Business Analyst – Service Desk

USG Professionals fokust zich op projectsourcing, interim management en werving & selectie, binnen de expertises ICT, HR, Legal, Finance, Facility, Engineering en Science.

Wij kiezen als bedrijf voor een authentieke en inclusieve aanpak waar jij als professional de ruimte krijgt om ownership te nemen alsook je comfortabel en gelukkig te voelen in je job.

Wij streven ernaar een future proof organisatie te zijn dankzij innovatieve tools zoals USG EASY, unieke opleidingstrajecten zoals 'Start 2 Freelance' en via knowledge sharing op ons podcast kanaal en innovation meetups.

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren Business Analyst met een passie voor procesanalyse, stakeholdermanagement en IT Service Management? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol te spelen in een grootschalig Service Desk & Workplace Services transformatieprogramma en mee te zorgen voor een vlotte overgang van kritieke ondersteuningsdiensten.

Jouw Missie

Samen met de Transition Manager zorg je ervoor dat alle operationele processen, procedures, diensten, rollen en afhankelijkheden in kaart worden gebracht, gedocumenteerd en gevalideerd om een succesvolle overdracht van de dienstverlening te realiseren.

Jouw doel?

Ervoor zorgen dat geen enkel kritisch proces, dienst of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien tijdens de transitie.

Wat ga je doen?

Procesanalyse & Discovery

• In kaart brengen en documenteren van de huidige processen (As-Is)
• Analyseren van end-to-end service management workflows
• Identificeren van operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers
• Opsporen van procesgaps, risico's en optimalisatiekansen

Requirements Management

• Verzamelen, analyseren en challengen van business- en operationele vereisten
• Definiëren van vereisten binnen onder andere:

1. Service Desk
2. Incident Management
3. Request Fulfilment
4. Major Incident Management
5. Escalation Management
6. Knowledge Management
7. Reporting & Analytics
8. Service Governance
9. Supplier Management

• Beheren van een volledige en traceerbare requirements repository

Documentatie & Governance

• Opstellen van gedetailleerde procesflows en service blueprints
• Documenteren van operationele procedures en werkinstructies
• Uitwerken van RACI-matrices en governance-documentatie
• Ondersteunen bij operationele handboeken en kennis articles
• Beheren van RAID-logs, actiepunten en rapporteringen

Stakeholder Management

• Faciliteren van workshops met business stakeholders, technische teams en subject matter experts
• Valideren van requirements en procesontwerpen
• Coördineren van reviews, goedkeuringen en sign-offs

Ondersteuning van de Transitie

• Ondersteunen van knowledge transfer activiteiten
• Assisteren bij operational readiness assessments
• Opvolgen van acties, beslissingen en mijlpalen
• Verifiëren dat alle diensten en ondersteunende processen succesvol zijn overgedragen