Service Line Leader

Il y a 6 mois

Ghent, Belgique Ipsos Temps plein

Als organisatie zijn we bij Ipsos Belgium volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team een ‘Service Line Leader’. Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven objectieve feedback krijgen over hun dienstverleningen van “getrainde” consumenten.

Taken

MAAK JIJ HET VERSCHIL ALS SERVICE LINE LEADER?

  • Als service line leader (ook wel Business Unit verantwoordelijke) van het Mystery Shopping team ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en het laten groeien van onze Mystery Shopping business en het team.

  • Dit houdt in dat je een business plan schrijft en actief nadenkt over toekomst en verdere uitbouw van de Mystery Shopping business en het team.

  • Met jouw Client First focus laat je huidige klanten groeien en genereer je nieuwe klanten.

  • Je bent eindverantwoordelijk voor de projecten van het Mystery Shopping team van begin tot einde, samen met de projectverantwoordelijken.

  • Je waakt over de algemene groei en wellbeing van het team. Het team bestaat uit een vijftal medewerkers, jij rapporteert aan de Managing Director.

  • Je bent eindverantwoordelijk voor de tevredenheid van een aantal bestaande klanten over de projecten die je voor hen doet.

  • Je maakt deel uit van het bredere Channel Performance netwerk binnen onze Ipsos Community.

Vereisten

HOE VUL JIJ ONS AAN?

  • Je hebt een commerciële mindset en je houdt ervan om enerzijds klantenrelaties te onderhouden en repeat business te genereren en anderzijds nieuwe klantenrelaties op te bouwen.
  • Je werkt samen met klanten om de onderzoeksvragen te beantwoorden.
  • Je hebt minstens vijf jaar ervaring in Project Management/Consultancy in Customer Experience, Retail Audit, de service industry … Ervaring met Mystery Shopping is een pluspunt.
  • Je voelt je op je best in een dienstverlenende omgeving en je hebt ervaring met het managen van projecten en budgetten.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel schriftelijk als mondeling – waardoor je klanten, shoppers en teamleden gemakkelijk te woord staat.
  • Je bent vooral erg positief en nieuwsgierig met een can do oplossingsgerichte
  • Je beheerst het Nederlands en Engels en hebt een basiskennis van Frans. Een (zeer) goede beheersing van het Frans is een troef.
Benefits

WAT WE JE TE BIEDEN HEBBEN

  • Een competitief pakket met extralegale voordelen op basis van jouw ervaring en expertise, samen met 28 dagen vakantie en 2 betaalde volunteer days.
  • We bieden je de mogelijkheid om een (elektrische) fiets aan een voordeliger tarief te leasen.
  • Een omgeving waarbinnen jouw inspanningen en prestaties worden erkend en beloond.
  • Je kan steeds terugvallen op ons Channel Performance team in Praag, waar je ook de kans krijgt om opleiding bij te volgen.
  • Je werkt in een klein en hecht team.
  • Wij zijn gepassioneerd door ons werk en vinden een goede balans tussen werk en privé net zo belangrijk. Hierdoor bieden we je een hybride werkomgeving waar je flexibel kan telewerken.
  • We zijn een Sport Award winnend bedrijf. Wij zetten in op tal van sportieve activiteiten zoals fietsweekends, ski- en snowboardinitiaties, marathons, muurklimmen, padel, surfen, powerdance, etc.
  • Elke keer weer kijken onze Ipsos collega’s uit naar onze afterworks, zomerfeest en nieuwjaarsdrink.
  • Tot slot hechten we veel waarde aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en trachten we een positieve bijdrage te leveren door tal van activiteiten te organiseren zoals een river clean-up, zero waste acties, bomen planten, etc.

Hebben we jouw interesse getrokken voor deze positie? Aarzel dan niet en contacteer ons nu

  • Lead storingstechnieker

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique ITZU Temps plein

    Lead storingstechniekerYour responsibilitiesBen jij technisch onderlegd en klaar om leiding te geven aan een team binnen een duurzame, innovatieve omgeving? We zoeken een Lead Storingstechnieker om onze nieuwe sorteerlijn optimaal te laten draaien en storingen te analyseren.Wat zijn je taken als Lead Storingstechnieker?Onderhoud en storingsanalyse van een...

  • Professional Services Manager

    il y a 2 semaines

    Ghent, Belgique TrustBuilder Temps plein

    Based in Ghent (preferably) or Paris, the Professional Services (PS) Manager will oversee day-to-day operations, define strategies, drive implementation and customer satisfaction and run the P&L within the Professional Services division. This leadership role is pivotal to our mission of delivering excellence, ensuring customer satisfaction, and contributing...

  • TrustBuilder - Professional Services Manager

    il y a 7 jours

    Ghent, Belgique TrustBuilder Temps plein

    Based in Ghent (preferably) or Paris, the Professional Services (PS) Manager will oversee day-to-day operations, define strategies, drive implementation and customer satisfaction and run the P&L within the Professional Services division. This leadership role is pivotal to our mission of delivering excellence, ensuring customer satisfaction, and contributing...

  • Team coach

    Il y a 5 mois

    Ghent, Belgique Honda Motor Europe Logistics Temps plein

    Team coach ( day and late shift) Your job as Team Lead As a born team player, you organize the daily incoming and outgoing movements in Ghent together with your colleagues and your team. The warehouse with more than , different spare parts and products is your working area. You get energy from Supporting, motivating and coaching your team;...

  • IT Infrastructure Lead

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique LGA IT Temps plein

    Onze klant zoekt een IT Security and Infrastructure Lead. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de ICT-infrastructuur en cybersecurity, en werkt nauw samen met de CIO. Dit bedrijf staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, professionaliteit en sterke focus op teamwork. Interesse? Reageer snel! Functieomschrijving Taken:Ten eerste ben je...

  • E-Resourcing - First Line Support Agent

    il y a 4 semaines

    Brussels, Hasselt, Ghent, Seraing, Belgique E-Resourcing Temps plein

    Provide first line support to end users either by phone, chat, mail or any other communication means as well as deliver on-site support at site.Manage the ticket and allocate the tasks to the Service Queue.Tasks Log every Incident or Service request with correct detailed information in the ITSM tool (4me) when it is reported directly to you by phone or by...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique Vivaldis Temps plein

    Alle Vivaldis collega's zetten zich in voor een gelijke kansenbeleid. Wij selecteren op basis van ervaring, studies en competenties en niet op basis van nationaliteit, uiterlijke kenmerken, geaardheid, religie, handicap, leeftijd en /of geslacht. Onze rol als uitzendbedrijf impliceert het streven naar inclusie en diversiteit. Discriminatie wordt niet...

  • Head of Product

    Il y a 3 mois

    Ghent, Belgique Silverfin Temps plein

    Who we are?Silverfin is a cloud first solution that enables accountants to streamline significant parts of their workload and spend more time on value adding activities.Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial services spend their time on and improve communication with their...

  • Electricien

    Il y a 3 mois

    Ghent, Belgique Client of Manpower Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un électricien (H/F/X) pour notre client, leader européen dans les services multitechniques pour les domaines de l'énergie et des communications, situé à Anderlecht.  Description de la fonction Lire et adapter les plansMettre en place et tirer les chemins de câblesRéaliser les branchementsTester et mettre en service les...

  • Cloud Architect

    il y a 1 mois

    Ghent, Belgique Atcon Global Temps plein

    This role is an opportunity to lead and expand a global infrastructure engineering and architecture function. The Infrastructure Lead will be responsible for designing, implementing, and optimizing cloud-based infrastructure in alignment with global standards and regulations. This role partners with cross-functional teams to support business requirements,...

  • Cloud Architect

    il y a 3 semaines

    Ghent, Belgique Atcon Global Temps plein

    This role is an opportunity to lead and expand a global infrastructure engineering and architecture function. The Infrastructure Lead will be responsible for designing, implementing, and optimizing cloud-based infrastructure in alignment with global standards and regulations. This role partners with cross-functional teams to support business requirements,...

  • Teamleader Customer Relations

    Il y a 6 mois

    Ghent, Belgique Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 27/05/ Who you are '- You build and maintain a lifelong relationship with both new and existing customers. In doing so, you stimulate turnover growth and contribute to long-term profitability. - Your communication skills enable you to handle complaints in a reliable, efficient and friendly way. The goal is to motivate our...

  • Vliegend Commercieel Bediende

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique Unique Gent Temps plein

    Dit bedrijf is actief in de autosector waar het herstellingen uitvoert aan wagens. Functieomschrijving Voor deze functie zal je je verplaatsen tussen de vestigingen in Gent, Maldegem en Temse. Elke dag ziet er anders uit!Na een opleidingsperiode waarin je het bedrijf grondig leert kennen, ga je aan de slag als Service medewerker in de autosector. Je...

  • Technieker heftrucks | Service op de baan

    Il y a 5 mois

    Ghent, Belgique Accent Temps plein

    Sinds 1953 zijn wij Europees marktleider op het gebied van intern transport en opslagsystemen, van trucks tot complete magazijninrichtingen voor distributiecentra. Werken bij ons betekent werken bij een dynamische onderneming met in totaal meer dan 18.000 medewerkers in 39 landen. Daarnaast heerst bij ons de collegiale sfeer van een familiebedrijf. We bieden...

  • Maître d'hôtel

    Il y a 3 mois

    Ghent, Belgique TAKE IN Temps plein

    Bedrijf Are you passionate about hospitality and do you have an entrepreneurial mindset? Do you want to take the lead in our restaurant by motivating and coordinating a team? Then this job opening could be for you! Within Take In, a great customer experience is key. As a Maître d'hôtel you are ultimately responsible for the restaurant team and...

  • Automotive Technical Support Engineer Diagnostics

    Il y a 2 mois

    Ghent, Belgique Volvo Group Temps plein

    Description Introduction Technical Dealer Support (TDS) is the first line support department for our markets and dealers globally. With a strong focus on technical enquiries, remote diagnostics and connected services, we ensure that our customers are offered a premium service and are helped in time. Using the latest technologies, we guarantee...

  • Sales Manager EMEA

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique House of Talents- Executive Talents Temps plein

    Milliken & Company is an innovation company that has been exploring, discovering, and creating ways to enhance people’s lives since 1865. Headquartered in Spartanburg, South Carolina, with a global presence through their manufacturing facilities located in the U.S., U.K., Belgium, France, China and sales and service operations throughout the Americas,...

  • AI Manager

    il y a 4 semaines

    Ghent, Belgique TVH Temps plein

    TVH is seeking an AI Manager to join our team in Waregem, BE. As the AI Manager, you and your team will be responsible for delivering Data Science products (solutions and services) generating critical insights to drive business value by supporting the decision makers across different domains and business units of the companyYour role and responsibilities You...

  • Food & Beverage Host

    Il y a 3 mois

    Ghent, Belgique Residence Inn by Marriott Temps plein

    Who are we? Just a few kilometres from the historic city centre lies the Residence Inn – a chic extended stay hotel, boasting 105 self-catering apartments. Opened in 2020, Belgium’s first Residence Inn has quickly rose to become a leader in the local market. This hotel is managed by Aimbridge Hospitality EMEA which is a division of the global...

  • Assistant(e) Manager

    Il y a 6 mois

    Ghent, Belgique Quick Temps plein

    Fondée en en Belgique, la marque Quick fut la première chaine de restaurants de burgers du pays et reste depuis leader avec son célèbre Giant. Aujourdhui, lenseigne compte 79 restaurants en Belgique et au Luxembourg. En tout, près de 3. personnes sont actives sous lenseigne Quick dans les deux pays.  Les restaurants Quick sont gérés en Belgique et...