P1 - Helpdeskmedewerker (Medior)
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Tijdelijke ICT Servicedesk Medewerker (Eerstelijns Support - Balie & Telefoon)
1. Context van de opdracht
Ter vervanging van een vaste medewerker tijdens ouderschapsverlof is het ICT-departement van de organisatie op zoek naar een gedreven en klantgerichte ICT Servicedesk Medewerker. Als eerste aanspreekpunt ondersteun je onze interne medewerkers bij al hun dagelijkse ICT-incidenten en vragen. Dit gebeurt zowel telefonisch als fysiek aan de ICT-helpdesk balie.
2. Takenpakket
- Aanspreekpunt (1e-lijn): Eerste opvang en registratie van ICT-incidenten en vragen van interne medewerkers via telefoon, ITSM systeem en aan de ICT-balie.
- Eerstelijns opdrachten & troubleshooting: Wachtwoord-resets, eID-ondersteuning en accountbeheer (Active Directory).
- Oplossen van alledaagse hardware- en softwareproblemen (pc's, laptops, smartphones, printers, vergaderruimtes/schermen).
- Ondersteuning bij Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Word, Excel).
- Dispatching: Correct analyseren en registreren van complexere meldingen in het ITSM-ticketsysteem en doorsturen naar de juiste 2e- of 3e-lijns collega’s.
- Opvolging: Bewaken van de voortgang van de eigen tickets en duidelijke terugkoppeling naar de interne eindgebruikers.
Ervaring: Minstens 1 tot 2 jaar ervaring in een ICT-servicedesk of incident-management rol. Ervaring binnen een lokaal bestuur of overheid is een pluspunt.
- Goede basiskennis van Windows 11, Microsoft 365 en randapparatuur (printers, docking stations, monitors).
- Ervaring met Active Directory (gebruikersbeheer, rechten, groepen).
- Ervaring met SCCM.
- Ervaring met het werken in een ITSM/ticketsysteem (bv. TOPdesk).
- Klantgericht en empathisch: Je helpt collega’s met een geduldige, vriendelijke en professionele houding (zowel aan de telefoon als fysiek aan de balie).
- Communicatief: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands.
- Proactief & stressbestendig: Je kunt snel schakelen en leert heel snel nieuwe interne procedures en systemen aan.