Représentant(e) du service clientèle

il y a 2 semaines

SintJansMolenbeek, Belgique ISS Facility Services Temps plein
Description de la fonction Aimez-vous la communication avec des clients externes, la résolution de problèmes, le reporting, l'administration, l'organisation, les nouvelles technologies et un travail dynamique en équipe ? Nous vous offrons la possibilité de venir rejoindre une équipe de passionnés, au sein du département « Contact and Support Center ». Ce département est essentiel au sein de notre entreprise. Sa mission principale est de centraliser et gérer les communications avec nos clients. Notre « Contact et Support Center » est dédié à nos clients situés en Belgique et a été mis en place afin de répondre efficacement à leurs demandes, qu'il s'agisse de requêtes, de problèmes techniques, de plaintes ou de toute autre préoccupation.L'un des rôles clés du Business Administrator sera la gestion des plaintes.Nos clients peuvent parfois rencontrer des problèmes ou exprimer leur mécontentement. Grâce à notre équipe de business Adminsitrator dont vous ferez partie, vous veillerez à traiter ces situations avec empathie et diligence. Vous vous efforcerez de résoudre les problèmes de manière rapide et équitable, en veillant à ce que nos clients se sentent entendus et pris en charge tout au long du processus. Dans le but de démontrer notre efficacité auprès de nos clients mais aussi d'évaluer de façon objective nos performances pour nous améliorer, vous mettrez en place des rapports reprenant différents KPI's.Vous rejoindrez la Business Unit “Cleaning Services” d'ISS Facility and Services. Vous intégrerez une équipe passionnée et vous rapporterez au Contact et Support Center Manager. Le poste est basé à Vilvoorde, au Headquarter d'ISS Facility and Services BeLux. Votre rôle consiste à fournir un excellent service à la clientèle et de soutenir les équipes opérationnelles. Vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous collaborerez étroitement avec diverses parties prenantes, notamment les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Votre principale responsabilité est d'assurer une exécution sans faille dans les délais impartis. Cela inclut :
  • la gestion des appels entrants, des e-mails et tout autre canal de communication de nos clients.
  • l'écoute des besoins de nos clients, la formulation de questions afin de bien comprendre leurs exigences et la proposition de solutions appropriées.
  • la planification et la coordination de nos services en fonction des demandes des clients et des lignes directrices internes.
  • la collaboration avec nos fournisseurs afin de garantir la disponibilité des ressources et l'exécution de nos services dans les délais impartis.
  • le maintien de bonnes relations avec nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes.
  • la documentation des interactions avec nos clients, de leurs problèmes, des solutions et du retour d'information à des fins de reporting.
  • la contribution, de manière proactive, à l'amélioration des processus et des procédures de service à la clientèle.
Profil
  • Vous avez de l'expérience en matière de services à la clientèle et ceci de préférence dans un environnement de facility services/management.
  • Vous êtes orientée client et communiquez facilement à tous les niveaux, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Vous avez une excellente connaissance orale et écrite du français, du néerlandais et de l'anglais. 
  • La précision, le suivi et respect des délais et l'organisation de vos dossiers sont au top.
  • Vous excellez dans l'administration et la coordination de plusieurs tâches simultanément.
  • La résolution des problèmes et la prise de décisions vous permet de réagir rapidement à des situations changeantes.
  • Vous témoignez d'un solide esprit d'équipe et un sens aigu de la diplomatie.
  • Vous savez travailler sous pression et établir des priorités dans un environnement dynamique.
  • La volonté de délivrer un service irréprochable vous anime quotidiennement.
  • Vous êtes « digital minded » et avez de très bonnes connaissances en Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams), et/ou Power BI.
  • Idéalement, vous avez une première connaissance des processus et outils (Soobr, Jyra, Quinyx, …) utilisés dans les services facilitaire / facility management ou vous êtes interessé.e de devenir une spécialiste.
Offre
  • Un contrat à durée indéterminée, un salaire attractif, des avantages extralégaux et la possibilité de construire une carrière passionnante dans un environnement international. Après une période chez ISS, vous aurez la possibilité de bénéficier de notre politique de télétravail.
  • Nous attachons une grande importance à un environnement collégial et au bien-être de nos employés. Ici, vous pouvez être “qui vous êtes”.
  • Un poste polyvalent dans une entreprise en croissance constante, où vous pouvez faire la différence.
  • Vous travaillerez dans une entreprise de dimension internationale, dotée d'une image professionnelle et soutenue par un sentiment d'appartenance, une culture et des valeurs fortes.
  • Chez ISS, nous façonnons ce que nous sommes et ce que nous faisons, en renforçant notre engagement envers nos clients, les personnes et les lieux que nous servons.
Ce poste vous intéresse et vous souhaitez rejoindre notre équipe pluridisciplinaire ? Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV via le lien suivant.Qui sommes-nous?ISS a été fondée au Danemark et existe depuis 116 ans. Aujourd'hui, nous sommes devenus l'une des principales entreprises de services généraux au monde, avec un demi-million d'employés dans 77 pays. Nous fournissons des services dans les domaines de la restauration, du nettoyage, des services d'appui, des services techniques, de la sécurité et de la gestion des installations. ISS est un pionnier dans le domaine des services facilitaires intégrés (IFS), dans lesquels nous offrons plusieurs services en une seule solution, avec un point de contact unique et un contrôle central.ISS en Belgique et au LuxembourgEn Belgique et au Luxembourg, nous employons près de 8.500 personnes actives. La grande majorité d'entre elles travaillent quotidiennement pour nos clients, en tant que personnel de cuisine, nettoyeurs, réceptionnistes, personnel technique et logistique ou facility managers. Ils sont dirigés et soutenus par 500 spécialistes de la gestion, de l'administration, de l'assistance et de la vente. Notre siège social se trouve à Vilvoorde. Nous disposons également de 5 bureaux régionaux, à partir desquels nous soutenons nos clients et notre personnel.Nos collaborateursChez ISS, tout tourne autour des personnes. Ce sont nos collaborateurs sur le site de nos clients qui créent chaque jour de la valeur pour le personnel et les visiteurs de nos clients. C'est pourquoi nous leur donnons toute la formation et les ressources techniques dont ils ont besoin pour fournir un service parfait. Nous leur apprenons à être eux-mêmes avec le client et à prendre l'initiative lorsque la situation le justifie : c'est la Human Touch qui fait la différence, pour nos clients et nos employés.  #LI-JS1

  • Représentant-e Commercial-e Catering

    il y a 6 jours

    Sint-Pieters-Leeuw, Flandre, Belgique Sales Talents Temps plein

    Notre client est fournisseur de grandes marques européennes de la restauration. La société dispose d'une vaste gamme de produits pour la cuisine industrielle, le restauration d'entreprise, la restauration de soins et la restauration hospitalière. Numéro 1 sur le marché belge, il recherche un-e "Représentant-e Commercial-e Catering" pour les zones...

  • Employé(E) Au Service Clientèle

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis-Waas, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Wie zoeken we?** - Tu as une excellente maîtrise du français. Le néerlandais est un atout supplémentaire. - Tu possèdes un baccalauréat en commerce ou en administration. - Tu travailles aisément avec MS Office et tu aimes apprendre de nouveaux logiciels. - Tu es administrativement solide, serviable et amical envers les clients. **Wat bieden we...

  • Employé(E) Au Service Clientèle

    il y a 6 jours

    Sint-Gillis-Waas, Flandre, Belgique SD Worx Staffing Solutions Temps plein

    **Wie zoeken we?**- Tu as une excellente maîtrise du français. Le néerlandais est un atout supplémentaire.- Tu possèdes un baccalauréat en commerce ou en administration.- Tu travailles aisément avec MS Office et tu aimes apprendre de nouveaux logiciels.- Tu es administrativement solide, serviable et amical envers les clients.**Wat bieden we jou?**-...

  • Representant Des Ventes Internationales

    il y a 2 semaines

    Sint-Niklaas, Belgique VEGOTEX international Temps plein

    VEGOTEX est une entreprise familiale internationale réputée pour ses designs contemporains et sa fabrication de vêtements pour femmes, hommes et enfants, à la fois sous sa propre marque et des marques privées. Representant des ventes internationales Description d’emploi - Vous serez responsable de l’élargissement et de la gestion de la clientèle...

  • Représentant Des Ventes Internationales

    il y a 2 semaines

    Sint-Niklaas, Belgique Vegotex International Temps plein

    VEGOTEX est une entreprise familiale internationale réputée pour ses designs contemporains et sa fabrication de vêtements pour femmes, hommes et enfants, à la fois sous sa propre marque et des marques privées. Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant des ventes passionné et engagé pour renforcer notre équipe. Description...

  • Representant Des Ventes Internationales

    il y a 6 jours

    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique VEGOTEX international Temps plein

    VEGOTEX est une entreprise familiale internationale réputée pour ses designs contemporains et sa fabrication de vêtements pour femmes, hommes et enfants, à la fois sous sa propre marque et des marques privées.Representant des ventes internationalesDescription d'emploi- Vous serez responsable de l'élargissement et de la gestion de la clientèle de...

  • Représentant Des Ventes Internationales

    il y a 6 jours

    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique Vegotex International Temps plein

    VEGOTEX est une entreprise familiale internationale réputée pour ses designs contemporains etsa fabrication de vêtements pour femmes, hommes et enfants, à la fois sous sa propre marque etdes marques privées. Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant des ventespassionné et engagé pour renforcer notre équipe.Description d'emploi- Vous...

  • Conseiller Clientèle Banque Durable Diplôme

    il y a 7 jours

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: - A la recherche d'une fonction avec un **impact** sur la société? - Vous avez un diplôme de l'enseignement supérieur (Bachelor ou Master)? - Vous vous débrouillez en néerlandais et parlez couramment le français? Si la réponse à ces questions est oui, n'hésitez plus et postulez ! En tant que conseiller clientèle au sein d'une...

  • Shopmanager Damart

    Il y a 2 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Start People Temps plein

    Représentant(e) de la politique commerciale et de la nouvelle image de Damart, vous dynamisez votre point de vente (résultats, merchandising, mise en valeur des produits), tout en garantissant le meilleur conseil et service à nos clients. - Vous êtes responsable de la direction opérationnelle quotidienne du magasin dans l’établissement du planning de...

  • Shopmanager Damart

    il y a 3 semaines

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Start People Temps plein

    Représentant(e) de la politique commerciale et de la nouvelle image de Damart, vous dynamisez votre point de vente (résultats, merchandising, mise en valeur des produits), tout en garantissant le meilleur conseil et service à nos clients. - Vous êtes responsable de la direction opérationnelle quotidienne du magasin dans l’établissement du planning de...

  • Reherche Un(E) Infirmièr(E) Pour Renforcer Son

    il y a 1 semaine

    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique Médecine pour le Peuple Molenbeek Temps plein

    **Médecine pour le Peuple - Molenbeek cherche un(e) infirmièr(e) pour** **renforcer son équipe (30h/semaine - négociable)**: Dans les maisons médicales de Médecine pour le Peuple, nous travaillons au droit à la santé et à une société saine (droitalasante.be). Pour cela, nous travaillons en multidisciplinarité (médecins, infirmier-ière,...

  • Responsable de Brunch

    Il y a 2 mois

    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique LE PHARE DU KANAAL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Qui sommes-nous: Le Phare du Kanaal est un espace unique à Bruxelles ! Ce lieu situé au bord du canal offre un environnement dynamique et collaboratif. On peut y manger, travailler, se réunir pour réfléchir et/ou faire la fête. En plus de la restauration, Le Phare offre un service de catering pour des événements...

  • Collaborateur Au Service Clientèle Français Et

    il y a 2 semaines

    Sint-Joost-ten-Node, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1280362 offre d'emploi Pour cette fonction de collaborateur au service clientèle vous aurez à faire les tâches suivantes: - Fournir un service clientèle de qualité en répondant aux questions, en traitant les réclamations et en fournissant des solutions adaptées....**expérience**: -

  • Assistant Shopmanager Boutique Woluwé

    Il y a 2 mois

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Start People Temps plein

    Représentant(e) de la politique commerciale et de la nouvelle image de notre partenaire, vous dynamisez votre point de vente (résultats, merchandising, mise en valeur des produits), tout en garantissant le meilleur conseil et service à nos clients. Vous êtes le bras droit du shop manager. Vous êtes responsable de la direction opérationnelle quotidienne...

  • Assistant Shopmanager Boutique Woluwé

    il y a 3 semaines

    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Start People Temps plein

    Représentant(e) de la politique commerciale et de la nouvelle image de notre partenaire, vous dynamisez votre point de vente (résultats, merchandising, mise en valeur des produits), tout en garantissant le meilleur conseil et service à nos clients. Vous êtes le bras droit du shop manager. Vous êtes responsable de la direction opérationnelle quotidienne...

  • Réceptionniste Secteur Automobile

    il y a 7 jours

    Sint-Gillis, Belgique Accent Temps plein

    Notre client est une société familiale active depuis plus de 60 ans et qui détient 3 concessions automobiles (2 à Bruxelles et 1 dans le Brabant Wallon) de la marque Ford. Aujourd'hui c'est la 3è génération des Vanspringel qui dirige l'entreprise. Forte de sa réputation, et de son service optimal à la clientèle, l'entreprise est stable, solide et...

  • Commis de Cuisine

    Il y a 2 mois

    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique LE PHARE DU KANAAL Temps plein

    **Description de l’entreprise **Qui sommes-nous: Le Phare du Kanaal est un espace unique à Bruxelles ! Ce lieu situé au bord du canal offre un environnement dynamique et collaboratif. On peut y manger, travailler, se réunir pour réfléchir et/ou faire la fête. En plus de la restauration, Le Phare offre un service de catering pour des événements...

  • Customer Service

    il y a 6 jours

    Sint-Stevens-Woluwe, Flandre, Belgique Metiselect Temps plein

    **Function**:Ce poste se compose de deux parties : 50% d'administration et 50% de service à la clientèle. La première partie consiste à traiter les commandes entrantes dans le système et à gérer avec précision les données de base des clients.Vous donnez des conseils professionnels et vous êtes la personne de contact entre les clients, qui se...

  • Customer Service

    Il y a 2 mois

    Sint-Stevens-Woluwe, Belgique Metiselect Temps plein

    **Function**: Ce poste se compose de deux parties : 50% d'administration et 50% de service à la clientèle. La première partie consiste à traiter les commandes entrantes dans le système et à gérer avec précision les données de base des clients. Vous donnez des conseils professionnels et vous êtes la personne de contact entre les clients, qui se...

  • Magasinier Vendeur

    Il y a 2 mois

    Sint-Jans-Molenbeek, Belgique New Goffin SA Temps plein

    **Vendeur en magasin** Grossiste en peinture et en produits de décoration | Bruxelles | Employé | Temps plein réparti du lundi au samedi - Tu cherches un job dynamique. Méticuleux, organisé, courageux ? C’est pour toi !_ - Chez New Goffin, nous œuvrons pour embellir les maisons, nous avons par exemple développé notre propre gamme de peinture._ -...