Ticketing Manager

Le Sporting de Charleroi recherche un(e) responsable Ticketing.

Le Sporting de Charleroi est un club professionnel de football fondé en 1904 et évoluant en D1A. Club de tradition, le Sporting de Charleroi a des objectifs ambitieux de croissance commerciale et de résultats sportifs, et est également engagé dans la construction d'un nouveau stade dans la région de Charleroi.

Afin d'accompagner la croissance et la réorganisation du club, le club cherche à renforcer sa structure et à engager un/une collaborateur/trice au sein de la cellule marketing qui rapportera directement à la Direction du club.

Le responsable Ticketing aura pour mission de gérer le fonctionnement quotidien de la billetterie (= vente de tickets) du club.

Profil

• Excellent sens relationnel et humain
• Excellent sens commercial et expérience marketing
• Capacité à planifier et coordonner le travail de vendeurs et guichetiers
• Rigueur et capacité d'analyse dans l'établissement des recettes et reporting
• Recherche d'excellence et d'amélioration constante
• Capacité d'adaptation au calendrier footballistique et contraintes horaires (disponibilité élevée requise)
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais
• Autonomie, enthousiasme, dynamisme, proactivité et passion pour le secteur du sport

Mission - Compétences & expertise requises

• Responsable des ventes en billetterie et en ligne (e.g. abonnements, matchs à domicile / en déplacement, ...)
• Définition de stratégies commerciales pour augmenter les ventes de tickets et l'assistance au stade
• Accueil, renseignement et service aux supporters pour tout ce qui concerne la billetterie
• Reporting, clôture de caisse et comptabilité générale de la vente de tickets (pré-saison, quotidien, match, ...)
• Croissance de la vente en ligne de tickets via initiatives marketing et digitales
• Conformité de la vente de tickets avec les différentes obligations légales (e.g. identification des personnes, sécurité dans les stades, compliance KYC et RGPD, ...)
• Gestion de l'ensemble des tickets émis en tribune pour chaque match (incl. ventes, invitations, commandes de partenaires, ...)
• Reporting de ventes et amélioration continue
• Synchronisation avec les autres clubs professionnels et la Pro League sur les obligations et meilleures pratiques relatives à la billetterie
• Supervision et gestion des équipes de vendeurs / guichetiers
• Suivi général du système cashless et de la configuration des caisses
• Chargement des cartes cashless et encaissement des transactions

Qualifications

• Bachelier / Master à orientation commerciale
• Maîtrise du Français - la compréhension de l'anglais est un atout
• Expérience dans le marketing / la vente
• Expérience dans la gestion d'un CRM et/ou programme de vente
• Expérience en digital marketing est un atout
• Expérience dans le monde du football est un atout