Incident Manager Senior
Il y a 2 mois
- Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle ondersteuningslijnen, op basis van bestaande dashboards en reportings
- Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e ondersteuningslijn) om de hoogste kwaliteitsstandaarden voor dienstverlening aan onze klanten te bereiken
- Verbeteringen aan de dagelijkse activiteiten voorstellen aan de Service Desk (1e ondersteuningslijn) voor een beter beheer van de binnenkomende incidenten
- Regelmatig bestaande dashboards/reportings in verband met het Incident Management Process presenteren aan het management van de organisatie of aan de betrokken partijen (stakeholders)
- Structurele verbeteringen voorstellen aan het IT-management op het vlak van governance en het Incident Management Process, alsook verbeteringen om het aantal incidenten in productie te vermijden of te verminderen
- De oudste nog openstaande incidenten in productie opvolgen (contact opnemen met het betrokken ondersteuningsteam, meetings organiseren met de aanvragende klant enz.)
- Het escalatiepunt zijn voor elke aanvraag voor de opvolging van een openstaand incident/service request of klacht van een klant en dit opvolgen tot het opgelost is
- Speciale campagnes organiseren voor de opkuis van openstaande incidenten met de ondersteuningsteams, met het mandaat van zijn management
- Helpen bij de ontwikkeling van nieuwe reportings voor het Incident Management Process, om de realiteit in het veld beter te begrijpen
- Een back-uprol spelen bij de afwezigheid van de Major Incident Manager door de incidenten in productie te coördineren (van P1 tot P2) tot ze zijn opgelost, en daarbij het Major Incident Process en onze ondersteunings-SLA's naleven
- Nauw samenwerken met de Major Incident Manager bij major en minor incidenten in productie
- Nauw samenwerken met de Problem Manager (die deel uitmaakt van hetzelfde team) om ervoor te zorgen dat de bijkomende problemen worden opgevolgd en structureel worden opgelost. Het doel hiervan is voorkomen dat een incident in productie (major of minor) zich opnieuw voordoet.
- Deelnemen aan de beoordeling van de doeltreffendheid van onze ondersteuningsprocessen en -modellen in het kader van het SIP (Service Improvement Plan)
- De vragen van de tribe manager of een lid van de IT-directie beantwoorden met een beknopte uitleg over een lopend major incident in productie
- heeft een bachelor of gelijkwaardige ervaring (minstens 3 jaar als Incident Manager of Major Incident Manager in een IT-bedrijf of dienst in een ITIL-omgeving)
- moet minstens de certificering ITIL V3 of V4 Foundation behaald hebben
- heeft de volgende talenkennis: FR/NL met een goede kennis van het Engels (vooral schriftelijk)
- heeft goede mondelinge communicatie- en schrijfvaardigheden
- is klantgericht en een probleemoplosser
- kan goed samenvatten en heeft een uitstekende analytische geest
- geeft blijk van zin voor organisatie en administratieve nauwkeurigheid
- moet in staat zijn de leiding te nemen in een crisisvergadering (orkestleider)
- is stressbestendig en kan zijn emoties controleren
- is assertief wanneer dat nodig is
- moet over high-level technische IT-kennis beschikken (Windows, Linux, netwerk, ...)
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een boeiende functie waarin je een echt verantwoordelijkheidsgevoel krijgt
- Veel opleidingen op het gebied van persoonlijke ontwikkeling (zelfcoaching, timemanagement, onderhandelen)
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerk per week
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
- Er is mogelijkheid tot een bedrijfswagen via ons cafetariaplan
- 37 dagen verlof per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Incident Manager Senior
il y a 3 semaines
Saint-Gilles, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke...
-
Incident Manager Senior
il y a 3 semaines
1060 Saint-Gilles, Belgique Mutual It Temps pleinDe Onafhankelijke Ziekenfondsen, een proactieve en innoverende speler in de verzekering voor geneeskundige verzorging, zijn ontstaan uit een groepering van drie apolitieke en dynamische ziekenfondsen (Partenamut, Helan en Freie Krankenkasse). Het is onze missie om onze ziekenfondsen kwaliteitsvolle diensten aan te bieden en hun wettelijke...
-
Senior Marketing Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Marketing Manager, vous définissez la stratégie marketing pour les commerces B2C et B2B. Vous anticipez les besoins et les souhaits de nos clients et rendez l'offre de la SNCB aussi attrayante que possible.- Vous jouez donc un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte...
-
Senior Manager Learning
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique SNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ?- En tant que Senior Manager Learning & Development, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre la stratégie de formation technique au sein des ateliers. Vous veillerez au développement, à l'exécution et à la coordination de formations pour les opérateurs techniques des ateliers autant pour...
-
Senior Marketing Manager
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Senior Marketing Manager
il y a 4 semaines
Saint-Gilles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Senior Marketing Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij mee het verschil?Als Senior Marketing Manager stippel je de marketingstrategie voor de B2C- en B2B-markt uit. Je speelt in op de noden en wensen van onze klanten en maakt het aanbod van NMBS zo aantrekkelijk mogelijk. En zo speel je een cruciale rol in één van onze hoofddoelstellingen: zorgen voor meer & tevreden reizigers.- Wat is jouw rol...
-
Senior Marketing Manager
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Senior Marketing Manager
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique NMBS-SNCB Temps pleinWe willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van...
-
Senior Manager Learning
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique NMBS Temps pleinHoe maak jij mee het verschil?Als Senior Manager Learning & Development ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en coördineren van de technische opleidingsstrategie binnen de onderhoudswerkplaatsen. Je zorgt ervoor dat onze technische medewerkers nieuwe vaardigheden kunnen verwerven én onderhouden. De opleidingen stellen operators in...
-
Senior Marketing Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique NMBSSNCB Temps pleinHoe draag jij bij aan het succes? Jij creëert de marketingstrategie voor zowel de B2C- als B2B-markt. Door in te spelen op de behoeften en verlangens van onze klanten, maak je het aanbod van NMBS zo aantrekkelijk mogelijk. Hiermee vervul je een essentiële rol in het bereiken van een van onze belangrijkste doelen: meer tevreden reizigers. Wat houdt...
-
Senior Marketing Manager
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique NMBSSNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? En tant que , vous définissez la stratégie marketing pour les commerces B2C et B2B. Vous anticipez les besoins et les souhaits de nos clients et rendez l'offre de la SNCB aussi attrayante que possible. Vous jouez donc un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire en sorte que les...
-
Senior Project Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinAls Senior Project Manager beheer je de levenscyclus van IT-projecten van A tot Z. Je definieert de structuur en de uitwerking van projecten (precieze definitie van de vraag van de klant, impactanalyse, plan van aanpak (scenario's, timing, budget...) en bent vertrouwd met de projectmethodologie Prince 2. Je beheert en verzekert de opvolging van de realisatie...
-
Senior Project Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinSenior Project Manager Gestion complète du cycle de vie de projets IT Définition précise de la demande du client, analyse d'impact, plan d'approche (scénarios, timings, budget) Méthodologie de gestion de projets Prince2 Suivi de la réalisation des projets dans le respect du planning, du budget et de la qualité requise Coordination, motivation et...
-
Senior Product Manager, Senior Manager Of Compliance
il y a 6 jours
1060 Saint-Gilles, Belgique Brussels Airport Company Temps pleinBe part of our beating heart Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team...
-
Senior Marketing Manager
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique NMBSSNCB Temps pleinHoe maak jij mee het verschil? Als stippel je de marketingstrategie voor de B2C- en B2B-markt uit. Je speelt in op de noden en wensen van onze klanten en maakt het aanbod van NMBS zo aantrekkelijk mogelijk. En zo speel je een cruciale rol in één van onze hoofddoelstellingen: zorgen voor meer & tevreden reizigers. Wat is jouw rol bij NMBS ? ...
-
Comptable Senior
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Abiomis Temps pleinComptable Senior – Fiduciaire Stable à Saint-Gilles, Excellente Ambiance Nous recherchons un Comptable Senior motivé pour intégrer une fiduciaire dont la réputation n'est plus à faire L'équipe de ce bureau est désormais composée de 25 personnes réparties en petites équipes. Epaulés par des juristes-fiscalistes, les comptables travaillent avec...
-
Senior Marketing Manager Sint-Gillis
Il y a 2 mois
Saint-Gilles, Belgique NMBSSNCB Temps pleinComment pouvez-vous faire la différence ? En tant que Senior Marketing Manager, vous définissez la stratégie marketing pour les commerces B2C et B2B. Vous anticipez les besoins et les souhaits de nos clients et rendez l'offre de la SNCB aussi attrayante que possible. Vous jouez donc un rôle crucial dans l'un de nos principaux objectifs : faire...
-
Senior Project Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinEn tant que Senior Project Manager, vous assurez la gestion complète du cycle de vie de projets IT. Vous êtes à l'aise pour définir la structure et l'élaboration de projets (définition précise de la demande du client, analyse d'impact, plan d'approche (scénarios, timings, budget, ...) et êtes familier de la méthodologie de gestion de projets...
-
Senior Project Manager
il y a 6 jours
Saint-Gilles, Région de Bruxelles, Belgique Smals Temps pleinChez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux...
