CRM Campaign Manager

Al bijna 90 jaar zorgt de Nationale Loterij voor veilig speelplezier voor alle meerderjarige Belgen. Dankzij het vertrouwen van al haar spelers boekte de Nationale Loterij in 2023 een omzet van 1,489 miljard euro. Meer dan 1 miljard daarvan ging naar winnaars. Daarnaast zorgen de vele kleine inzetten van alle spelers ervoor dat de Nationale Loterij 345 miljoen euro kan laten terugvloeien naar de Belgische samenleving. Talrijke waardevolle projecten en verenigingen krijgen op die manier de steun die ze nodig hebben om het verschil te maken.

Dit alles kan enkel als de Nationale Loterij dé referentie in haar markt blijft door het hoog houden van haar onberispelijke en betrouwbare reputatie enerzijds, en door het aanbieden van de beste spelervaring aan haar spelers via een gediversifieerde waaier van spelen en kanalen.

Als CRM Campaign Manager ontwikkel en beheer je doelgerichte campagnes binnen ons CRM-platform, afgestemd op verschillende klantsegmenten en spelersprofielen. Je vertaalt marketingstrategieën in gepersonaliseerde Customer Journeys en e-CRM-campagnes, waarbij je gebruikmaakt van inzichten uit doelgroepsegmentatie om de klantbeleving te optimaliseren.

Je implementeert, meet, optimaliseert en deelt de resultaten van de campagnes om de verschillende doelstellingen met alle stakeholders te bereiken. Je beheert je eigen campagnes en projecten van A tot Z: van conceptie tot evaluatie.

In dit kader werk je samen met verschillende stakeholders (binnen Marketing/Sales/Legal en IT) omde e-CRM in het bestaande digitale ecosysteem te laten groeien.

Campagnes

• Je faciliteert regelmatige communicatie en vergaderingen met alle relevante stakeholders.
• Je creëert de campagnes.
• Je monitort en rapporteert regelmatig over het verloop van je campagnes.
• Je analyseert de resultaten en geeft inzichten om toekomstige acties te optimaliseren.

Projecten

• Je stemt af met verschillende afdelingen om vereisten te verzamelen en ervoor te zorgen dat strategische activiteiten worden ondersteund en op tijd worden geleverd.
• Je werkt een gedetailleerd plan voor projecten uit en volgt dit op met alle relevante belanghebbenden.
• Je monitort en past de voortgang van het project aan.
• Je analyseert en deelt de resultaten aan het einde van de projecten.

• Je hebt enkele jaren ervaring met een CRM-platform, bij voorkeur met Adobe Campaign, en hebt workflows/klantreizen opgebouwd om campagnes op te zetten.
• Je ben een expert in het vertalen van vereisten en zakelijke behoeften naar klantreizen en technische workflows. Je hebt enige kennis van HTML en best practices voor e-mail/pushberichten (dark mode, responsiviteit, webschrijfvaardigheden).
• Je hebt een bewezen staat van dienst in flexibiliteit bij het omgaan met veranderende projectomvang en challenges. Je hebt de capaciteit om zowel end-to-end roadmaps te beheren en aan te sturen als om concrete projecten van A tot Z op te leveren, waarbij je je stakeholders uitdaagt
• En niet onbelangrijk: je hebt een goede kennis van Nederlands en Frans.

• Je hebt een passie voor het creëren van Customers Journeys en het begrijpen van de impact van data, inclusief de verbanden en effecten tussen verschillende campagnes.
• Je houdt van data: je geniet van het analyseren van spelersdata om marketingstrategieën te optimaliseren en datagestuurde beslissingen te nemen.
• Je werkt zorgvuldig en met oog voor detail, aangezien het resultaat van je werk direct aan spelers wordt geleverd.

• Aandacht voor jou

We vinden het belangrijk dat jij het beste uit jezelf kan halen, maar dat we ook het beste uit elkaar halen. Jouw ontwikkeling heb je in eigen handen.

• Een goede work-life balance

Bij de Nationale Loterij krijg je interessante aanvullingen op je arbeidsvoorwaarden, zoals 32 vakantiedagen, glijdende arbeidstijden binnen een 37.5u werkweek en de mogelijkheid om van thuis uit te werken.

• Geld enzo...

Werken bij de Nationale Loterij is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast een marktconform salaris, ontvang je ook een jaarlijkse bonus, vakantiegeld, eindejaarspremie, woon- en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.