Aftersales medewerker

De Profel Group is sinds haar ontstaan in 1948 een 100% familiebedrijf. De business unit Profel Ramen & Deuren te Pelt is gespecialiseerd in op maat gemaakt buitenschrijnwerk in pvc, aluminium en hout. Functieomschrijving Bij Profel Ramen & Deuren streven we ernaar om samen oplossingen te creëren voor een aangenamer dagelijks leven van onze klanten. Als Aftersales Medewerker (klantenservice) speel jij een cruciale rol in deze missie door klachten van onze klanten vriendelijk en doelgericht te behandelen.Vanwege groei zoeken we een extra collega om het After Sales team van 15 personen te versterken. Als After Sales Medewerker binnendienst rapporteer je aan de Verantwoordelijke Service Center.Jouw verantwoordelijkheden:- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met klachten en vraagt de nodige informatie op, biedt advies, stelt hen gerust en licht technische en organisatorische oplossingen toe.- In samenwerking met je collega’s bepaal je de prioriteit en de benodigde acties voor klachtbehandeling, beoordeel je de technische haalbaarheid van oplossingen en beslis je of expertise op locatie nodig is.- Je ondersteunt de monteurs die ter plaatse gaan (bouwplaatsen of bij mensen thuis) om klachten op te lossen door documenten te verwerken die monteurs nodig hebben en bonnen op te stellen op basis van hun verslagen.- Je staat in contact met collega’s van plaatsingen en planning binnen de afdeling nazorg en ondersteunt hen operationeel en in hun communicatie met de verdelers.- Je verzorgt de administratieve verwerking van klachten en bent verantwoordelijk voor interne rapporteringen Profiel Wie ben jij?- Je beschikt over een bachelor diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.- Klantvriendelijkheid is jouw tweede natuur, en je kunt problemen zelfstandig, eerlijk en assertief oplossen.- Zowel het communicatieve als administratieve aspect van de klachtenafhandeling spreken je aan.- Geen voorkennis van ramen en deuren is vereist, aangezien je vanaf dag één een grondige opleiding zult ontvangen. Technisch inzicht is wel een pluspunt, nieuwsgierigheid naar de opbouw van technische zaken is een must.- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent in staat om technische informatie begrijpelijk over te brengen.- Je bent vloeiend Nederlandstalig en een goede kennis van het Frans is pluspunt, met de nadruk op het hanteren en begrijpen van technische termen.- Je gedijt in een team van zeer communicatieve collega’s. Aanbod Wat bieden wij?- Internationaal én familiaal: bij ons is iedereen aanspreekbaar.
- Ruimte voor initiatieven en voorstellen, dus durf je ideeën te delen
- Grijp je kans om door te groeien in functie en verantwoordelijkheden, want die weg ligt wagenwijd voor je open.
Werken in een dynamisch en sterk groeiend no-nonsense bedrijf.
- Een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen: - Een fulltime-contract met 16 extra ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof - Optie tot thuiswerk na opleidingsperiode - Jaarlijkse bonus - Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering - Fietslease plan - Maaltijdcheques en ecocheques - Laptop + GSM - Toegang tot voordelenplatform van diverse webshops, reisorganisaties, evenementen,… - Personeelskorting op onze eigen ramen & deuren

---