bonnes pratiques de fabrication afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs internes de...
-
Logistics Specialist
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique Eurogentec Temps pleinEurogentec est un groupe de biotechnologie internationalement reconnu, faisant partie du groupe Kaneka. Depuis plusieurs décennies, la société est un fournisseur mondial de produits et services innovants pour l'industrie des sciences de la vie. La société a développé une large plate-forme technologique, qui est organisée en business units distinctes,...
-
Key Account Manager Germany South/ch/au
il y a 3 semaines
Seraing, Belgique Eurogentec Temps pleinEurogentec is an internationally successful biotech group, part of Kaneka. For several decades it has been a worldwide supplier of innovative products and services to the Life Science industry. The company has developed a broad technological platform, which is organized in separate business units, subsidiaries and production facilities. For our Life Science...
-
Key Account Manager Flanders- Nl
il y a 3 semaines
Seraing, Belgique Eurogentec Temps pleinEurogentec is an internationally successful biotech group, part of Kaneka. For several decades it has been a worldwide supplier of innovative products and services to the Life Science industry. The company has developed a broad technological platform, which is organized in separate business units, subsidiaries and production facilities. For our Life Science...
-
Ict Security Specialist
il y a 1 semaine
Seraing, Belgique Talentus Temps pleinTalentus est le partenaire de votre carrière ! Nous assurons le match parfait entre vos aspirations professionnelles et les ambitions de nos clients. Notre mission est de construire ensemble votre avenir professionnel. Positionner Notre client recherche un spécialiste de la sécurité informatique expérimenté pour rejoindre leur équipe, qui sera...
-
Key Account Manager Flanders- Nl
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique Eurogentec Temps pleinEurogentec is an internationally successful biotech group, part of Kaneka. For several decades it has been a worldwide supplier of innovative products and services to the Life Science industry. The company has developed a broad technological platform, which is organized in separate business units, subsidiaries and production facilities.For our Life Science...
-
Account Manager Central Uk
il y a 1 semaine
Seraing, Belgique Eurogentec Temps pleinKaneka Eurogentec is a successful international biotech group, part of Kaneka. For several decades, it has developed as a key worldwide supplier of innovative products and services to the Life Science and BioPharma industry. The company has created a broad technological platform, which is organized in separate business units, subsidiaries, and production...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
il y a 3 semaines
Seraing, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Description du poste** - Etes-vous le conseiller clientèle technique qu’on recherche pour un projet dans le domaine de la télécommunication? Vous êtes responsable du support technique par téléphone pour les clients résidentiels. Grâce à votre formation interne vous pouvez offrir un service de haute qualité basé sur les procédures...
-
Customer Administrator Officer
il y a 2 semaines
Seraing, Belgique Eurogentec Temps pleinEurogentec est un groupe de biotechnologie internationalement reconnu, faisant partie du groupe Kaneka. Depuis plusieurs décennies, la société est un fournisseur mondial de produits et services innovants pour l'industrie des sciences de la vie. La société a développé une large plate-forme technologique, qui est organisée en business units distinctes,...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
Il y a 2 mois
Seraing, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: helpdesk IT **Wie zoeken we?**: - Vous avez de l'affinité avec l'informatique de part une formation ou une expérience professionnelle et avez un sens commercial reconnu. - Vous n'êtes pas nécessairement un spécialiste à l'outil informatique, mais vous le maîtrisez bien. - Vous traitez le client bien et avec de la patience. - Vous...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
il y a 2 semaines
Seraing, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Introductie** helpdesk IT **Wie zoeken we?** - Vous avez de l'affinité avec l'informatique de part une formation ou une expérience professionnelle et avez un sens commercial reconnu. - Vous n'êtes pas nécessairement un spécialiste à l'outil informatique, mais vous le maîtrisez bien. - Vous traitez le client bien et avec de la patience. - Vous...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
il y a 2 semaines
Seraing, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Wie zoeken we?** - Vous avez de l'affinité avec l'informatique de part une formation ou une expérience professionnelle et avez un sens commercial reconnu. - Vous n'êtes pas nécessairement un spécialiste à l'outil informatique, mais vous le maîtrisez bien. - Vous traitez le client bien et avec de la patience. - Vous voyez un défi dans chaque...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
il y a 14 heures
Seraing, Belgique SD Worx Jobs Temps plein**Introductie**: helpdesk IT **Wie zoeken we?**: - Vous avez de l'affinité avec l'informatique de part une formation ou une expérience professionnelle et avez un sens commercial reconnu. - Vous n'êtes pas nécessairement un spécialiste à l'outil informatique, mais vous le maîtrisez bien. - Vous traitez le client bien et avec de la patience. - Vous...
-
Customer Administrator Officer
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique Eurogentec Temps pleinEurogentec est un groupe de biotechnologie internationalement reconnu, faisant partie du groupe Kaneka. Depuis plusieurs décennies, la société est un fournisseur mondial de produits et services innovants pour l'industrie des sciences de la vie. La société a développé une large plate-forme technologique, qui est organisée en business units distinctes,...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Wie zoeken we?**- Vous avez de l'affinité avec l'informatique de part une formation ou une expérience professionnelle et avez un sens commercial reconnu.- Vous n'êtes pas nécessairement un spécialiste à l'outil informatique, mais vous le maîtrisez bien.- Vous traitez le client bien et avec de la patience.- Vous voyez un défi dans chaque question ou...
-
Conseiller Clientèle Helpdesk It
il y a 6 jours
Seraing, Wallonie, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein**Description du poste**- Etes-vous le conseiller clientèle technique qu'on recherche pour un projet dans le domaine de la télécommunication? Vous êtes responsable du support technique par téléphone pour les clients résidentiels. Grâce à votre formation interne vous pouvez offrir un service de haute qualité basé sur les procédures déterminées.-...
-
Account Manager South Germany-Switzerland
il y a 2 semaines
Seraing, Belgique Eurogentec Temps pleinKaneka Eurogentec is a successful international biotech group, part of Kaneka. For several decades, it has developed as a key worldwide supplier of innovative products and services to the Life Science and BioPharma industry. The company has created a broad technological platform, which is organized in separate business units, subsidiaries, and production...
