Responsable Planning SAV Chauffage

En tant que Responsable Planning SAV, vous devenez le chef d'orchestre opérationnel du service après-vente d'une entreprise spécialisée dans les installations et équipements HVAC. Au quotidien, vous pilotez l'activité des techniciens itinérants, arbitrez les priorités d'intervention et assurez la fluidité de la communication entre les équipes de terrain, la direction et les clients. Dans un environnement dynamique où la gestion des imprévus est essentielle, votre réactivité, votre assertivité et votre vision globale garantissent un service de qualité et des tournées optimisées.

Salaire et Avantages

• Rémunération attractive et compétitive adaptée à votre expérience.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une structure spécialisée et en pleine croissance.
• Opportunités de formation continue sur les outils internes et les spécificités du secteur HVAC.
• Projets variés et cadre de travail privilégiant l'autonomie et la prise de décision rapide.

Responsabilités

• Pilotage et optimisation du planning : Organiser quotidiennement les tournées des techniciens SAV en fonction de la géographie, des compétences requises et du degré d'urgence des demandes.
• Gestion des urgences et imprévus : Reconfigurer rapidement le planning en cas d'absence, de prolongation d'intervention ou d'urgence absolue, tout en réarbitrant les priorités.
• Qualification des demandes : Réceptionner, évaluer le niveau de priorité réel des demandes d'intervention et rassembler les informations et matériels requis avant le départ du technicien.
• Coordination terrain et communication : Être l'interlocuteur privilégié des techniciens, suivre l'avancement des interventions et ajuster la charge de travail.
• Relation clients et suivi : Informer les clients des horaires d'intervention avec transparence, gérer les reprogrammations et s'assurer que chaque dossier trouve une issue favorable.

Qualifications

• Expérience requise : Première expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans la planification de techniciens itinérants, en SAV ou au sein d'un environnement technique similaire (HVAC, électricité, froid, ascenseurs, facility management).
• Compétences techniques : Sensibilité ou compréhension rapide du domaine HVAC/chauffage pour identifier le degré d'urgence des interventions et associer le bon profil de technicien.
• Maîtrise des outils : Aisance indispensable avec les outils informatiques de planification et les logiciels de gestion ERP (la connaissance d'un outil tel qu'Odoo est un atout).
• Aptitudes personnelles : Excellente gestion du stress, capacité à prioriser rapidement, autorité naturelle, assertivité et très bonne aisance relationnelle.