Customer & Sales Support Officer (O260356) - Ieper

Voor een groeiende en internationaal actieve onderneming in regio Ieper zoeken we een ervaren Customer & Sales Support Officer. Je komt terecht in een familiale organisatie met een sterke marktpositie en een dynamische werkomgeving. Ondanks de groei blijft de sfeer persoonlijk en toegankelijk. Collega’s werken nauw samen, communicatie verloopt vlot en er is ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen. Binnen customer service krijg je een belangrijke rol tussen klanten, sales en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd en klanten kunnen rekenen op een professionele en persoonlijke service.

Omschrijving

Als Customer & Sales Support Officer krijg je jouw eigen klantenportefeuille en volg je het volledige orderproces nauwgezet op. Je kijkt verder dan administratie alleen: je bewaakt de voortgang, signaleert problemen en zorgt ervoor dat klanten correct geïnformeerd blijven.

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en bouwt met hen een duurzame relatie op.
• Je verwerkt en volgt orders correct op van bestelling tot levering.
• Je bewaakt levertermijnen en gemaakte afspraken en grijpt proactief in wanneer iets dreigt mis te lopen.
• Je zorgt voor een vlotte administratieve verwerking van klant- en ordergegevens in het ERP-systeem.
• Je zoekt mee naar oplossingen bij praktische of systeemtechnische problemen.
• Je stemt regelmatig af met sales en andere interne afdelingen.
• Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een professionele opvolging van vragen.
• Je maakt periodieke rapporteringen ter ondersteuning van het salesteam.

Must haves

• Je hebt een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt relevante ervaring in customer service, orderverwerking, commerciële binnendienst of een gelijkaardige functie.
• Je bent gewend om klanten en orders zelfstandig op te volgen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Frans en Engels.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en weet goed prioriteiten te stellen.
• Je communiceert gemakkelijk met klanten en collega’s.
• Je bent proactief, oplossingsgericht en blijft rustig wanneer er snel geschakeld moet worden.
• Je kan zelfstandig werken, maar voelt je even goed thuis binnen een team.

Nice to haves

• Ervaring met Navision of een vergelijkbaar ERP-systeem is een mooie troef.
• Je hebt ervaring binnen een internationale klantenomgeving.
• Je hebt een goed inzicht in orderflows, leveringen en de samenwerking tussen verschillende interne afdelingen.

Je krijgt een voltijdse functie met veel klantencontact en verantwoordelijkheid binnen een familiale organisatie die volop in beweging is.

• Brutoloon vanaf €3.400 per maand, afhankelijk van ervaring, aangevuld met extralegale voordelen.
• Een stabiele functie binnen een groeiende en internationaal actieve onderneming.
• Een gevarieerde rol waarin klantencontact, administratie en interne coördinatie samenkomen.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie.
• Een informele en toegankelijke werksfeer met enthousiaste collega’s.
• Een omgeving waar initiatief gewaardeerd wordt en je de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen.