Conseiller / Conseillère Service (H/F/X)

Pour notre concession multimarques, nous recherchons notre futur Conseiller(e) Service.

Vos tâches principales se résument :

• Accueillir et diriger les clients
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mail de manière professionnelle
• Fournir les informations précises sur les produits et services aux clients
• Planifier les RDV pour les clients et créer l’Ordre de Réparation (OR) et le faire signer pour acceptation au client
• Communiquer avec l'équipe APV pour s'assurer que les RDV sont planifiés efficacement
• Tenir le client informé de l’avancement des travaux et de toutes modification ultérieure
• Gérer les paiements des clients et effectuer les transactions avec exactitude
• Gestion de la facturation et de l'utilisation de la plateforme MRT (leasing)
• Raccompagner le client à son véhicule

De plus, vous devrez :

• Collaborer avec la garantie et le service facturation à la codification des OR
• Sécuriser les clés des véhicules se trouvant à l’atelier
• Résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients de manière précise et organisée
• Respecter les lois, la réglementation nationale et le code de déontologie en vigueur;
• Répondre aux standards de la marque au niveau de la qualité
• Happy call - Rappeler les clients après leur passage à notre atelier
• Gestion et suivi des dossiers de garanties