Servicecentermedewerker
il y a 1 mois
SaintJossetenNoode, Belgique
Liantis
Temps plein
Liantis ondersteunt al wie onderneemt en/of mensen tewerkstelt. Bij ons vind je een vertrouwde compagnon de route die je vanuit een geïntegreerde aanpak op elk moment van je ondernemerstraject de gepaste oplossing aanreikt: van de start als zelfstandige, over de aanwerving van personeel, de uitbouw van een HR- en welzijnsbeleid, via de bescherming tegen risico’s tot aan de pensionering. Dat doen we zowel digitaal als op één van onze 60 locaties in België. Zo zorgen we ervoor dat ondernemende mensen op hun twee oren kunnen slapen voor al hun mensenzaken.Voor meer informatie: liantis.be. Functieomschrijving Het service center van Liantis richt zich op het eerste klantencontact en algemene vragen die binnenkomen via onze website, mailbox, sociale media enz. Als servicecentermedewerker bied je de eerste begeleiding, vang je vragen op over diverse service lines, schakel je de nodige expertise in en verbind je de klant met de juiste gesprekspartner. Ben jij klaar op deel uit te maken van een gemotiveerd en dynamisch team? Solliciteer snel
Zo ziet jouw job eruit
- Je zet in op een optimale klantenervaring. Klanten staan rechtstreeks in communicatie met jou voor hun vragen. Je staat hen met de glimlach te woord, analyseert de situatie en biedt hen een oplossing op maat. Je luistert naar klanten en begeleidt elke stap in het proces, met een persoonlijke toets. Je kan de materie helder uitleggen aan klanten en collega’s.
- Je bent als het ware de ogen en oren van Liantis. Met de nodige kennis van zaken bied je een eerste antwoord op vragen van klanten. Je communiceert efficiënt en weet hoe je de zaken moet aanpakken. Een ‘can-do mentaliteit’ kenmerkt jou.
- Je biedt voornamelijk support via digitale kanalen: chat, mailboxen, sociale media, website en telefonie, … Je hebt deze communicatietools snel in de vingers en behandelt hierin het gehele proces van vraag tot antwoord.
- Je vormt de brug tussen ondernemers, klanten, interne gebruikers en onze Liantis experten. Je hebt oog voor kwaliteit en detail en daarom werk je voor complexere vragen graag samen met de experten in huis.
- Als echte teamspeler ga je geen uitdaging uit de weg. Je hebt een neus voor verbetering en zin voor initiatief. Zo werk je mee aan de automatisering en digitalisering van terugkerende oplossingen en vragen. Hierbij beheer je parameters om documentatie efficiënt aan te bieden via een automatische AnswerBot.
Profiel
- Met je goede communicatieve vaardigheden sta je klanten gemakkelijk te woord via diverse kanalen. Hierbij beschik je over een goede kennis Nederlands en Frans.
- Je schrijft helder en gestructureerd, met oog voor vormgeving en leesbaarheid van de documentatie.
- Vanuit je analytisch vermogen heb je oog voor verbetering, waarbij je een sterke interesse toont in het verder ontwikkelen en verbeteren van automatisering en digitalisering. Daarbij heb je nieuwe technologieën en digitale tools snel in de vingers.
- Je bent gedreven, flexibel en springt bij waar nodig. Boven alles ben je een echte teamspeler.
Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Parking Tussenkomst openbaar vervoer Fietsvergoeding Geboorte Huwelijk Jubileum Sinterklaas Forfaitaire Kosten Eco Cheque Opleiding Cafetaria plan 13e maand Vakantiegeld Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof Waarom je bij Liantis wilt werken? We zetten het op een rijtje.
- Voor je comfort
- Voor je persoonlijke ontwikkeling
- Voor je werk-privébalans
